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跨境“千萬賣家”的成功秘訣：“黏住”消費(fèi)者

發(fā)布時(shí)間：2017-03-21 09:27:54  | 來源： 富鏈干貨圈  |  編輯：富鏈干貨圈

外貿(mào)B2C作為電子商務(wù)的零售行業(yè)，雖說賣的一般都是小產(chǎn)品或者產(chǎn)品銷售的數(shù)量都是較少的，在一個(gè)顧客身上賺到的利潤很少，但當(dāng)你的顧客越來越多，這些“小利”積少成多，在量變的積累中勢必會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，你就一步步靠近了“千萬賣家”。現(xiàn)在做外貿(mào)跨境電商越來越多，從產(chǎn)品到商城界面、服務(wù)、營銷基本上都是大同小異。外貿(mào)跨境電子商務(wù)最重要的是產(chǎn)品，最關(guān)鍵的是顧客。所以在有好產(chǎn)品的前提下，電商要把精力放在“黏住”消費(fèi)者上，不要讓你的潛在顧客在你面前悄悄溜走。想要“黏住”消費(fèi)者可以從以下幾個(gè)方面去做：

做人無我有的獨(dú)特產(chǎn)品：

在電子商務(wù)中，產(chǎn)品是根源。如果你不能做到與眾不同，就需要做人無我有的產(chǎn)品價(jià)值和文化。通過強(qiáng)化產(chǎn)品包裝以及產(chǎn)品使用價(jià)值的挖掘來使消費(fèi)者眼前一亮，能夠?qū)δ阌∠笊羁獭?/span>

重視消費(fèi)者的意見和建議：

在消費(fèi)者對你提出意見時(shí)，不要表現(xiàn)一種厭煩，敷衍應(yīng)付的態(tài)度。在經(jīng)營過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)遭受顧客的質(zhì)疑，乃至發(fā)生糾紛。在這時(shí)最關(guān)鍵的就是虛心接受、耐心答復(fù)。即使是無理取鬧也應(yīng)坦然處理，切忌惡言相向。愿意提意見的消費(fèi)者是對你抱有希望的消費(fèi)者，如果你做出了改變，提意見的消費(fèi)者就是你的潛在客戶。

保持與消費(fèi)者適當(dāng)而緊密的聯(lián)系：

要對消費(fèi)行為、用戶回訪軌跡進(jìn)行追蹤，對自己的商城的整體情況有所把握。抓住重要的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并制定出正確的營銷策略。在獨(dú)立網(wǎng)站中，消費(fèi)者的資料是你的重要“資產(chǎn)”，但是不要進(jìn)行濫用或過度騷擾?？梢酝ㄟ^短信和郵件來增強(qiáng)顧客黏度，但要適度。

讓你的顧客為你做口碑營銷：

好的營銷方式不是廣告，通過各種社交平臺來傳播你的品牌以及你與顧客的故事。在所有你的客戶可能在的地方進(jìn)行營銷，讓你的顧客告訴潛在顧客你的品牌優(yōu)勢而不是你自己直接說“我家產(chǎn)品最好”，這種口碑營銷比你“自賣自夸”要好幾千倍。

用高質(zhì)量服務(wù)牢牢綁住顧客：

低價(jià)秒殺、清倉優(yōu)惠，打折促銷這些活動(dòng)指數(shù)短時(shí)間的吸引顧客眼球的“討好”消費(fèi)者方式。而要建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，必須依靠高質(zhì)量的服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務(wù)質(zhì)量高，消費(fèi)者找不到離開你的理由。

想要牢牢“黏住”消費(fèi)者，核心就是讓消費(fèi)者信任你。有了信任，消費(fèi)者才會(huì)與你保持持久的買賣關(guān)系。在不斷的老顧客累積中，你的利潤必然日積月累，何愁不能成為“千萬賣家”。

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