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賣家賬號被封，亞馬遜內(nèi)部人員如何看待這一問題？

發(fā)布時間：2017-07-10 14:19:05  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：雨果網(wǎng)

亞馬遜賣家最怕的是什么？賬號被封！人們經(jīng)常聽到賣家對賬號被封的想法，那么亞馬遜內(nèi)部人員如何看待這個問題呢？

Jesur Habek曾任亞馬遜快消品類別的戰(zhàn)略客戶經(jīng)理（SAM），主要負(fù)責(zé)支持賣家，幫助他們提高銷量。戰(zhàn)略客戶經(jīng)理的利益與自己負(fù)責(zé)的賣家掛鉤，因此，他們通常在亞馬遜內(nèi)部為賣家發(fā)聲。

在一次采訪中，Jesur講述了與賣家績效部門和產(chǎn)品質(zhì)量部門打交道的痛點，并為賣家如何要回賬號提供了幾點建議。

關(guān)閉賣家賬號時，會考慮賣家業(yè)務(wù)規(guī)模嗎？

產(chǎn)品質(zhì)量部門不會清楚說明關(guān)閉賬號的前因后果。他們也不會考慮賣家業(yè)務(wù)規(guī)模，不管你有多久的銷售歷史。他們不會想一想，“??！我們關(guān)閉了一個年銷售額達(dá)6000萬美元的賣家賬號。因為一條投訴，我們在這個產(chǎn)品領(lǐng)域損失有多大？”

從產(chǎn)品質(zhì)量部門的角度來看，銷量是1件還是1000件，并不重要。如果售后處理不善，大賣家面臨的問題會比小賣家更多。

在賬號被封申述過程中，為防止之前的申訴郵件錯位，賣家需要每次都在郵件中提供所有文檔信息證明自己嗎？

需要。不管是什么問題，賣家都需要這么做。比方說，要駁斥假貨質(zhì)疑，賣家提交Plan of Action（POA，后續(xù)改進(jìn)措施），附上發(fā)票，以及其它必要的歷史文檔，來回應(yīng)審查部門的詢問。

當(dāng)他們要求更多信息時，賣家還要調(diào)整和精煉POA。更多信息，意味著之前提交的材料，以及現(xiàn)在還要發(fā)送的信息。

審查部門人員需要反復(fù)查看信息，這不是一個人的工作。而且需要審核的賣家賬號非常多，賬號之間沒有優(yōu)先級。

你經(jīng)?？吹劫u家犯哪些錯誤？

賣家常犯的錯誤之一，就是誤以為自己真的明白問題是什么，然后他們不斷提交POAs（后續(xù)改進(jìn)措施），試圖把賬號要回來。當(dāng)投訴產(chǎn)生時，賣家機(jī)械應(yīng)對，而沒有進(jìn)一步審查。

不要驚慌。首先，冷靜下來，請信任的人和你一起核查投訴內(nèi)容。其次，思考“這真的是我的問題嗎？該如何解決它？”

假設(shè)說確實是賣家的責(zé)任，比如就算一個包裝錯誤，某條橡皮筋的位置與圖片中不一樣，買家也算100%正確。

Jesur建議賣家回應(yīng)這種細(xì)枝末節(jié)的投訴，回應(yīng)才能表示歉意，從長遠(yuǎn)來看，對賣家業(yè)務(wù)有好處。

對于亞馬遜賣家而言，這意味著什么？

建議賣家聽取上面那些建議，了解在應(yīng)對投訴和取回賬號時應(yīng)該注意什么。

過程可能會有點不公平，但賣家也確實需要仔細(xì)深入地審查自己的賬號，用事實和細(xì)節(jié)信息贏回自己的listing或銷售權(quán)限。

如果過去有這方面的經(jīng)驗，就盡管使用。如果沒有，請花一點時間來研究為什么你會收到關(guān)閉賬號的通知。不要立即做出回應(yīng)，迅速應(yīng)對并不能確保你能拿回賬號。切入點不對，也許反而更浪費時間。

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