在運營亞馬遜的過程中，影響賬號績效的核心指標(biāo)主要是以下四個：訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效追蹤率。
而亞馬遜對這四個核心指標(biāo)都分別給出了具體的指標(biāo)值。所以在運營一個亞馬遜賬號的過程中，績效表現(xiàn)差可能會導(dǎo)致賬號權(quán)重下降或者直接受限等情況。
一、訂單缺陷率（ODR）
定義：收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z糾紛）或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。可以在任何歷史訂單時間段內(nèi)計算 ODR。 信用卡拒付則是最不常見的一種糾紛，主要原因則是消費者的信用卡被盜刷，買家拒付，或者是銀行懷疑付款有問題，拒絕付款。這一問題直接申請平臺客服介入即可。
指標(biāo)要求：目標(biāo)<1%。必須達到。
二、取消率（CR）
定義：配送前取消率的計算是在一定時間段內(nèi)賣家在確認訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率 =（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。
計算該指標(biāo)時，亞馬遜統(tǒng)計所有由賣家取消的訂單，買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求的訂單取消除外。由買家直接在 http://Amazon.com上取消的未決訂單也不包括在內(nèi)。
指標(biāo)要求：目標(biāo)<2.5%。必須達到。
三、遲發(fā)率（LSR）
定義：延遲發(fā)貨率是在統(tǒng)計時間段內(nèi)在預(yù)計配送日期之后確認的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。
指標(biāo)要求：目標(biāo)<4%。必須達到。
四、有效追蹤率（VTR）
定義：擁有有效跟蹤號的自配送發(fā)貨訂單占所有自配送發(fā)貨訂單的比例。
有效跟蹤需要有有效跟蹤號。
亞馬遜僅目前支持以下物流商的追蹤信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、 DHL Global Mail、FedEx、FedExSmartpost、OnTrac、Newgistics、CanadaPost、Lasership、 EMS、EUB。
指標(biāo)要求：目標(biāo)>95%。
第三點和第四點的指標(biāo)只有自發(fā)貨賣家(FBM）才會遇到
五、退貨不滿意率
定義：指那些沒有在48小時內(nèi)回應(yīng)或者沒有正確處理（依照亞馬遜的退貨政策）或者收到負面反饋的有效退貨請求在所有總有效退貨請求的比例。包括負面退貨反饋率、延遲回復(fù)率、無效拒絕率。
其中負面反饋的退貨請求，是指退貨之后亞馬遜會發(fā)郵件問買家，賣家是否解決了你的問題？如果買家回答否。那么就會被計入負面反饋。如果最終賣家解決了問題，買家可以更改反饋為正面反饋。相應(yīng)的績效數(shù)據(jù)也會變化。
指標(biāo)要求：目標(biāo)是不滿意率<10%
六、準(zhǔn)時送達On-Time DeliveryScore（自配送訂單）
定義：指自配送訂單按照預(yù)定交貨日期準(zhǔn)時交貨的比例，針對所有可跟蹤信息的物流訂單計算。
準(zhǔn)時送達需滿足兩個條件：
1、物流跟蹤信息需在確認配送后48小時內(nèi)記錄上傳；
2、2、根據(jù)物流運輸方的信息確認，商品在預(yù)定交貨時間前送達。
指標(biāo)要求：目標(biāo)>97%
七、客戶服務(wù)不滿意率
具體的計算方式是：每次賣家回復(fù)買家后，買家會收到一個調(diào)查“Did this solve your problem?”，有YES和NO兩種選擇。選擇NO的，將被記為不滿意。不滿意數(shù)量占所有有效調(diào)查反饋數(shù)量的比例即客戶服務(wù)不滿意率。
每個訂單生產(chǎn)的回復(fù)只把最新的調(diào)查結(jié)果計入統(tǒng)計（相當(dāng)于一個訂單只產(chǎn)生一個“客戶服務(wù)不滿意率”數(shù)據(jù)）。意味著最終客戶選擇YES，不管前面是否發(fā)生NO的情況，這個訂單產(chǎn)生的客戶服務(wù)也不計為不滿意。
指標(biāo)要求：目標(biāo)<25%
八、24小時聯(lián)系回復(fù)
定義：此指標(biāo)衡量了您在 24 小時內(nèi)回復(fù)的買家消息所占的百分比（這個不區(qū)分節(jié)假日）。這個針對買家所發(fā)送的所有消息。
細分有24小時內(nèi)回復(fù)率、延遲回復(fù)率和平均回復(fù)時間、24 小時之內(nèi)回復(fù)比例。
指標(biāo)要求：目標(biāo)>90%
最后這四點，若沒有達到要求的雖沒有硬性的處罰措施，但賣家仍需重視。
文章來源：跨境知道
亞馬遜咨詢交流微信:13536789215
歡迎關(guān)注公眾號：跨境電商贏商薈
每天早上八點，準(zhǔn)時推送跨境干貨
喜歡老魏的文章，覺得老魏的文章對你有幫助
歡迎點贊評論或轉(zhuǎn)發(fā)
亞馬遜新手運營交流群：707027292
真誠的提醒您，疫情當(dāng)下，注意安全！
