2010 年我們的 Bellamysworld.com 上線時，是黎巴嫩第一批嘗試電商的公司之一。那個時候還沒有簡易的方案搭建網(wǎng)站，只能自己一點一點地從頭開始建立自己的網(wǎng)站和設(shè)置網(wǎng)店功能。
Bellamysworld 主要是銷售古董、奢侈品、藝術(shù)品和高端配飾，這樣的特殊定位也給公司的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。我們必須將目光投向國外并試圖吸引國際消費者。畢竟，黎巴嫩的本地市場增長機會有限，尤其是高端產(chǎn)品市場。
挑戰(zhàn)
在近幾年持續(xù)不斷的危機之下，在黎巴嫩創(chuàng)業(yè)并不容易，電商創(chuàng)業(yè)就更難了。
首先是支付。電商企業(yè)需要一個可以幫助消費者順利完成購買的線上支付解決方案。
在黎巴嫩目前的動蕩局勢中，從本地和國際客戶收到的付款會轉(zhuǎn)入本地銀行帳戶，這就限制了我們把這些資金用于購置新產(chǎn)品并再次在線銷售的能力。
同時，作為一個賣古董和藝術(shù)品的電商，我們還需要與國際專家和團體建立牢固的合作關(guān)系，維護好公司的信譽。
如何克服這些挑戰(zhàn)？
我們在如下方面做出了努力。
首先，在支付方面，所有黎巴嫩電商都應(yīng)該提供線上的國際支付解決方案。而 PayPal 是一個不錯的選擇，但需要國際實體公司的銀行帳戶。雖然有些本地的支付解決方案也正在慢慢涌現(xiàn)，但提供國際支付網(wǎng)關(guān)的電商企業(yè)可以和消費者建立更深一層的信任，尤其是在向全球消費者出售產(chǎn)品時。
其次，由于專注藝術(shù)品和古董領(lǐng)域的本地客戶群體非常有限，我們不得不以兩種方式來解決這個問題。
第一，Bellamysworld 通過客服咨詢、網(wǎng)站信息和社交媒體等渠道來為消費者提供專業(yè)的服務(wù)和內(nèi)容，這能夠幫助 Bellamysworld 與全世界各地的藝術(shù)品和古董愛好者建立聯(lián)系；
第二，我們開始瞄準對藝術(shù)品和古董感興趣的國外市場，如借助 Google Analytics 和 Facebook Pixels 等工具來確定哪些市場對這些產(chǎn)品感興趣。
出乎意料的是，訪問 Bellamysworld 網(wǎng)站和購買 Bellamysworld 商品的消費者來自世界各地，甚至是從泰國到斐濟群島。我們也經(jīng)常聽到其他黎巴嫩企業(yè)家說的一句話：最大的市場往往是你從未想過的市場。
事實證明，強大的網(wǎng)頁端，良好的用戶體驗、貼心的客服服務(wù)、獨特的產(chǎn)品可以幫助電商企業(yè)擴大市場范圍，接觸更廣的客戶群體。另外，物流公司也是電商企業(yè)重要的合作伙伴?？煽康奈锪鞴居兄逦呐渌蜆藴屎屯素浾??？蛻粼娇焓盏桨?，購物體驗越好。在這方面，Bellamysworld 也有足夠的優(yōu)勢。
當我們的團隊第一次建立電商網(wǎng)站時，對搜索引擎優(yōu)化（SEO）和數(shù)字營銷也僅有初步的了解。后來，我們高度重視做網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化，并使用數(shù)字營銷工具，如再營銷、谷歌廣告和社交媒體廣告等，Bellamysworld 的知名度大大提高了。
從這之后，我們意識到，持續(xù)追蹤客戶消費足跡和相應(yīng)地調(diào)整品牌戰(zhàn)略是很重要的。所有技術(shù)條件都應(yīng)該無縫銜接，以此為客戶創(chuàng)造最好的購物體驗。
經(jīng)過多年的發(fā)展，Bellamysworld 團隊認為對客戶而言最重要的是專業(yè)的服務(wù)和個性化的需求。其實做電商，與客戶的互動是最少的，這就要求企業(yè)用新穎的方式去傳播品牌。比如，電商企業(yè)在發(fā)貨給客戶時，可以添加溫馨的注釋，并時刻查看包裹派送情況。
來源：白鯨出海
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