隨著亞馬遜關(guān)于評(píng)價(jià)政策的收緊，刷評(píng)越來(lái)越難，很多刷評(píng)的賣(mài)家，情節(jié)輕微的，產(chǎn)品評(píng)價(jià)被移除，情節(jié)嚴(yán)重的，可能導(dǎo)致賬號(hào)直接受限，更有一些賣(mài)家真實(shí)銷(xiāo)售得到的Review也被機(jī)器人刪除掉。一方面是賣(mài)家期望能夠收到更多的高星級(jí)Review，一方面是亞馬遜系統(tǒng)通過(guò)機(jī)器人系統(tǒng)自動(dòng)診斷識(shí)別Review的真實(shí)性并對(duì)可能的虛假評(píng)價(jià)進(jìn)行移除處理，這著實(shí)讓賣(mài)家很揪心。

對(duì)于Review的重要性，一位天貓大賣(mài)家一語(yǔ)道破天機(jī)：平臺(tái)禁止什么行為，就意味著這項(xiàng)內(nèi)容對(duì)整個(gè)產(chǎn)品排名的權(quán)重影響最重要。

亞馬遜平臺(tái)禁止刷Review，從一個(gè)側(cè)面反映了Review在Listing排名中的重要意義，當(dāng)然，更多的賣(mài)家其實(shí)已經(jīng)在銷(xiāo)售過(guò)程中感受到了Review對(duì)銷(xiāo)量的重要幫助。對(duì)于一條新的Listing，少許的高滿(mǎn)意度Review可以減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的疑慮，畢竟，很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心態(tài)就是，我不愿當(dāng)小白鼠，Review正好可以緩解這種心態(tài)，而對(duì)于一個(gè)爆款來(lái)說(shuō)，Review越多，Review星級(jí)越高，意味著銷(xiāo)量越穩(wěn)定，增長(zhǎng)越迅速。對(duì)應(yīng)的是，在打造一條Listing的過(guò)程中，如果突然出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)一星的Review，銷(xiāo)量可能瞬間腰斬。

既然Review對(duì)銷(xiāo)量對(duì)排名對(duì)一條Listing的打造有如此重要的作用，獲取更多高星級(jí)的Review就成了眾多賣(mài)家追求的對(duì)象，可嚴(yán)厲的政策下，稍不小心，就有可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)問(wèn)題而給自己的賬戶(hù)和Listing平添了很多麻煩，作為賣(mài)家，究竟該怎樣更有效的方式獲取Review呢？

首先，建議賣(mài)家不要為了Review而全面撒網(wǎng)式的給每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家發(fā)郵件索要Review，因?yàn)檫@樣的行為既是亞馬遜不允許的，又可能因?yàn)槟闼饕u(píng)價(jià)的行為導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)而留下差評(píng)，同時(shí)，無(wú)區(qū)分式的索評(píng)可能導(dǎo)致原本對(duì)產(chǎn)品不是特別滿(mǎn)意的客戶(hù)留下中評(píng)甚至差評(píng)。

產(chǎn)品Review雖然是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的反饋，但客戶(hù)服務(wù)也是購(gòu)物體驗(yàn)的一部分，所以，如果一個(gè)賣(mài)家想要向自己的索評(píng)行為更有效，一定要做好基礎(chǔ)性的工作，比如，客戶(hù)下了訂單，向客戶(hù)發(fā)郵件表示感謝，發(fā)貨后，主動(dòng)發(fā)郵件告訴客戶(hù)訂單已經(jīng)發(fā)出，并在郵件中告知客戶(hù)預(yù)計(jì)的到達(dá)日期，當(dāng)包裹投遞成功后，主動(dòng)發(fā)郵件給客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意等等，基于以上郵件的提醒，和客戶(hù)的良好溝通基礎(chǔ)初步形成了，在此基礎(chǔ)上，再發(fā)郵件引導(dǎo)客戶(hù)如果滿(mǎn)意可以為自己產(chǎn)品留Review的行為就顯得順理成章了。

當(dāng)然，這樣的溝通方式只是一方面，針對(duì)性并不很強(qiáng)。

我們知道，亞馬遜平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系：Feedback和Review，F(xiàn)eedback是客戶(hù)針對(duì)于訂單留下的，展示在店鋪中，影響著店鋪的表現(xiàn)，Review是客戶(hù)針對(duì)于Listing本身留下的，展示在產(chǎn)品詳情頁(yè)面，影響著Listing的表現(xiàn)。因?yàn)閷?duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，留Feedback相對(duì)來(lái)說(shuō)比留Review簡(jiǎn)單一些，所以，有部分賣(mài)家會(huì)選擇留Feedback來(lái)表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)的滿(mǎn)意?？蛻?hù)留評(píng)時(shí)未必能夠意識(shí)到二者的區(qū)別，但賣(mài)家卻清楚二者的區(qū)別。有心收到更多Review的賣(mài)家，可以瀏覽店鋪收到的Feedback，給在Feedback中表達(dá)了高滿(mǎn)意度的顧客發(fā)郵件，既感謝其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)，以合理的語(yǔ)言去引導(dǎo)客戶(hù)把自己的購(gòu)物體驗(yàn)以留Review的方式分享出來(lái)，“給更多其他賣(mài)家以參考”。

一個(gè)主動(dòng)留下Feedback的買(mǎi)家一般屬于一個(gè)積極熱情的人，一個(gè)留下五星Feedback的買(mǎi)家是一個(gè)隊(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都滿(mǎn)意的客戶(hù)，引導(dǎo)一個(gè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)擁有高滿(mǎn)意度且積極熱情的顧客去留下一個(gè)好的Review，顯然是要比引導(dǎo)一個(gè)沒(méi)有任何表達(dá)的客戶(hù)要容易很多的。

當(dāng)然，除了站內(nèi)之外，如果你有朋友在站點(diǎn)所在國(guó)家，也不妨請(qǐng)其協(xié)助購(gòu)買(mǎi)并留下一兩個(gè)五星的Review，如果沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中的朋友在國(guó)外而同時(shí)你又想要更多的好的Review，不妨多泡一泡Facebook,  Twitter等，結(jié)交一些志同道合的網(wǎng)友，多一些交流和溝通，當(dāng)彼此有了一定的了解甚至彼此熟悉后，你再想為自己打造的某款產(chǎn)品增加Review，自然也就不是難事了。

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