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遇到了假的亞馬遜招商經(jīng)理？

發(fā)布時間：2017-03-09 08:59:50 | 來源：贏商薈 | 編輯：贏商薈-老魏

學(xué)員講述自己注冊亞馬遜賬號過程中的遭遇，預(yù)注冊后是遙遙無期杳無音信的等待，終于收到了招商經(jīng)理發(fā)來的注冊鏈接，填寫過程中遇到問題向招商經(jīng)理請教，招商經(jīng)理也是不理不睬不回復(fù)等等，學(xué)員不禁感嘆：為什么招商經(jīng)理這么拽，難道我遇到了假的招商經(jīng)理了嗎？

我回復(fù)：不拽才更讓人懷疑是假的呢。

我的回復(fù)當(dāng)然是開玩笑的嬉言。但相信很多賣家在注冊賬號的過程中，都曾經(jīng)遇到過一些糾結(jié)，要么是自己沒有經(jīng)驗不知道如何填寫，要么是希望尋求幫助時卻沒有得到招商經(jīng)理的快速回應(yīng)而備受挫折。對于招商經(jīng)理的回應(yīng)速度，我們應(yīng)該一分為二的看待，作為賣家，注冊賬號的過程中大家是焦慮的，而且相當(dāng)一部分賣家都是初次注冊，一切都是陌生的，自然就更容易忙中出錯，而招商經(jīng)理這邊，幾乎每個招商經(jīng)理都面對幾百個賣家，每天除了日常工作，他們還經(jīng)常需要外出參加一些官方或者合作方的活動，甚至我還曾遇到有招商經(jīng)理一出差就是幾天甚至一周連周末都無休的，就像很多賣家看到的那樣，周六周日經(jīng)常會有各種線下活動，作為賣家，非常希望能夠聽到招商經(jīng)理可以到場分享一些官方的消息，可是不要忘了，那也是需要招商經(jīng)理們犧牲自己的節(jié)假日休息時間來為大家分享的呀。

所以，即便有時候我們確實沒有收到招商經(jīng)理們的及時回復(fù)，我們也是需要理解的，面對一個龐大的客戶群體，面對著繁多的各項活動，很多時候，他們也是有心無力分身無術(shù)。

很多時候，理解才是工作的基礎(chǔ)。

作為賣家，我們只是看到了賬號注冊下來的那份欣喜，沒有看到的是亞馬遜各相關(guān)人員在賬號資料審查過程中的那些繁瑣細(xì)節(jié)。作為一個“全世界最以客戶為中心”的平臺，甚至能夠把賣家當(dāng)做客戶，以誠相待，盡心服務(wù)，相信很多賣家在運(yùn)營中遇到問題向客服求助時，短短幾分鐘就接到回?fù)苓^來的電話和熱情周到的服務(wù)時，也一定是心里暖暖的吧，將心比心，我們也應(yīng)該理解亞馬遜招商經(jīng)理某些時候回復(fù)的不及時，至少，他們的服務(wù)比Ebay、速賣通、Wish的客服，不知道要好上幾百個層級了。作為一個老跨境人，我真的從心底還是蠻感激亞馬遜的。

當(dāng)然，相比最近亞馬遜中國的張思宏先生寫的《我為何對亞馬遜的好感度從0提升到100》一文中所詮釋的亞馬遜企業(yè)文化理念來說，顯然作為中國賣家，感受還是不那么深刻的，當(dāng)中國賣家涌入越來越多，也真的希望亞馬遜招商團(tuán)隊能夠持續(xù)貫徹以人為本以客為尊的理念，小賣家會提出很多繁瑣的問題，但小賣家會長大，當(dāng)一個個小賣家在一種溫暖的關(guān)懷中成長起來，這種對客戶的體貼和關(guān)切也會傳遞給終端消費者，愛的接力棒持續(xù)傳遞，亞馬遜的“地球上最以客戶體驗為中心”公司理念才能夠真正的開花結(jié)果。

到那時，如果你遇到一個很拽的招商經(jīng)理，那估計，真的是遇到了假的招商經(jīng)理。