免费精品99久久国产综合精品,免费无码AⅤ片在线观看,高清毛茸茸的中国少妇,亚洲资源av看片站

如何看待亞馬遜的Feedback和Review評(píng)價(jià)體系

發(fā)布時(shí)間：2017-03-28 09:16:29  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

很多讓人敬仰的公司，都有一個(gè)讓人敬仰的Slogan，比如Google，把“不作惡（Don't be Evil）”作為自己公司的企業(yè)格言，再比如耐克，公司格言是Just Do it（只管去做）作為自己的企業(yè)格言，阿里巴巴也一直宣揚(yáng)，自己要實(shí)現(xiàn)“讓天下沒有難做的生意”，但對(duì)于亞馬遜賣家來說，讓人暖心的無疑是亞馬遜一直倡導(dǎo)的“力爭成為全球最以顧客為中心的企業(yè)”，雖然這個(gè)理念要求讓一些比較差的賣家不爽，但總體來說，也正是因?yàn)橛辛诉@條理念，亞馬遜得到越來越多的消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，亞馬遜平臺(tái)的體量一步步壯大，更多的賣家隨著亞馬遜的發(fā)展而受益。

但亞馬遜平臺(tái)上第三方賣家眾多，第三方賣家的產(chǎn)品和服務(wù)也良莠不齊，亞馬遜在實(shí)際運(yùn)行中是通過怎樣的管理來踐行其成為“最以顧客為中的企業(yè)”的理念呢？

這就不得不談一談亞馬遜評(píng)價(jià)體系中的兩套評(píng)價(jià)體系：Feedback（買家反饋）和Review（商品評(píng)論）。

亞馬遜為了約束賣家在平臺(tái)銷售過程中提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，制訂了兩套評(píng)價(jià)體系來對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行衡量。下面老魏我以這兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)較詳細(xì)的對(duì)比，供大家參考。

Feedback是針對(duì)于賣家店鋪表現(xiàn)的衡量指標(biāo)之一，當(dāng)一個(gè)顧客在一個(gè)店鋪購買了產(chǎn)品之后，買家可以根據(jù)自己實(shí)際購物中的體驗(yàn)對(duì)該店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)論，服務(wù)的好壞，到貨時(shí)效的快慢等都是買家Feedback可以表達(dá)的內(nèi)容，為了讓賣家重視Feedback的重要性，亞馬遜把Feedback和賣家賬號(hào)表現(xiàn)的ODR（Order Defect Rate）直接掛鉤，一星和兩星的Feedback直接計(jì)入ODR，而ODR的好壞又直接決定著賣家賬號(hào)的安危，當(dāng)一個(gè)賬號(hào)ODR指標(biāo)超過1%，賬號(hào)也就岌岌可危了。如此一來，由不得賣家松懈，必須努力做好服務(wù)，讓客戶滿意，減少收到低分Feedback，維持賬號(hào)的良好表現(xiàn)，才能保證自己在亞馬遜平臺(tái)上的長期經(jīng)營。

Review我們有時(shí)候也叫Product Review，是指亞馬遜用戶給產(chǎn)品Listing本身留下的評(píng)價(jià)，Review評(píng)價(jià)只針對(duì)于產(chǎn)品本身，不影響店鋪的安危。但正因?yàn)镽eview是針對(duì)于產(chǎn)品Listing的評(píng)價(jià)，對(duì)Listing的銷量有著至關(guān)重要的影響。一個(gè)好的Review可以對(duì)Listing的銷量起到很好的拉升作用，能夠快速促進(jìn)銷量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一個(gè)差的Review，也同樣可以讓一條Listing的銷量瞬時(shí)跌入谷底，相信很多賣家都經(jīng)歷過正在熱銷的產(chǎn)品因?yàn)橐粋€(gè)差的Review而銷量大跌欲哭無淚的情況，這也正反映了Review對(duì)銷量的重要意義。

但需要注意的是，F(xiàn)eedback只能是在店鋪有過真實(shí)購買記錄的買家才能夠留下的，而Review則不然，因?yàn)镽eview是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，所以，按照亞馬遜平臺(tái)的邏輯，一個(gè)顧客，無論是否購買過一個(gè)產(chǎn)品，都可以對(duì)該產(chǎn)品做出自己的評(píng)論，如此這般，Review中總會(huì)有一些為非真實(shí)購買的用戶留下的，但這也成為眾多賣家當(dāng)前所糾結(jié)的一塊，如果一個(gè)買家沒有購買而留下一個(gè)好的Review，系統(tǒng)檢測到，有可能會(huì)認(rèn)為是賣家刷評(píng)而刪除該評(píng)價(jià)，如果沒有購買的買家留下一個(gè)差的Review，系統(tǒng)則會(huì)認(rèn)可并且不會(huì)刪除此評(píng)價(jià)，原因是，“消費(fèi)者有權(quán)利在沒有購買的情況下對(duì)產(chǎn)品做出自己的評(píng)價(jià)”。

雖然差評(píng)是一件讓人不那么愉悅的事情，但對(duì)于賣家來說，無論什么時(shí)候收到差評(píng)時(shí)，都要認(rèn)真分析，找出原因并想辦法解決，如果評(píng)價(jià)是由自身的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)不到位造成的，那么，盡力與客戶溝通，向客戶介紹，給客戶道歉，爭取獲得客戶的諒解，修改差評(píng)為好評(píng)，如果經(jīng)過分析確定評(píng)價(jià)不是自己造成的，是競爭對(duì)手的詆毀，那么，也要果斷投訴到平臺(tái)，有理有據(jù)的向亞馬遜客服解釋，爭取得到平臺(tái)客服的諒解，移除差評(píng)。

更多跨境電商資訊，敬請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)【跨境電商贏商薈】     \

熱點(diǎn)新聞

  • 最新
  • 推薦