一項(xiàng)針對1500名美國消費(fèi)者的最新調(diào)查顯示,今年消費(fèi)者在假日購物上的支出將會(huì)增加。與去年相比,他們似乎對經(jīng)濟(jì)和整體金融狀況不那么關(guān)心。
千禧一代或成最大消費(fèi)群體
埃森哲第12次年度假期購物調(diào)查顯示,近90%受訪者表示他們計(jì)劃花費(fèi)的金額與去年一樣或更多,只有11%的人計(jì)劃減少開支。調(diào)查發(fā)現(xiàn),千禧一代(21-37歲)可能是最大的消費(fèi)群體。
那么,受訪者會(huì)通過哪種方式進(jìn)行購物呢?根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果:76%的人群選擇店內(nèi)購物; 70%會(huì)在線購買; 23%的人通過手機(jī)購物; 15%的消費(fèi)者更偏向于在社交媒體上購物;10%的人群表示不確定。
購物者樂意嘗試新的購物方式
該研究還發(fā)現(xiàn),購物者正在超越“產(chǎn)品”禮品(服務(wù)禮品包括為于草坪護(hù)理,家居清潔和水療護(hù)理等服務(wù)的工具類產(chǎn)品),而是希望購買更多“體驗(yàn)”禮品(體驗(yàn)禮品包括旅行,外出就餐,音樂會(huì)和劇院等)。事實(shí)上,今年計(jì)劃購買實(shí)體產(chǎn)品作為禮品的購物者比去年下降了11個(gè)百分點(diǎn),降至73%;計(jì)劃購買體驗(yàn)或服務(wù)禮品的購物者人數(shù)增加了5個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到49%。
此外,購物者也愿意通過語音嘗試新的購物方式:14%的受訪者使用Amazon Echo,53%的受訪者表示他們愿意或肯定會(huì)使用它;11%的人使用Google Home,52%的人表示他們愿意或肯定會(huì)使用它。
社交媒體將顛覆傳統(tǒng)線上購物模式
有趣的是,社交媒體正在成長為一個(gè)新的購物平臺(tái)。今年計(jì)劃使用社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行假日購物的受訪者比例幾乎翻了一番,從去年的8%增加到15%。這個(gè)增長速度是很快的!
其中,有超過一倍的受訪者表示,他們在網(wǎng)上尋找或購買其他東西之前會(huì)先查看Instagram,這個(gè)比例從去年的6%上升至14%。
埃森哲零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jill Standish表示:“越來越多的購物者希望通過社交渠道購物。社交媒體當(dāng)今消費(fèi)局勢的真正顛覆者,大多數(shù)人會(huì)在社交網(wǎng)路上花費(fèi)大量的時(shí)間,很自然他們希望能夠通過這個(gè)渠道直接購買產(chǎn)品。如今,零售商們都更有必要進(jìn)一步反思和重新設(shè)計(jì)自己的數(shù)字購物能力和方式,以便能夠按照自己的條件滿足客戶需求。”
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