越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)零售商們爭(zhēng)奪消費(fèi)者的“戰(zhàn)爭(zhēng)”也愈演愈烈。亞馬遜和沃爾瑪是這場(chǎng)消費(fèi)者爭(zhēng)奪戰(zhàn)的佼佼者，從表面上看，這兩家零售商的商品從價(jià)格和購(gòu)物便利性方面可能是一樣的。

沃爾瑪?shù)木€(xiàn)上業(yè)務(wù)增速放緩，從上季度的50%降至這季度的23%；而另一方面，亞馬遜在節(jié)日期間的銷(xiāo)售額卻創(chuàng)下了新紀(jì)錄，分析師估計(jì)，在節(jié)日期間，亞馬遜占據(jù)了美國(guó)電商市場(chǎng)接近一半的份額。

近期，一個(gè)美國(guó)買(mǎi)家做了一個(gè)測(cè)試，他分別從亞馬遜和沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)了一些商品，盡可能地保證SKU相一致，并記錄下與交易相關(guān)的電子郵件以及各類(lèi)信息。

該買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪和亞馬遜的服務(wù)雖不是相同，但基本是一樣的，不過(guò)也存在改善和創(chuàng)新的空間。

以下，就是此次實(shí)驗(yàn)的詳細(xì)經(jīng)過(guò)：

該買(mǎi)家首先登錄沃爾瑪網(wǎng)站，尋找想要購(gòu)買(mǎi)的商品。

沃爾瑪?shù)姆诸?lèi)列表和搜索欄就可以找到一切想要的商品

該買(mǎi)家在購(gòu)物車(chē)添加了Reese's Eggs牌食品，網(wǎng)線(xiàn)、藍(lán)光電影DVD，以及一瓶發(fā)膠。

商品總金額超過(guò)35美元，所以沃爾瑪將提供免費(fèi)的2日送達(dá)服務(wù)（不過(guò)因某些原因，網(wǎng)線(xiàn)并不會(huì)在一周內(nèi)到貨）。

可以看到，沃爾瑪?shù)牡刂份斎牒椭Ц俄?yè)面相當(dāng)簡(jiǎn)明清晰。

付款結(jié)果頁(yè)面也十分簡(jiǎn)潔。

好了，在沃爾瑪下完單成功！

接下來(lái)是亞馬遜，該買(mǎi)家計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)同樣的商品。他很容易就找到了相同的藍(lán)光電影DVD，價(jià)格也一樣。該DVD雖然不是亞馬遜自營(yíng)，不過(guò)是亞馬遜提供配送服務(wù)。

不過(guò)在選擇Reese's Eggs時(shí)，他無(wú)法立即找到該商品，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果中包含很多相同選項(xiàng)。

所以他點(diǎn)擊了推薦的第一個(gè)商品，由亞馬遜平臺(tái)上的第三方賣(mài)家出售，價(jià)格也比之前沃爾瑪上的同品牌產(chǎn)品貴。

亞馬遜還對(duì)此類(lèi)第三方賣(mài)家商品作出如下免責(zé)聲明。

在買(mǎi)發(fā)膠的過(guò)程中，該買(mǎi)家也碰到了同樣的問(wèn)題：不同尺寸和價(jià)格之間，有多種多樣的選擇。

他選擇了帶有“Amazon's Choice”標(biāo)簽的發(fā)膠，該發(fā)膠在價(jià)格上是最便宜的，不過(guò)它屬于“add-on”（附屬）商品。

“add-on”商品意味著買(mǎi)家的訂單總額需要超過(guò)25美元，才能購(gòu)買(mǎi)“add-on”商品，不論是否是Prime 會(huì)員。

亞馬遜還為消耗品提供訂閱服務(wù)，幫助買(mǎi)家省錢(qián)。但由于這只是個(gè)測(cè)試，買(mǎi)家就沒(méi)有選擇該選項(xiàng)了。

亞馬遜的側(cè)欄可以展示購(gòu)物車(chē)商品總價(jià)以及商品列表。

該買(mǎi)家試圖訂購(gòu)一條與在沃爾瑪上購(gòu)買(mǎi)的同款網(wǎng)線(xiàn)，不過(guò)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，最終隨機(jī)選擇了一條同軸網(wǎng)線(xiàn)。

好了，準(zhǔn)備結(jié)賬。

亞馬遜擁有不同的發(fā)貨選項(xiàng)，買(mǎi)家可以選擇付費(fèi)1日送達(dá)、Prime會(huì)員免費(fèi)2日送達(dá)、以及延后發(fā)貨等。

發(fā)貨選項(xiàng)底部還有一個(gè)1美元選購(gòu)數(shù)字商品的推銷(xiāo)服務(wù)。

同一筆訂單的商品也會(huì)提供不同的保證到貨時(shí)間。

結(jié)果怎樣？

該買(mǎi)家表示，他在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)線(xiàn)訂單，第二天就被沃爾瑪取消了訂單，沃爾瑪并沒(méi)有給出解釋?zhuān)皇潜磉_(dá)了歉意。

下單第二天，亞馬遜發(fā)來(lái)了消息，表示快遞并不能在保證交貨時(shí)間內(nèi)到達(dá)。

又過(guò)了一天，亞馬遜發(fā)來(lái)郵件表示：“因?yàn)榘l(fā)貨錯(cuò)誤，該筆訂單的物流信息無(wú)法被追蹤。”

同一天，該買(mǎi)家收到了沃爾瑪快遞到達(dá)的通知。

沃爾瑪?shù)钠渲幸粋€(gè)包裹最先到達(dá)。

包裹內(nèi)的Reese's Eggs完好無(wú)損。

下訂單后的第四天，大部分包裹都到貨了。

包裹中（下圖）是亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的商品，它們?nèi)缙诘竭_(dá)了，而亞馬遜在之前還表示快遞絕不會(huì)如期到達(dá)。

亞馬遜的商品都貼有標(biāo)簽，以便能在物流倉(cāng)庫(kù)中被識(shí)別；不過(guò)快遞包裝不是很好，例如Reese's Eggs就有點(diǎn)被擠壓到了。

DVD也用亞馬遜經(jīng)典的黃色信封包裝送達(dá)了。

DVD沒(méi)有破損，不過(guò)DVD外包裝邊緣有點(diǎn)磨損。

沃爾瑪用單獨(dú)的盒子運(yùn)送發(fā)膠，盒子里還填充有空氣袋。

發(fā)膠也是密封在袋子里，所以并沒(méi)有出現(xiàn)泄露的情況。

第五天，最后的一個(gè)快遞也到了：在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)的DVD。

DVD包裝有點(diǎn)奇怪，形狀與DVD外包裝類(lèi)似，可以在運(yùn)輸途中保護(hù)DVD免受損毀，不過(guò)包裹很難拆。

最后，這個(gè)買(mǎi)家從這兩個(gè)主流電商網(wǎng)站的購(gòu)物體驗(yàn)中得到了什么結(jié)論？

在物流服務(wù)上，亞馬遜和沃爾瑪并沒(méi)有很大的差別。沃爾瑪傾向于更快地發(fā)貨，并使用更多的快遞盒；而亞馬遜則以更少的包裹發(fā)貨，至于那封說(shuō)“不能如期到貨”的郵件通知（最后卻如期而至），該買(mǎi)家仍然無(wú)法搞清楚是怎么回事。

沃爾瑪傾向于將產(chǎn)品包裝得更好，但卻在沒(méi)有提醒買(mǎi)家的情況下取消了訂單。

亞馬遜有大量的商品選項(xiàng)，這可能會(huì)讓消費(fèi)者感到困惑和不知所措。相比之下，沃爾瑪更簡(jiǎn)單，但這也意味著有更少的商品選擇。

這兩個(gè)訂單大致是同時(shí)到達(dá)的，該買(mǎi)家是Prime會(huì)員，享有亞馬遜免費(fèi)2日送達(dá)服務(wù)；不過(guò)對(duì)沃爾瑪有利的一點(diǎn)是，如果你有超過(guò)35美元訂單的話(huà)，選擇沃爾瑪也不失為一個(gè)好主意。

最終，對(duì)于大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)，要選擇哪家公司購(gòu)買(mǎi)，這將取決于哪家公司提供了價(jià)格和便利的最佳組合，沃爾瑪和亞馬遜的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)仍在“火熱”進(jìn)行中。

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