跨境電商賣家只有更好的把握和緊扣平臺政策，更好的適應(yīng)市場規(guī)則，才能做好跨境電商生意。2018，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對平臺新政策？如何開拓新市場呢？

1月11-12日深圳“跨境電商2018全球趨勢發(fā)布會暨雨果網(wǎng)全球客戶答謝會”上，雨果網(wǎng)副總Maggie作為對話主持，從客戶、市場、產(chǎn)品等維度出發(fā)，與亞馬遜全球開店招商運(yùn)營總監(jiān)Windy Deng、eBay中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Kelvin、速賣通華南區(qū)高級經(jīng)理白強(qiáng)、Wish商務(wù)拓展經(jīng)理Mandy、Linio/Jumia/Daraz中國區(qū)總經(jīng)理Keefe Wang、Shopee華南區(qū)跨境賣家招商負(fù)責(zé)人Hawen共同探討平臺的新政策、新思維和新運(yùn)營。

以下為對話環(huán)節(jié)：

主持人：現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入2018年的1月份了，我覺得臺下的各位賣家也很想知道，各個(gè)平臺在2017年都有哪些成績，我覺得各大平臺應(yīng)先給大家做一個(gè)報(bào)告，方向是整個(gè)平臺目前買家的數(shù)量和賣家的數(shù)量，整個(gè)2017年GMV，以及在2017年各個(gè)平臺的品類，還有2017年各個(gè)平臺的政策，我們想要知道他們政策的落地到哪一步？

亞馬遜全球開店招商運(yùn)營總監(jiān)Windy Deng：總的一句話，就是亞馬遜在品質(zhì)、品牌和客戶主體這塊，以及對中國制造商有更多的關(guān)注。

第一、無論是制造商、品牌商、貿(mào)易商，他們更多的會去了解市場目標(biāo)國的需求，從單純的有什么賣什么轉(zhuǎn)變?yōu)闉橄M(fèi)者提供產(chǎn)品，且在品質(zhì)上有很大的提升。

第二、在2017年，亞馬遜推出了一系列品牌工具，幫助更多的賣家能夠在亞馬遜的平臺上打造自己的品牌。賣家會獲得更多的推廣工具和品牌管理的工具。這樣轉(zhuǎn)化率、精確度就會高很多，而且對品牌背后的故事和品牌的印象更加深刻。

第三、2017年另外一個(gè)熱火朝天的話題就是“制造+”，我們有專業(yè)的“制造+”團(tuán)隊(duì)深入到產(chǎn)業(yè)帶。亞馬遜發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)帶的B2B的制造商，在直接面對全球的消費(fèi)者的時(shí)候，制造商其實(shí)不知道或者不擅長怎么跟消費(fèi)者打交道，亞馬遜可以給他們提供非常深入的專業(yè)咨詢、專業(yè)的培訓(xùn)，甚至給人才培養(yǎng)和人才輸送方面。

最后是“Amazon Business”，這是幫助中國賣家直接對接國外的于企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶，亞馬遜提供這樣的渠道，幫助制造商企業(yè)能夠在類似B2B的渠道上有新的通路。Amazon Business在2018年也會有更加強(qiáng)勁的表現(xiàn)。

eBay中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Kelvin：2017年的財(cái)報(bào)還沒有出來，我可以說2016年，eBay平臺全球賣家數(shù)量有2500萬，全球的活躍買家的數(shù)量是1.7億。我們從各大品類來看，主要集中在3C、服飾、家居和汽配類。2017年從成交金額的比例來看，有一個(gè)品類的增長速度是非?？斓?，就是健康美容類，美容類的GMV在2017年的增長比例接近120%，大家可以關(guān)注這個(gè)。

對于平臺在2017年的成績，eBay從三個(gè)方面探討：

為了提高買家的體驗(yàn)，在2017年，特別是在美國站推出了買家送達(dá)保證服務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目可以讓賣家產(chǎn)品在1到4天內(nèi)送達(dá)到消費(fèi)者手上；    

eBay在2017年也有一個(gè)品牌制造的計(jì)劃來扶持中國知名的品牌來推向全球。一旦賣家的品牌被選中，eBay將會給予賣家補(bǔ)貼，然后幫助賣家更快、更容易的打開國外的市場；

eBay在福建落地了一個(gè)分公司，成立了電商的商學(xué)院，和當(dāng)?shù)氐恼归_一系列更深入的合作。

除了一線沿海城市，eBay現(xiàn)在發(fā)展二線沿海城市，接下來會在國內(nèi)更多的二三線的城市與當(dāng)?shù)氐恼约爱?dāng)?shù)氐碾娚坍a(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈里面的機(jī)構(gòu)開展更多的合作。

速賣通華南區(qū)高級經(jīng)理白強(qiáng)：2017年速賣通兩個(gè)關(guān)鍵詞：品牌化、本地化。

品牌化方面，2015年底，速賣通開始從C2C轉(zhuǎn)型為B2C，經(jīng)過兩年時(shí)間C轉(zhuǎn)B的轉(zhuǎn)型初戰(zhàn)告捷。2017年速賣通平臺上的成交買家數(shù)首次突破1億；

2017年剛剛過去的雙十一，整個(gè)速賣通平臺上成交的筆單價(jià)比2016年同比上升30%，這就是速賣通品牌非常好的轉(zhuǎn)型升級的信號。

本地化方面，2017年速賣通在俄羅斯當(dāng)?shù)嘏神v常駐的團(tuán)隊(duì)，這是阿里巴巴首次向海外派駐常駐員工，甚至在當(dāng)?shù)卣衅副镜貑T工。同時(shí)在西班牙、法國這些重點(diǎn)市場海外倉全面上線。

Wish商務(wù)拓展經(jīng)理Mandy商務(wù)拓展經(jīng)理Mandy:從用戶端的角度來看，Wish做了兩件大事：一是8月份的時(shí)候，在美國贊助了一場拳王爭霸賽，這是Wish用戶群體的開拓；二是贊助美國的湖人隊(duì)。去年Wish也在3月份、9月份做了兩場賣家大會，9月份我們的用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到4.2億人，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷增長，包括我們的用戶群體的年齡也正在不斷擴(kuò)大。

提到另外幾個(gè)值得賣家津津樂道的事情，那就是海外倉項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)，對很多賣家來說是很大的福音；不僅僅是賣家海外倉的庫存能得到釋放，得到更高效的利用，同時(shí)產(chǎn)品品類有了非常大的深度開拓。

另外還有一個(gè)非常重要的一個(gè)PB工具推出，賣家可以做更多主動性的營銷，找到自主開拓的方向。

Linio/Jumia/Daraz中國區(qū)總經(jīng)理Keefe Wang：提到Linio/Jumia/Daraz三個(gè)平臺都是新興市場，2017年對他們來說都是超出預(yù)期豐收的一年。

覆蓋拉美的西班牙語系5億人口的Linio平臺，最早進(jìn)入中國，最早對中國賣家進(jìn)行開放，目前開放的有6個(gè)國家的站點(diǎn)，2017年不管是賣家的數(shù)量還是從SKU的數(shù)量都達(dá)到了制高點(diǎn)，這是Linio2017年的收獲。

Jumia全面對中國賣家招商應(yīng)該是下半年，并且推出Jumia專線，現(xiàn)在把產(chǎn)品從中國運(yùn)到非洲只需要7-10天，這是突破點(diǎn)。

除了對中國的賣家進(jìn)行全面開放以外，Jumia覆蓋非洲23個(gè)國家，是當(dāng)?shù)匚ㄒ粎^(qū)域性的平臺。

還有海外倉方面，2017年Jumia推出一個(gè)方案，如果賣家的產(chǎn)品到海外倉，24小時(shí)在非洲當(dāng)?shù)乜梢园旬a(chǎn)品、購買的商品送到消費(fèi)者手里，這是非洲的一線城市可以做到24小時(shí)送達(dá)，三四線城市可以做到48小時(shí)送達(dá)。

西亞的平臺Daraz，這個(gè)平臺覆蓋以巴基斯坦為核心的五個(gè)國家，覆蓋的人口大概4.7億。這個(gè)平臺在2017年開始對中國賣家試運(yùn)營，如果在平臺做得好的賣家會邀請入駐。

Shopee華南區(qū)跨境賣家招商負(fù)責(zé)人Hawen：跟大家匯報(bào)一下2017年大家非常關(guān)注的Shopee做的事情和取得的成績。

2017年在東南亞七個(gè)國家和地區(qū)開展了Shopee的跨境業(yè)務(wù)；目前APP下載總量累計(jì)超過了八千萬；社交媒體的粉絲已經(jīng)是達(dá)到了600萬；GMV也已經(jīng)超過了50億美金；雙十一整個(gè)Shopee平臺銷售的產(chǎn)品件數(shù)超過了700萬件；跨境訂單達(dá)到了11倍的增長速度。

另外Shopee同時(shí)在深圳、上海、香港三個(gè)城市開設(shè)了在中國的辦公室，更好的為中國賣家進(jìn)行服務(wù)，建立了自己官方的物流渠道，東南亞的中轉(zhuǎn)倉，更好的幫助大家解決物流的問題。

主持人：Windy 剛剛說到平臺在制造業(yè)這塊有加大力度，最近和賣家在聊，黑五的流量沒有以往好，還有旺季不旺的問題，有賣家說是不是平臺的流量都扶持工廠去了？我想Windy就這個(gè)問題，關(guān)于你們接下來對用戶的重點(diǎn)是不是也會影響到你們平臺流量的傾斜？

亞馬遜全球開店招商運(yùn)營總監(jiān)Windy Deng：亞馬遜是一個(gè)科技公司，亞馬遜有很多的身份，但亞馬遜永遠(yuǎn)是一家最以顧客為中心的公司。

在過去2017年推出的四大戰(zhàn)略中的重點(diǎn)之一，是不斷去推進(jìn)“制造+”類型的賣家群體，但不管是哪種類型的賣家，不管是品牌商還是制造商還是貿(mào)易商，誰能夠最以顧客為中心，給顧客最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不斷的去創(chuàng)新、不斷的研發(fā)，持續(xù)發(fā)展，這類優(yōu)秀企業(yè)亞馬遜都是歡迎的。

很多賣家，包括消費(fèi)者對亞馬遜都非常忠誠，主要是因?yàn)閬嗰R遜是一家非常公平的公司，亞馬遜的流量基本上是按照背后的邏輯公式合理、公平的去分配。作為賣家，可以看到績效得分，實(shí)際上跟賣家類型是沒有關(guān)系的。

我們傾斜品質(zhì)，傾斜消費(fèi)者，我們給所有的賣家都是公平公正的對待。

主持人：eBay在現(xiàn)場所有的平臺里面時(shí)間是最久的，應(yīng)該有超過20年了。其實(shí)在2015年、2016年，整個(gè)平臺的動作也不多，但是反而在2017年，整體對外，不管是政府還是整個(gè)平臺還是品牌制造商，動作都很多。前段時(shí)間我看到這么一個(gè)活動，對eBay這么形容，叫老樹發(fā)新芽。Kelvin，你對eBay用老樹發(fā)新芽形容，你怎么看？

eBay中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Kelvin：如果從美國五百強(qiáng)的公司發(fā)展歷程來說，很多五百強(qiáng)的公司，看到它現(xiàn)在成為五百強(qiáng)，它其實(shí)已經(jīng)是上百年的企業(yè)。從另外的角度來說，中國形容一個(gè)女生說芳齡，芳齡指18-22歲。eBay從1995年成立到現(xiàn)在22年，由中國的文化傳統(tǒng)看，這22年發(fā)展到現(xiàn)在它正是芳華正茂的時(shí)間。

以前eBay在中國也沒有今天在臺上這么多的競爭對手，友商平臺，那時(shí)候要做跨境電商只能做eBay，因?yàn)樵谥袊挥衑Bay可以做?，F(xiàn)在這個(gè)市場是開放的，中國的供應(yīng)商、中國的產(chǎn)品占據(jù)全球很重要的比例，只要想要找產(chǎn)品，全球的眼光都會聚焦在中國，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的平臺要進(jìn)駐中國發(fā)展，那是很正常的現(xiàn)象。從物流的角度來說，那時(shí)候做eBay在平臺上賣完東西，收完錢，再從華強(qiáng)北采購發(fā)過去，那時(shí)候都有7-10倍的利潤，那時(shí)候的現(xiàn)象是只能賣很輕、很便宜的產(chǎn)品，重量、體積會受限。但是這兩年的發(fā)展，這么多的平臺以及物流推動整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

主持人：剛剛一開始速賣通華南區(qū)高級經(jīng)理白強(qiáng)也有講，速賣通一開始給人的形象是低價(jià)商品的形象，在2017年賣家優(yōu)勝劣汰了一大批，隨著速賣通的發(fā)展，會有些聲音說，是不是速賣通已經(jīng)不要我們這些小賣家了？因?yàn)槟銈兦逋肆艘淮笈?/strong>