世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）后，很多中國(guó)的跨境電商賣(mài)家擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閾?dān)心疫情而拒絕接收來(lái)自中國(guó)的包裹。事實(shí)上，也的確出現(xiàn)了一些客戶以病毒風(fēng)險(xiǎn)為由，要求退貨或取消訂單的實(shí)例。
一位童裝賣(mài)家說(shuō)，一個(gè)客戶本來(lái)說(shuō)好找她買(mǎi)一些童裝，但卻一直沒(méi)有付款，客戶說(shuō)，他了解到中國(guó)的疫情后，已經(jīng)不敢買(mǎi)來(lái)自中國(guó)的任何產(chǎn)品了。
一位平臺(tái)賣(mài)家說(shuō)，上個(gè)月底有英國(guó)的客戶因?yàn)閾?dān)憂感染風(fēng)險(xiǎn)要求退貨退款，即使向客戶證明商品是在12月份已經(jīng)送到海外倉(cāng)的，還是被拒收。
在雨果網(wǎng)針對(duì)跨境賣(mài)家受疫情影響的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果中顯示，有近一半的賣(mài)家表示退貨率沒(méi)有增加，同時(shí)也有37%的賣(mài)家表示，退貨率比平時(shí)高出了10%-20%。這可能與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)別有一定關(guān)系，與食品衛(wèi)生安全相關(guān)的產(chǎn)品，受影響程度相對(duì)較大。
針對(duì)會(huì)面臨的退貨情況，很多跨境電商領(lǐng)域的從業(yè)者們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了各種各樣的回復(fù)模板。
模板1：
In fact, the conoravirus outbreak is not as serious as reported by some media. It’s mainly impacting Wuhan area, and the situtation is now under control. Chinese government is taking actions to deal with the spread of the disease. We are confident that our business will be back to normal soon.
模板2：
At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon. Thanks!
但同時(shí)也有賣(mài)家指出，統(tǒng)一用模板的話，可能反而會(huì)造成可信度降低，顯得是我們?cè)?ldquo;為自己打氣”而不是“客觀說(shuō)明情況”。
針對(duì)“能否接收來(lái)自中國(guó)的信件或包括”這一海外消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，世界衛(wèi)生組織近日在Twitter上進(jìn)行了強(qiáng)有力的回復(fù)：是安全的！
People receiving packages from China are not at risk of contracting 2019nCov.From previous analysis，we know coronaviruses do not survive long on objects，such as letters or packages.
（譯文：接收來(lái)自中國(guó)的包裹不會(huì)有感染2019新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的研究分析，冠狀病毒在信件或包裹等物體表面不會(huì)存活太久。）
世衛(wèi)組織官方堅(jiān)定的聲明，比賣(mài)家們“自說(shuō)自話”式的解釋要更加令人信服，能夠在一定程度上穩(wěn)定海外消費(fèi)者的心，大家可以保存圖片使用起來(lái)哦。
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