重產(chǎn)品，輕店鋪：
 
經(jīng)常有賣家詢問，我店鋪需要設(shè)計(jì)裝修嗎？我店鋪里可以多個(gè)類目的產(chǎn)品交叉混賣嗎？如果混賣的話會(huì)不會(huì)給客戶一種雜貨鋪的感覺呢？我該用怎樣的方法把客戶吸引到我的店鋪里，進(jìn)而促成二次購(gòu)買和搭配購(gòu)買來(lái)拉動(dòng)店鋪的整體銷量呢？我能通過一款產(chǎn)品超低價(jià)甚至虧本促銷的方式來(lái)帶動(dòng)店鋪里面的其它產(chǎn)品的銷量嗎？

對(duì)于這樣的詢問，都緊緊圍繞著一個(gè)詞：店鋪。是的，在別的跨境電商平臺(tái)上，比如Ebay，比如速賣通，確實(shí)可以通過各種營(yíng)銷手法把客戶吸引到自己的店鋪里，進(jìn)而促成客戶更多數(shù)量的購(gòu)買。

但對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，店鋪的概念并不強(qiáng)，甚至可以說(shuō)是被平臺(tái)有意識(shí)的忽略了。

對(duì)于一個(gè)顧客來(lái)說(shuō)，在亞馬遜購(gòu)物的過程大概是這樣的，如果顧客想購(gòu)買A產(chǎn)品，在亞馬遜首頁(yè)搜索，在搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品，添加到購(gòu)物車，如果不需要其它產(chǎn)品，直接付款，購(gòu)買過程完成；在購(gòu)買A產(chǎn)品的同時(shí)，如果顧客同時(shí)想購(gòu)買B產(chǎn)品，顧客的選擇往往是，回到首頁(yè)搜索B產(chǎn)品，而不是看看銷售A產(chǎn)品的賣家是否也正好有B產(chǎn)品。

如此一來(lái)，顧客的整個(gè)購(gòu)買經(jīng)歷是，在亞馬遜買了A和B兩個(gè)產(chǎn)品，至于這兩個(gè)產(chǎn)品的賣家是誰(shuí)，客戶一般不知道，也不在意。

這樣的購(gòu)買思維就直接導(dǎo)致了賣家能夠獲得的流量大都是來(lái)自于搜索結(jié)果的展現(xiàn)，很少會(huì)有顧客進(jìn)入你的店鋪去查看。除了顧客這樣的購(gòu)買思維之外，亞馬遜也對(duì)賣家店鋪?zhàn)隽撕笾锰幚?，如果顧客想查看一個(gè)賣家的店鋪，需要在不起眼的地方經(jīng)過多個(gè)頁(yè)面的切換才能找到，對(duì)于普通的買家來(lái)說(shuō)，查找的過程是一點(diǎn)都不便利的。

在把店鋪放在次要位置的同時(shí)，亞馬遜非常重視優(yōu)質(zhì)Listing的展示，如果一條Listing，圖片精美，價(jià)格合適，訂單轉(zhuǎn)化率高，亞馬遜會(huì)根據(jù)短時(shí)間內(nèi)的訂單數(shù)量，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，訂單越多，訂單越多，排名越靠前，也正是這樣的循環(huán)，導(dǎo)致了很多賣家都非常重視爆款的打造。

所以，在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，也一定要深刻意識(shí)到Listing的重要性，把打造爆款Listing放在運(yùn)營(yíng)的首位，至于店鋪，暫時(shí)忘記也無(wú)可厚非。

重客戶，輕賣家：

客戶是一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的根本，只有更多的客戶，更多的忠實(shí)客戶，才能夠維持一個(gè)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，亞馬遜平臺(tái)也是如此。

在亞馬遜，平臺(tái)通過兩套評(píng)價(jià)體系讓顧客對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)出聲音，做出自己真實(shí)的表達(dá)，F(xiàn)eedback和Review，可以說(shuō)是眾多賣家都異常重視的兩個(gè)地方，更高的評(píng)價(jià)星級(jí)，意味著更多的曝光、流量和訂單，而很差的評(píng)價(jià)星級(jí)，則意味著沒有訂單的同時(shí)，賬號(hào)安全也隨時(shí)岌岌可危。

但亞馬遜對(duì)客戶的重視又不僅僅體現(xiàn)在評(píng)價(jià)體系上，在整個(gè)交易過程中，亞馬遜都是盡可能的簡(jiǎn)化交易流程，提升顧客體驗(yàn)，只要客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何的不滿意，亞馬遜接受無(wú)條件退款，亞馬遜對(duì)買家的高容忍也意味著對(duì)賣家要求的高標(biāo)準(zhǔn)，但這樣的標(biāo)準(zhǔn)也讓顧客更加信任亞馬遜，更加依賴亞馬遜，更多的忠實(shí)客戶，為賣家?guī)?lái)了更多的訂單。

在一個(gè)交易糾紛中，亞馬遜永遠(yuǎn)是重視客戶輕視賣家的，但作為賣家也不要悲觀，在平臺(tái)的重視和輕視之間，同樣也存在著一個(gè)相對(duì)公平的尺度，如果一個(gè)糾紛，賣家確實(shí)占有完全的理由，同樣是可以得到亞馬遜的公正公平對(duì)待的。

亞馬遜重視客戶，因?yàn)榭蛻魹閬嗰R遜帶來(lái)了訂單，創(chuàng)造了利潤(rùn)，作為賣家也不要忘了，我們同樣也有一個(gè)身份：亞馬遜平臺(tái)的客戶，對(duì)，我們第一身份其實(shí)是亞馬遜平臺(tái)的客戶，因?yàn)槲覀冊(cè)谄脚_(tái)上銷售，為平臺(tái)提供了更豐富的產(chǎn)品選擇，從而增加了顧客的黏性，所以，亞馬遜也是非常重視賣家的訴求和利益表達(dá)的。

如果你在亞馬遜平臺(tái)上遭遇了不公平的待遇，造成了損失，不妨積極聯(lián)系亞馬遜客服去申訴，去追索自己的應(yīng)得利益，因?yàn)?，我們也是亞馬遜的客戶，亞馬遜同樣也在重視著我們。

”重推薦，輕廣告；重展示，輕客服；重產(chǎn)品，輕店鋪；重客戶，輕賣家。”在亞馬遜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)得越久，越容易理解亞馬遜的這些理念，而當(dāng)我們理解并接受了這些理念，我們又可以走得更久、做得更好。

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