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Wish：賣(mài)家消失的信任何時(shí)能夠挽回

發(fā)布時(shí)間：2016-03-15 10:56:18  | 來(lái)源： 億恩網(wǎng)  |  編輯：毛輝

上個(gè)周末Wish賣(mài)家過(guò)的很鬧心，可以用一個(gè)詞一波三折來(lái)形容。

“新”商戶(hù)協(xié)議頒布

12日Wish官方給賣(mài)家發(fā)送了一份“WISH與商戶(hù)協(xié)議”，需要賣(mài)家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署。一時(shí)間在賣(mài)家圈內(nèi)引起來(lái)大討論，疑似霸王條款的項(xiàng)目瞬間炸開(kāi)了鍋。準(zhǔn)備享受周末的小編也被通知：響應(yīng)賣(mài)家需求，迅速跟進(jìn)！

WISH官方回應(yīng)

接著又有Wish官方做出回應(yīng)：“商戶(hù)協(xié)議中的條款并沒(méi)有作任何的改動(dòng)，只是因?yàn)橹暗挠⑽陌姹緵](méi)有得到大家的重視，為了避免一些不必要的糾紛，讓大家可以基于對(duì)條款的充分理解，更好地在平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售，所以，才把原來(lái)的英文版本翻譯成中文條款。但是，具體的條款內(nèi)容保持原樣，只是在英譯中文的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)些語(yǔ)句上的歧義，扭曲了原意，所以，讓廣大賣(mài)家誤解了，虛驚一場(chǎng)，實(shí)在抱歉。”

我們從官方回應(yīng)中得到兩點(diǎn)積極的信息

首先，拋開(kāi)各種之前的誤會(huì)也好偏見(jiàn)也罷，還是真的存在對(duì)賣(mài)家不利的條款。這次有Wish官方出面做出回應(yīng)，還是值得為其點(diǎn)贊的，要知道之前無(wú)論發(fā)生什么樣的事情都是需要發(fā)揮想象力的。

第二點(diǎn)，從已知的事實(shí)中可以看出，Wish把與賣(mài)家的協(xié)議翻譯成中文，便于賣(mài)家的理解。這一點(diǎn)方便與賣(mài)家溝通的初衷還是值得肯定的，翻譯成中文同時(shí)也可以理解為Wish對(duì)中國(guó)賣(mài)家的重視。這一點(diǎn)從小編與Wish官方的溝通中也得到了印證。

但是，問(wèn)題就這樣結(jié)束了嗎？顯然沒(méi)有。

從收到的效果來(lái)看，賣(mài)家顯然并不買(mǎi)賬。“現(xiàn)在只希望利用這次事件為契機(jī)，讓平臺(tái)聽(tīng)到我們廣大苦逼賣(mài)家的訴求，媒體應(yīng)該要站出來(lái)說(shuō)話”一位賣(mài)家說(shuō)道。此外，還有賣(mài)家把這次略顯業(yè)余的翻譯解讀為陰謀論，測(cè)試賣(mài)家的承受底線。“目前可見(jiàn)的回應(yīng)也是僅限于第三方的轉(zhuǎn)述，并不是什么正面回應(yīng)。”等。

Wish官方釋放的善意，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)局

從一線賣(mài)家與行業(yè)資深媒體人士的積極討論中我試著捋順出一些思路。

冰凍三尺非一日之寒，長(zhǎng)期的問(wèn)題積累得不到及時(shí)的解決正在一步步消弭著賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的信任。Wish的成功我們就不多說(shuō)了，引用業(yè)內(nèi)人士的一句話：Wish的崛起使一部分屌絲賣(mài)家一夜之間變身高富帥，最后迎娶了白富美。在2014年的時(shí)候就已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)2013年的Wish賣(mài)家在悶聲發(fā)財(cái)，15年的時(shí)候 聽(tīng)說(shuō)14年賣(mài)家在悶聲發(fā)財(cái)，16年的時(shí)候聽(tīng)大家都在訴苦。

小編認(rèn)為都不承認(rèn)自己賺錢(qián)了，那我就認(rèn)為大家都賺錢(qián)了，按理來(lái)講不說(shuō)有奶便是娘，最起碼能讓你有錢(qián)賺的平臺(tái)大家都應(yīng)該是感激的。

有一點(diǎn)是事實(shí)：大賣(mài)家也承認(rèn)銷(xiāo)量不如以前，客觀上回款也不如以前那么快，但大賣(mài)家比較淡定，對(duì)于小賣(mài)家而言確實(shí)有壓力。 用平郵的賣(mài)家一般不在意回款時(shí)間，反正就是90天嘛。用掛號(hào)的賣(mài)家，一部分已經(jīng)簽收的訂單（在規(guī)定時(shí)效內(nèi)簽收，官網(wǎng)可以查詢(xún)到，但wish平臺(tái)沒(méi)有顯示已簽收，因此也拖了90天才回款，這是一直存在的問(wèn)題）。平臺(tái)的矛盾一直存在，買(mǎi)家大部分都是diao絲，而平臺(tái)一直倡導(dǎo)用最好的物流，賣(mài)家用了最好的物流，但沒(méi)有得到應(yīng)有的快速回款，再者吊絲買(mǎi)家也付不起掛號(hào)費(fèi)。比方說(shuō)澳，英，加，德等主要國(guó)家的掛號(hào)費(fèi)是很貴的。

從這一點(diǎn)來(lái)看也是Wish在尋求的轉(zhuǎn)型，升級(jí)。從對(duì)有實(shí)力尤其是有財(cái)力賣(mài)家的篩選、從物流體驗(yàn)，無(wú)不釋放出——能者跟我繼續(xù)走，不能者說(shuō)再見(jiàn)。

只是這一篩選過(guò)程顯得太簡(jiǎn)單、太過(guò)依賴(lài)技術(shù)，這也是導(dǎo)致普遍賣(mài)家信任降低的一個(gè)原因。

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