不同地區(qū)的電商發(fā)展水平正讓跨境電商市場產生兩極化。面對一些高端市場，中國賣家可能會采用高端產品策略；而對于電商發(fā)展處于初期階段的新興市場，不少賣家則認為需要強調的是性價比或買不到的東西。

但事實真的是這樣么？實際上，越來越多的平臺和商戶正用自己的成績來證明，新興市場的消費者，也在追求高品質生活。而成立于1998年的馬來西亞電商平臺LeLong.my則是追求高品質產品革命的力量之一。

據了解，LeLong.my剛成立時為當地C2C電商平臺，隨后轉型為馬來西亞商戶和零售商運營線上品牌店的電商平臺。跟其他電商平臺不同，LeLong.my不僅僅關注線上轉化，還嘗試把線上和線下進行打通的“新零售”模式。

目前，LeLong.my有3億馬來西亞林吉特（約4.87億人民幣）的銷售額在線上完成，占整個平臺40%；而剩下的60%交易額通過LeLong.my的流量導入到線下店完成。

中國網購理念在影響馬來西亞

從LeLong.my的聯(lián)合創(chuàng)辦人韋國盛的描述中，大家明顯能看出馬來西亞市場對電商的重視程度和對國際商戶的友好性。

（LeLong.my聯(lián)合創(chuàng)辦人韋國盛）

據韋國盛介紹，目前， 馬來西亞很多產品都是從中國進口的，馬來西亞政府也鼓勵并積極參與所有電子商務計劃。其中，中馬兩國政府都在努力使跨境電商國際賣家越來越友好。

比如DFTZ（數字自由貿易區(qū)）的建立。據億邦動力了解，在去年11月3日，馬來西亞總理納吉布和阿里巴巴董事局主席馬云共同在吉隆坡宣布，馬來西亞DFTZ（數字自由貿易區(qū)）全面啟用。該項目的建立主要是為了支持國外產品進口到馬來西亞并把產品出口到東南亞其他區(qū)域。

在政府和企業(yè)的支持下，馬來西亞的電商體驗已經逐漸提高。韋國盛告訴億邦動力，目前，馬來西亞的本地物流網絡效率非常高，因此消費者今天購買的商品，都會在第二天收到包裹。

“在馬來西亞，物流可以在不到8小時的時間內從北方抵達南方，而大部分物流中心都建在馬來西亞地理中央，因此，產品可以在4小時內運到馬來西亞各個區(qū)域。” 韋國盛說道。

除了物流外，移動支付也逐漸成為線上支付的主流方式，如LeLong.my本身就有自己的支付網關——Netpay，可以讓其輕松接受買家的付款。而賣家收款方面，LeLong.my目前主要通過銀行渠道匯款給賣家。

總體上看，馬來西亞市場越趨成熟，也逐漸受到中國電商市場的影響。LeLong.my的Senior Business Development Executive冶睿向億邦動力指出，中國品牌商出海的趨勢正將中國網購一族的品質消費概念和認知度影響海外市場。 “品質保證，值得買，放心買”的理念也會一步步的根深蒂固在馬來西亞網上消費者的內心中。

像社區(qū)一樣的電商平臺

當然，在這股“品質網購概念”進入馬來西亞市場的同時，關注中高端消費者的平臺也開始崛起了。

韋國盛表示，LeLong.my的利基市場就是中高端消費用戶群體。他指出，LeLong.my的顧客基礎更加成熟，更有購買能力，這導致LeLong.my的平臺思路跟東南亞如Lazada、Shopee等大平臺的思路有所不同。

在韋國盛看來，很多東南亞大平臺主流思路是通過價格戰(zhàn)、促銷等策略去吸引消費者。這種模式會讓平臺更快有“成績”出來，但也會產生一些問題，比如品牌忠誠度和認可度。因為可能不少買家在這些平臺購買僅僅是因為便宜。

“這會導致很多買家隨著不同平臺的促銷活動來回從各個站點進行轉換。這種模式下，買家和賣家要建立長期關系是比較困難的。”他說道。

與上述平臺相對應，韋國盛認為在面對平臺的中高端用戶的時候，必須給他們提供更少的選擇去節(jié)省他們搜索、選擇和決定購物的時間以及進行選擇購買時產生的焦慮感。因此，提供跟價格相匹配的產品質量、最后的產品選擇是最佳的途徑。

“在網購時，買家有太多選擇，買家不知道自己花錢購買的產品的質量是否跟他們購買的價格相匹配。比如很多人從網上購買了一個標價50馬來西亞林吉特的產品，但得到的產品可能只值20馬來西亞林吉特。這里面的差價是非常巨大的。這也會導致消費者額不滿。LeLong.my希望做的就是讓這個問題不再發(fā)生。” 韋國盛向億邦動力強調。

而在這個體系下，LeLong.my這個平臺更像一個社區(qū)。在這個社區(qū)中，買家知道各個賣家的質量是怎么樣的，在這個情況下，買家并不介意多付一點錢，因為他們知道他買的產品的質量是物有所值的。

韋國盛表示，其希望買賣雙方的關系并不是基于價格來培養(yǎng)的。因為無論這種方式快速建立起來的關系，很可能在很短時間內被另一個企業(yè)破壞掉。但如果一家店鋪通過耐心和時間來培養(yǎng)買賣雙方的關系，用關系、信任及認知進行播種，這段關系會有更堅實的基礎。

與此同時，關注平臺產品的質量，也相當于在一定程度提高了平臺的效率。韋國盛透露，目前，LeLong.my僅有4個客服，但買家仍擁有比較好的購物體驗。因為本身LeLong.my招募了好的賣家，而擁有這些賣家相當于阻止了很多不好的服務體驗的發(fā)生。

不要總想著大規(guī)模鋪貨

那么，LeLong.my是如何保證賣家能跟買家建立起信任的關系的呢？

從挑選賣家開始，LeLong.my就做了不少功夫來確保產品的質量。

首先，LeLong.my并不會根據平臺想要的SKU數量來選擇賣家，而更樂意招募哪些擁有比較少SKU但有自己品牌、產品質量不錯或者比較獨特的產品。而不會非常在意去招募賣家來填補自己的SKU。

據韋國盛透露，到目前為止，LeLong.my僅有14個中國賣家。他表示，雖然LeLong.my并沒有主動去招募很多中國賣家，但還是收到了很多入駐意向。然而，LeLong.my還是會對賣家進行篩選，賣跟LeLong.my上類似的產品或者質量有一定問題的賣家，可能會被拒之門外。

此外，韋國盛還指出，在LeLong.my上的中國賣家，都是從很小的賣家開始做的。而在一開始，LeLong.my是不允許這些賣家一下子上架海量的SKU的。在其他平臺新賣家可能會一次性上架1萬多個SKU，但在LeLong.my，僅允許賣家從300到500個SKU開始。

他認為，通過限制SKU上架數量的這種方式，賣家必須對自己的產品進行清點篩選，并上架他們質量好的、價格合理的產品。與此同時，LeLong.my會監(jiān)控消費者的反饋，來確認這些產品及賣家服務符合買家要求。

“最初，賣家并不喜歡LeLong.my限制SKU上架數的事情。因此，我們必須給他們解析原因。我們并不希望他們通過上架海量SKU壓低價格出售的方式開始自己的增長業(yè)務。我們期待賣家自己有耐心去審視自己的產品，來建立自己的品牌，獲取用戶的信任和認可。” 在韋國盛看來，LeLong.my需要尋找的是長期的合作伙伴。他們希望賣家會建立自己的品牌，認知并關心LeLong.my上的用戶。

此外，在供應端著手改變買家體驗之外，LeLong.my還上線了其高級購物體驗商城——Imall。該商城僅允許一定質量的產品上架。通過這種方式把中高端用戶留在平臺上。

規(guī)模、速度，這一切在跨境電商上流行的商業(yè)模式，并不是唯一的真理。通過重投資來進行品質提升、品牌搭建的理念，正影響這整個跨境電商、全球貿易甚至全球居民的生活方式。您會是改變貿易鏈的其中一員么？

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