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【老魏聊電商】Listing被亞馬遜跟賣了，怎么辦？

發(fā)布時間：2016-05-13 09:11:28  | 來源： 贏商薈  |  編輯：贏商薈-老魏

有讀者來，聊到運營中的苦悶事，讀者說，如果亞馬遜也在跟賣我們的產(chǎn)品，那該怎么辦呢？

相信最近有不少賣家也遭遇過或者正遭遇著類似的情況，一條辛苦打造起來的Listing，突然被跟賣了，而跟賣的賣家居然是亞馬遜，向平臺投訴，收到的總是模棱兩可的官樣模板郵件回復(fù)，平臺不做出任何處理，而就Listing本身來說，你調(diào)價格，亞馬遜也緊跟著就調(diào)價，然后霸占著購物車，讓你原本很多的訂單，一下子就零零散散了，甚至?xí)锌蛻舭l(fā)郵件告知你，從亞馬遜收到的貨和你圖片展示的并不完全一樣，你依然面對的是投訴無門的境況。

關(guān)于亞馬遜自營跟賣數(shù)量的增加，我們其實是可以從兩方面來解讀的。第一、說明亞馬遜的自營銷售團隊擴展，而新增的自營人員業(yè)績?nèi)蝿?wù)較重，同時，新人對業(yè)務(wù)未必熟練，只能考慮從跟賣處沖業(yè)績，這也說明，在以后的銷售中，我們有可能面臨的更多的來自亞馬遜本身的競爭；第二、這也說明亞馬遜的Listing排名規(guī)則對于所有賣家來說是相對比較公平的，并沒有向自營Listing有太多的傾斜，否則，又何必跟賣呢？

無論什么原因，被跟賣都是一件讓人挺苦惱的事情，關(guān)于跟賣后的處理方式，我也在之前的文章中有個較詳細(xì)的講述，但是，面對亞馬遜的跟賣，我們該怎么辦呢？

驅(qū)趕是必須的，總不能坐以待斃吧。但驅(qū)趕的方式也肯定得有別于一般的第三方跟賣賣家，對于第三方的跟賣賣家，我們可以威逼利誘下套捉賊，但這些用于對付亞馬遜，基本上是要失效的。

面對亞馬遜的跟賣，我們不妨換一種思路，言之以理、曉之以情，同時配合精確的舉證。

首先，我們要在投訴郵件中告訴亞馬遜客服，我的商標(biāo)是注冊商標(biāo)，擁有專屬權(quán)，我的產(chǎn)品擁有自己的Logo，有明顯的區(qū)隔度，而且，并沒有授權(quán)給任何其他第三方賣家包括亞馬遜使用，很顯然，你在沒有經(jīng)我許可的情況下銷售我品牌的產(chǎn)品，既不符合亞馬遜的規(guī)則，也不符合國家的法律，屬于侵權(quán)行為，作為一個誠信的賣家，我相信亞馬遜的跟賣應(yīng)該是某個銷售人員的無意之舉，是誤判造成的失誤行為，希望亞馬遜客服能夠聯(lián)系相關(guān)人員進行核實更正，等等等等吧，當(dāng)然，結(jié)尾也不要忘了表示一番贊美，禮貌得體不強硬，讓閱讀你的郵件的客服有動力去幫你做跟進。

可能這樣的郵件并不能收到良好的反饋，如果你有收到其他買家訴說產(chǎn)品不一致的郵件，可以同時作為佐證提交給亞馬遜客服，告訴他因為亞馬遜跟賣造成的客戶不滿，希望平臺能夠從提升客戶滿意度方面考慮，停止銷售和原產(chǎn)品不一致的產(chǎn)品。

當(dāng)然，如果你有在美國本地的朋友，你也可以用自己的賣家賬號對亞馬遜的產(chǎn)品進行Test Buy，然后出具真實的證據(jù)，以證明亞馬遜跟賣產(chǎn)品和你產(chǎn)品的明顯區(qū)別，然后要求亞馬遜對產(chǎn)品做下架處理。

但整體來說，切忌對Listing留差評，對亞馬遜留差評、開糾紛等等，因為這樣有可能導(dǎo)致Listing被進入審核階段，注意，可能是對整個Listing的審核，一旦進入審核，意味著你自己也被暫停銷售了。

當(dāng)然，如果你發(fā)現(xiàn)由于亞馬遜發(fā)貨不一致而導(dǎo)致的差評，則嘗試著聯(lián)系亞馬遜客服申請移除吧。

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