其實(shí)從我看來(lái),這個(gè)是沒(méi)有什么模板范本可言的,主要是你在和老外溝通,也就是我們經(jīng)常說(shuō)的談判思維所決定的。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,我們?cè)凇侗还潭ㄊ剿季S毀掉的外貿(mào)業(yè)務(wù)員》中提到的兩個(gè)案例:
詢(xún)盤(pán)一(大致內(nèi)容):
買(mǎi)家:
I am very interested in your xxx,can you send me your price?
業(yè)務(wù)員回復(fù):
Hi, how many you want to buy?
詢(xún)盤(pán)二(大致內(nèi)容):
買(mǎi)家:
Do you have xxx in stock? I want to buy some samples to test first.
業(yè)務(wù)員回復(fù):
Can you tell me your email address or whatsapp number?
1、詢(xún)盤(pán)一分析
很多業(yè)務(wù)員可能經(jīng)常收到這樣的詢(xún)盤(pán)信息,沒(méi)有給出一個(gè)具體的數(shù)量規(guī)格,往往業(yè)務(wù)員在遇到這樣的問(wèn)題不知所措,不知道該怎么樣報(bào)價(jià),都會(huì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方需要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量。
我認(rèn)為這樣回復(fù)是非常錯(cuò)誤的,既然對(duì)方在第一次溝通的時(shí)候沒(méi)有給出一個(gè)具體的數(shù)量,我們先做一個(gè)預(yù)測(cè),第一可能客戶(hù)自己也不足hi的需要采購(gòu)多少;第二客戶(hù)有明確的采購(gòu)數(shù)量,但是他希望能夠拿到最低價(jià)格。不管是以上哪兩種原因,我們可以這樣回復(fù):
當(dāng)你不知道對(duì)方的采購(gòu)量,那么你可以帶上你們最小的訂貨量,給到對(duì)方一個(gè)報(bào)價(jià)。當(dāng)然這個(gè)最小訂貨量,你需要在郵件中明確。
可能還會(huì)有人問(wèn),哪我還是不知道對(duì)方的需求量是多少呀,如果客戶(hù)對(duì)是在預(yù)期之內(nèi)的話(huà),那么后續(xù)的溝通談判當(dāng)中,你不就知道了。如果說(shuō)你報(bào)出的價(jià)格超出預(yù)期了,那么就另當(dāng)別論了。
2、詢(xún)盤(pán)二分析
正如我在上篇內(nèi)容中說(shuō)到,不要一上來(lái)就詢(xún)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式,這樣會(huì)讓對(duì)方很反感,你可以先和買(mǎi)家有初步的溝通,接受你的產(chǎn)品和服務(wù),首先讓買(mǎi)家對(duì)你有一定的興趣以后,你再自然的向他要這些聯(lián)系方式,他會(huì)更加愿意給你。但是這樣小邦需要提的是,索要聯(lián)系方式這點(diǎn),我們是分情況來(lái)對(duì)待的。
第一種,只有一個(gè)阿里旺旺,那么你需要簡(jiǎn)單的和對(duì)方溝通取得一定的好感之后,再去索要聯(lián)系方式,畢竟只有單一的阿里旺旺,后期會(huì)很被動(dòng)。
第二種,如果說(shuō)本來(lái)就是郵件溝通了,初次溝通就索要聯(lián)系方式是不合適的,老外對(duì)這些私人的聯(lián)系方式還是很在意的,所以我們不需要那么著急,后續(xù)溝通中可以再調(diào)查,如果實(shí)在查詢(xún)不到,再通過(guò)郵件去詢(xún)問(wèn)也是一樣的。
其實(shí)通過(guò)上面的溝通和之前分享的文章來(lái)看,我們?cè)跇I(yè)務(wù)溝通當(dāng)中,要學(xué)會(huì)變通,不需要那么固化思維,一定要給出一個(gè)模板之類(lèi)的才可以繼續(xù)工作下去,有時(shí)候我們需要變通一點(diǎn),事情可能就會(huì)很好的進(jìn)行下去了。
其實(shí)大家容易有這樣的想法也是很正常的,對(duì)于很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)發(fā)來(lái)詢(xún)盤(pán),那么首要目的就是拿下客戶(hù),并將其轉(zhuǎn)化成為長(zhǎng)期客戶(hù),不斷的獲取他的訂單,就是成功。從我看來(lái)這個(gè)只是單一層面的成就,我們需要的不僅僅是較高的談判能力,還需要擁有較高的情商,在處理問(wèn)題的時(shí)候,才能融會(huì)貫通。
盡管,很多人已經(jīng)有這個(gè)意識(shí)來(lái)提高自己,吸取精華,但是任然很難擺脫自己的固化思維,遇事容易慌。這些原因終究是因?yàn)槟銢](méi)有——獨(dú)立思考能力!
在此,希望大家在日常的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中,遇到問(wèn)題,不要著急。首先你去分析思考,這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因,可能解決的方法,再去落地實(shí)施。當(dāng)然,在我們?nèi)粘5拈_(kāi)發(fā)客戶(hù)中,大家需要理性思考,多渠道,針對(duì)性的開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
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