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一個亞馬遜店鋪的運營手記(19)：如何規(guī)避運營中的潛在風險

發(fā)布時間：2016-08-18 08:55:56  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

今天，最多的詢問就是賬號收到了亞馬遜的通知，因為存在潛在侵權(quán)或客戶投訴產(chǎn)品品質(zhì)不好（或假貨），賬號被移除了銷售權(quán)限。眾多收到通知郵件的賣家既覺得委屈，又不得不思忖申訴的對策。

就我們自己的運營來說，除了在最初的一年里，有賬號因為侵權(quán)等因素被移除銷售權(quán)限外，在最近的兩年里，就再也沒有出現(xiàn)過賬號因侵權(quán)而受限的情況。

具體到運營手記中的店鋪，運營至今，雖然出現(xiàn)過各種細枝末節(jié)的問題，但整個賬號一直運營正常，沒有發(fā)生過被平臺暫停銷售權(quán)限的情況。

那么，我們在運營中是如何規(guī)避各種風險的呢？

第一、慎重選品，拒絕任何侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品；

我在前邊的章節(jié)中也曾提到，在整個運營中，我們在選品上是花費了相當大的精力的，雖然每個賣家可能會因為經(jīng)驗和資源的不同，在選品的進展上會有差別，但對每個賣家來說，在選品上都容不得偷懶。可能在大家的觀念中，選品就是選擇銷量大利潤高的產(chǎn)品，可是除此之外，我們的選品中，確確實實做到了把侵權(quán)因素作為一個重要考量要素。

侵權(quán)既包括商標侵權(quán)，也包括各種知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商標方面一般可以通過商標檢索網(wǎng)站查詢確認，可知識產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)要素就相對來說比較難易判定，更多的就需要憑借經(jīng)驗了。為了避免在運營中遭遇侵權(quán)問題，我們在選品階段就假定產(chǎn)品是有設計專利的，然后再一步步倒推，通過在搜索引擎上查詢，和供應商核實確認，向有經(jīng)驗的人請教等等，把侵權(quán)風險降到最低。

在整個選品中，我們沒有抱有任何僥幸和投機心理，在侵權(quán)要素上，只要存在判定不準的，就堅決舍棄，這也是賬號自運營以來從來沒有發(fā)生過侵權(quán)被投訴的原因。

第二、自建Listing, 自己拍產(chǎn)品圖，注冊商標，做GCID備案，做到全方位保護；

在運營中，我們沒有跟賣過別人的產(chǎn)品。雖然亞馬遜平臺有允許跟賣的政策，但從長期運營和精品化打造的角度考慮，跟賣是完全沒有必要的下下策。

選品確認后，我們一律自建Listing, 且圖片均有自己的美工進行拍攝，當然，為了讓圖片展現(xiàn)的更完美，圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經(jīng)驗，對于每個單品，業(yè)務人員會通過搜索，從當前賣得好的同類產(chǎn)品Listing圖片中尋找靈感，并把想法反饋給美工，以便于美工能夠更好的突出產(chǎn)品的特色和賣點。

當然，商標注冊和GCID備案這些也都是運營之初就已經(jīng)進行的基礎工作了，在此就不再贅述。

第三、品質(zhì)嚴格把控和FBA發(fā)貨，避免售后問題大規(guī)模爆發(fā)；

品質(zhì)把控也是我們運營中的重中之重的工作，雖然沒有誰能夠保證所有產(chǎn)品都100%的品質(zhì)優(yōu)良，但用心和不用心，差別會很大。在要求供應商做好品質(zhì)把關(guān)的同時，我們自己倉庫的同事在發(fā)貨前也會對產(chǎn)品進行全檢，以最大可能性的確保發(fā)出的產(chǎn)品優(yōu)良有保證。

亞馬遜運營中，一條熱賣的Listing往往會因為某個賣家關(guān)于品質(zhì)的投訴而被亞馬遜禁售，“千里之堤，毀于蟻穴”，運營中任何小的失誤都可能導致大風險的爆發(fā)，所以，品質(zhì)方面，一定要小心謹慎。

和很多賣家不同，我們?nèi)赇伈捎肍BA發(fā)貨。原因很簡單，平臺提倡的，就是我們作為賣家應該積極響應的。至于有些賣家提出的自發(fā)貨賣好了再改作FBA發(fā)貨的意見，我是不贊同的，自發(fā)貨具有先天劣勢，幾乎沒有賣好的可能性。

第四、優(yōu)質(zhì)客服--快速、禮貌、友善的回復和妥善的售后處理方案；

作為依賴于平臺來生存的第三方賣家，我給團隊傳遞的理念非常簡單，不惜一切代價為客戶提供100%的滿意。沒收到貨，退款；收到貨物破損，退款；貨物與預期不符，退款；即便遇到騙子賣家，我們依然真誠道歉然后退款。

是的，我無需和你爭執(zhí)，我努力降低把問題激化的可能性，因為我知道，所有的退款訂單，百分比終究是有限的，是在可以接受的范圍之內(nèi)的，既然可以接受，我又何必爭執(zhí)和氣憤？接受就是了。

客服郵件方面，我們盡量避免模板性郵件，爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨一無二的回復，而且，回復要快速，要禮貌，要友善，禮貌待人不會產(chǎn)生額外的成本，卻會帶給你出乎意料的收獲。

本篇是老魏的《亞馬遜店鋪運營手記》系列第19篇，如果你只是偶遇本篇，也歡迎查閱QQ空間的其它篇章。如果你覺得這個系列的實操記錄對你有幫助的話，也歡迎轉(zhuǎn)載和分享。

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