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亞馬遜差評(píng)處理的幾點(diǎn)建議

發(fā)布時(shí)間：2016-09-30 09:08:00  | 來(lái)源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

相信每個(gè)亞馬遜賣家都曾有過(guò)收到差評(píng)后的焦灼心情，一個(gè)精心打造的Listing，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的打造后，終于有了起色，開始每天穩(wěn)定的銷售幾十個(gè)上百個(gè)銷量時(shí)，突然間來(lái)了一個(gè)差評(píng)銷量就驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒單了。

面對(duì)這種情況，很多賣家是焦慮而著急的，究竟該怎么處理差評(píng)可以更有效的移除差評(píng)（改差評(píng)為好評(píng)），從而使銷量恢復(fù)呢？

在這里，老魏我給出幾點(diǎn)建議：

一、對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析，包括差評(píng)的內(nèi)容，客戶的訂單，留評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評(píng)價(jià)記錄等等，通過(guò)這些分析，可以大概的知道客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿是由于產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)不好而引起的呢，還是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑留下的惡意差評(píng)。

二、基于對(duì)差評(píng)的分析，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評(píng)價(jià)中所提及的問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式，在聯(lián)系客戶的過(guò)程中，一定要態(tài)度真誠(chéng)，以換取客戶的認(rèn)可從而達(dá)到同意修改評(píng)價(jià)的目的。

三、由于亞馬遜買家一般溝通起來(lái)回應(yīng)比較慢，甚至有些買家壓根就不會(huì)回應(yīng)你，為了更快的達(dá)到移除差評(píng)的目的，在聯(lián)系買家的同時(shí)，要根據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容和買家本身的分析，通過(guò)從評(píng)價(jià)中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜提起申訴，申請(qǐng)由亞馬遜協(xié)助移除差評(píng)，比如時(shí)效問(wèn)題，比如客戶在評(píng)價(jià)中有侮辱性語(yǔ)言的情況，比如客戶在評(píng)價(jià)中有夸大問(wèn)題的嫌疑，也比如一些超級(jí)爛買家給每個(gè)賣家都留差評(píng)的等等，分析評(píng)價(jià)本身和買家，找出Bug，提供有力證據(jù)給亞馬遜客服，興許，客戶沒來(lái)得及回復(fù)你時(shí)，差評(píng)已經(jīng)被亞馬遜移除了。

四、在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，有可能面對(duì)的情況是，客戶沒有回復(fù)，亞馬遜客服也告訴你“很遺憾，我們不能幫你移除差評(píng)”，所以，在想辦法移除差評(píng)的同時(shí)，賣家還要進(jìn)行一項(xiàng)工作就是，適當(dāng)?shù)乃讉€(gè)評(píng)價(jià)，以更多的評(píng)價(jià)數(shù)量來(lái)沖淡單個(gè)差評(píng)對(duì)Listing排名和銷量的影響。

通過(guò)以上幾個(gè)方面結(jié)合的方式運(yùn)作，差評(píng)在很大程度上是可以被移除掉的，即便有些差評(píng)既沒有收到客戶的回應(yīng)，亞馬遜客服也告訴你不能幫忙移除，也沒有什么太大的關(guān)系呀，畢竟我們至少可以用更多的好評(píng)來(lái)沖淡和減少差評(píng)對(duì)Listing的影響。

但需要注意的是，這幾方面是一個(gè)解決方案的不同側(cè)面，只有把各個(gè)側(cè)面系統(tǒng)起來(lái)，才會(huì)形成一個(gè)立體的解決方案，從而才能使解決方法有效，千萬(wàn)不要單純用了某一方面的手法沒有達(dá)到預(yù)期就停止和抱怨。方法的道理很簡(jiǎn)單，能夠很好的演繹并實(shí)踐出適合自己的處理方法，才能確保在運(yùn)營(yíng)中走得更好更遠(yuǎn)。

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