免费精品99久久国产综合精品,免费无码AⅤ片在线观看,高清毛茸茸的中国少妇,亚洲资源av看片站

【老魏聊電商】優(yōu)質(zhì)的客服理念是打造長久運營的基礎

發(fā)布時間：2016-08-25 09:24:39  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

最近，有買家告訴我說，原本被亞馬遜移除的一條產(chǎn)品，在他不懈的申訴下，被回復銷售了。在平臺回復的郵件中，亞馬遜客服表示了誠摯的歉意，同時也在郵件中告訴他，在以后產(chǎn)品發(fā)布中，應該如何避免使用敏感字詞，以免被系統(tǒng)誤傷。

說實話，讀這封郵件時，我心里覺得暖暖的。做電商這么多年，經(jīng)歷過Ebay, 速賣通，Wish，淘寶等平臺，但從來沒有讀到過這么溫情的道歉。

相對于依附于平臺生存和發(fā)展的賣家而言，平臺一直是蠻橫而強勢的，愛做不做，不做滾蛋，平臺從來不缺賣家，這恐怕是大部分賣家在第三平臺上經(jīng)營中的直接體驗。

但亞馬遜用一封溫情的道歉郵件，打敗了所有其它平臺的傲慢與偏見。

在每次的培訓中，講到亞馬遜飛輪理論的精髓，聊到在亞馬遜運營中應有的理念，我總會和學員強調(diào)，亞馬遜自身的核心理念就是以客戶為中心，以客戶的需求為導向。只有理解并踐行此理念，才能做好亞馬遜店鋪的運營。

有時候在和學員的聊天中，我也會講到，在亞馬遜的理念中，賣家也是它的客戶，所以，在運營中，我們可以有合理的訴求，亞馬遜也會給出恰當?shù)幕貞热缫l(fā)我寫這篇文章的亞馬遜的道歉郵件，正是一個鮮活的案例，亞馬遜在以客戶為中心的理念下，既服務消費者，也服務著賣家。

在和讀者的互動交流中，經(jīng)常會遇到這樣的提問：顧客下了訂單，然后收到后說對物品不滿意，要求退款，我該怎么辦？

該怎么辦呢？

我通常給出的建議就是，如果訂單金額不是很高的話，直接給客戶退款就好了，不僅要直接退款，還要寫一封郵件表示道歉，道歉因為物品沒能達到客戶的期望給客戶帶來的不便，希望客戶能夠諒解，物品如果能用的話，就當做禮品免費送給客戶，如果不能用的話，也煩請客戶幫忙丟棄。

對于我這樣的建議，往往會有一些新賣家覺得不合理，覺得這樣的處理自己白白損失了，對自己有失公平。

可是公平究竟是什么呢？坦白來說，在平臺上，公平其實就是，在消費者滿意的前提下作為賣家的你賺到了合理的利潤。

當一個買家對產(chǎn)品不滿意，可能是買家自身的原因，也可能是產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)貨時效、賣家客服等方面的原因，但無論如何，消費者不滿意的情緒是會蔓延的，如果平臺袒護賣家，消費者是會用腳投票的，大不了我不滿意這么一次，以后我再不來這里購物了。這是平臺所不能接受的。

從賣家的層面上來說，即便你可以給賣家設置一些退換貨的障礙，你要求對方拍照，你要求對方解釋，你要求對方退貨后再退款給他，又能怎么樣呢？遇到不滿意的客戶，直接給你留了差評，你不還是照樣得糾纏在修改差評的郁悶中嗎？

平臺的規(guī)則其實已經(jīng)暗含著我們需要為客戶提供無條件的退換貨直至滿意這樣的條款，只是我們覺得心里不服，覺得委屈，覺得和自己曾經(jīng)接受的理念有偏差，就心里不平衡了。其實，客戶處理遠沒有那么復雜，盡量讓客戶滿意，客戶和平臺也會給你一些意想不到的回報。

至于說可能遇到騙子等等，這些終究是少數(shù)，是小概率事件，作為賣家，我們無需糾結(jié)于此，努力做好自己應該做的，努力為客戶提供良好的服務，努力理解平臺的用心和理念，你會發(fā)現(xiàn)自己越來越可以平和的對待那些看似不公平的糾紛了，而當你做到此，你的賬號表現(xiàn)也會越來越好，你成長為平臺歡迎的賣家了。

更多跨境電商資訊，請關注微信公眾號【跨境電商贏商薈】\

熱點新聞

  • 最新
  • 推薦