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亞馬遜沒訂單,可能不是你選品有問題,而是犯了這5大常見錯(cuò)誤

發(fā)布時(shí)間:2017-03-07 08:52:45  | 來源: 雨果網(wǎng)  |  編輯:楊雪平

沒訂單,可能不是你選品有問題,而是犯了這5大常見錯(cuò)誤圖片來源/ 123rf.com.cn

在亞馬遜平臺(tái)如何成功?許多新手賣家認(rèn)為,需要數(shù)年經(jīng)營才能展開業(yè)務(wù),獲得較大收益。事實(shí)上,如果懂得避開一些關(guān)鍵性錯(cuò)誤,賣家也許會(huì)獲得不一樣的成果。

以下揭露了Amazon賣家常見的5大錯(cuò)誤,并給出了如何避免這些錯(cuò)誤的解決方案。

錯(cuò)誤1:未提供足夠的圖片

一張圖片抵得上一堆文字,同時(shí)還提高了成交機(jī)會(huì)。現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡快速簡單的信息。一般情況下,消費(fèi)者很可能會(huì)跳過產(chǎn)品描述的段落,直接去瀏覽他們想購買產(chǎn)品的圖片。

解決方案:

提供充足且清晰的產(chǎn)品照片。從不同的角度給產(chǎn)品拍照也是明智的做法。如果能從不同的角度查看產(chǎn)品,潛在買家會(huì)更快下單。

給每張圖片編寫一個(gè)簡短但相關(guān)的標(biāo)題也很有幫助性。如果已經(jīng)提供了產(chǎn)品的詳細(xì)資料,客戶將不需花時(shí)間研究或向賣家發(fā)詢盤消息。

發(fā)布清晰的照片也證明你是一個(gè)銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可信賴賣家。

錯(cuò)誤2:復(fù)雜的購買流程

雖然亞馬遜平臺(tái)的購物過程是直接的,但賣家的一些錯(cuò)誤做法,會(huì)無意識(shí)地讓這個(gè)流程復(fù)雜化。比如產(chǎn)品描述不清晰、照片模糊、以及在錯(cuò)誤類別中刊登產(chǎn)品。

如果客戶對(duì)眼前的產(chǎn)品充滿疑慮,他們很可能會(huì)跳過你的頁面,看向別處。

解決方案:

站在客戶的立場考慮問題。你希望在產(chǎn)品頁面上看到哪些信息?哪些措施會(huì)讓購買過程最便捷?

了解一下競爭對(duì)手如何做的,這也是個(gè)機(jī)智的做法。測試一下他的購物流程是否適用于你的店鋪和潛在客戶。。

錯(cuò)誤3:客戶服務(wù)差

不要以為把產(chǎn)品刊登在亞馬遜平臺(tái)上,就什么都不用管了。有些賣家認(rèn)為亞馬遜作為購物平臺(tái)的公信力已經(jīng)足夠讓自己贏取客戶的信任了。因此,他們不再著急回復(fù)客戶詢盤或回應(yīng)負(fù)面評(píng)論。

亞馬遜規(guī)定賣家需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶詢盤。否則可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被停。

解決方案:

看到客戶詢盤后立即回復(fù)。丟開不管只會(huì)使問題堆積起來。

一些工具也能幫賣家管理詢盤,有些工具除了能接收和發(fā)送信息,還能根據(jù)緊急程度,幫賣家整理客戶信息。

錯(cuò)誤4:忽視社交媒體

Facebook和Twitter通過在平臺(tái)上給零售商做廣告能賺數(shù)百萬。這些社交媒體巨頭根據(jù)用戶的線上活動(dòng)來定制廣告內(nèi)容。這就是為什么忽視社交媒體的零售商,失去了大量接觸目標(biāo)客戶的機(jī)會(huì)。

買家更有可能從社交活躍的商家那里購買產(chǎn)品,而跳過那些沒有社交活動(dòng)的商家。

解決方案:

為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)Facebook或Twitter賬號(hào)。分享有吸引力的文章,并確?;貜?fù)評(píng)論和留言。

如果用戶在賣家的社交帳戶上看到動(dòng)態(tài),他們也可能會(huì)去訪問其Amazon店鋪。這既能證明賣家是真實(shí)存在的,還能借助社交平臺(tái)中擴(kuò)大客戶群。

錯(cuò)誤5:書寫錯(cuò)誤多

語法錯(cuò)誤、拼寫錯(cuò)誤、以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤——這些會(huì)引起客戶的警惕。

描述混亂或內(nèi)容匱乏,說明賣家并不關(guān)心要給潛在客戶提供良好的購物體驗(yàn)。

解決方案:

簡潔描述產(chǎn)品,但不要讓客戶覺得迷惑。在客戶關(guān)心的地方上投資。

另一個(gè)選擇是雇用虛擬助理。它可以承擔(dān)所有這些任務(wù),以及提供客戶服務(wù)、退款管理和其它亞馬遜日常銷售任務(wù)。(編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平)

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