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多渠道賣(mài)家傾訴：eBay和亞馬遜買(mǎi)家有何不同

發(fā)布時(shí)間：2016-08-04 09:03:03  | 來(lái)源： 億恩網(wǎng)  |  編輯：億恩網(wǎng)

很多賣(mài)家的生意其實(shí)并沒(méi)有依靠在一個(gè)平臺(tái)，不少人同時(shí)涉獵eBay和亞馬遜兩大平臺(tái)。也許是平臺(tái)規(guī)則造成的影響，抑或只是買(mǎi)家單純購(gòu)物習(xí)慣問(wèn)題，這兩大平臺(tái)的買(mǎi)家所體現(xiàn)出來(lái)的shopping特點(diǎn)貌似是存在很大不同的。

小編從外媒網(wǎng)了解到，一個(gè)國(guó)外的多平臺(tái)賣(mài)家在兩大平臺(tái)的銷(xiāo)售過(guò)程中所觀察到這兩者買(mǎi)家之間的差別巨大。

賣(mài)家Bigian13今年1月份在eBay 和Amazon共完成了6300筆交易，其中超過(guò)一半的交易量是通過(guò)亞馬遜FBA完成的，剩下的是通過(guò)eBay和亞馬遜merchant-fulfilled。我們想要比較的就是這一部分，出自同一倉(cāng)庫(kù)的相同產(chǎn)品，同樣的發(fā)貨人和送貨人，同樣的運(yùn)輸方式，在賣(mài)家這邊，除了平臺(tái)不同，其余條件基本就是完全一致了。

然而B(niǎo)igian13給出的數(shù)據(jù)是這樣的：

在eBay出的1511個(gè)訂單中，他收到了買(mǎi)家的732條信息，124個(gè)“沒(méi)收到貨”的聲明，47條“描述不符”的控訴，24個(gè)退貨。

另一邊，在1375個(gè)亞馬遜自發(fā)貨訂單中，僅收到64條信息，一個(gè)“沒(méi)收到貨”，0條“描述不符”，一個(gè)退貨請(qǐng)求。

且不說(shuō)eBay各種買(mǎi)家發(fā)來(lái)的信息總量是亞馬遜客戶(hù)的10余倍，但就“item not received”和“not as described”及退貨的數(shù)量就達(dá)171，反觀亞馬遜幾乎沒(méi)有。

這么說(shuō)來(lái)，eBay的買(mǎi)家更難伺候嗎？難道老外的人品還分平臺(tái)不成？

為什么eBay相比亞馬遜更“事兒媽”呢？

事實(shí)上，我們應(yīng)該想一下，eBay買(mǎi)家為什么會(huì)有那么多的“item not received”的情況。

分析一下兩個(gè)巨頭的發(fā)家歷史和平臺(tái)側(cè)重點(diǎn)就不難理解。在電商市場(chǎng)中，這兩者常常被拿來(lái)做比較，兩者的運(yùn)營(yíng)理念還是有很大不同的。eBay實(shí)質(zhì)上是一個(gè)拍賣(mài)平臺(tái)，在這種氛圍下，買(mǎi)家很多都已經(jīng)形成了討價(jià)還價(jià)的心態(tài)。

而亞馬遜起家書(shū)籍類(lèi)，后來(lái)才不斷拓展產(chǎn)品類(lèi)別成為現(xiàn)在的規(guī)模。第三方賣(mài)家的加入加劇了競(jìng)爭(zhēng)，壓低了價(jià)格，因此在這種狀況下，亞馬遜就成為了一個(gè)快速而嚴(yán)謹(jǐn)交易的B2C系統(tǒng)。

盡管各自剛起家時(shí)的狀態(tài)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，二者都成為有著無(wú)數(shù)產(chǎn)品類(lèi)型的全球性大公司，但eBay仍然是一個(gè)鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)兩方自由溝通的平臺(tái)，二亞馬遜則在這方面做出了嚴(yán)格的限制。

那，我們也許就可以把上述eBay所發(fā)生的買(mǎi)家“不滿(mǎn)”情況看作是一個(gè)“歷史遺留問(wèn)題”了。

但買(mǎi)家在eBay上所留的信息量是亞馬遜的10倍還是有些匪夷所思的。做eBay或者Amazon的你們呢，覺(jué)得自己的客戶(hù)如何？

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