平臺(tái)、供應(yīng)商，這兩個(gè)常人眼里生息相關(guān)的共同體，現(xiàn)如今卻也走向了反目成仇的地步。

近日，有供應(yīng)商爆料稱：總數(shù)250多人的群，有120多個(gè)供應(yīng)商可能都被蘭亭集勢(shì)以貨損為由扣款，事件始末究竟如何呢？此番被“一鍋端”的貨損背后其真相究竟是怎樣的呢？

針對(duì)此事，我們也電話聯(lián)系了蘭亭集勢(shì)的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人。在他看來，平臺(tái)規(guī)則的運(yùn)作還是較為合理的，供應(yīng)商也是有可能存在操作不當(dāng)、不明晰規(guī)則而導(dǎo)致貨損賠款等問題。

爆料人稱：貨損罰款金額驚人

據(jù)爆料人稱，在今年9月之前蘭亭集勢(shì)發(fā)生貨損賠償?shù)氖录r為人知，極少數(shù)發(fā)生貨損的賠償也一致由平臺(tái)方承擔(dān)，而從今年的9月份開始，蘭亭集勢(shì)方面表示在途貨物出現(xiàn)的破損以及重量上的差異，全部由供應(yīng)商承擔(dān)，且罰款金額核算十分夸張。

（圖/供應(yīng)商群聊截圖）

“很多時(shí)候的賠款都是很夸張的，比如供應(yīng)商10元一件的貨件，平臺(tái)在通知我們出現(xiàn)貨損時(shí)，通常的賠款金額都在30-50元之間，且賠款的幣值并不是我們?cè)竟?yīng)時(shí)的人民幣，而是以美元去賠償；更不可思議的是，我之前供應(yīng)的一批貨物無緣無故被判定為‘高度不一致’，單件的賠償金額更是高達(dá)50美元！”該爆料人說道。

據(jù)透露，從今年9月份開始截至目前，他已經(jīng)被罰款了2萬多元，而他所遭受的罰款卻還算是輕微的，貨損賠償最高的賣家賠償金額居然高達(dá)5000美元；且據(jù)蘭亭集勢(shì)采購經(jīng)理的相關(guān)數(shù)據(jù)稱，因?yàn)樨浖婕暗氖酆筚|(zhì)量問題按合作的相關(guān)規(guī)定，需要供應(yīng)商分?jǐn)傁嚓P(guān)的運(yùn)營成本，供應(yīng)商也需要對(duì)此予以認(rèn)繳。

（圖/供應(yīng)商賠款分?jǐn)偨貓D）

“因?yàn)橥愂录娴睦_我很久了，所以我在近段時(shí)間就選擇停止對(duì)蘭亭集勢(shì)的供貨了，可是我在退出之后還與其他供應(yīng)商平攤了一筆新的賠償，且還有一批貨款和貨物被扣押在蘭亭集勢(shì)，供應(yīng)商在完成賠款的基礎(chǔ)上還是無法取回退回的貨物；而海外倉和國內(nèi)倉庫中賣不掉的那些庫存，供應(yīng)商如果想要取回也需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”他說道。

供應(yīng)商說：平臺(tái)申訴入口形同虛設(shè)，貨損類型花樣百出

據(jù)悉，爆料人所在的群聊中一共有250多位供應(yīng)商，而其中已知就有120多家供應(yīng)商都遇到過同類事件，導(dǎo)致絕大多數(shù)的供應(yīng)商在群里氣憤填膺的炸開鍋而別無他法。在蘭亭集勢(shì)的供應(yīng)商后臺(tái)，有一個(gè)申訴入口是直接對(duì)接招商經(jīng)理的，而據(jù)平臺(tái)相關(guān)招商經(jīng)理坦言，該項(xiàng)申訴入口形同虛設(shè)，真正申訴成功的少之又少。

此外后臺(tái)的郵件申訴真正得到回復(fù)和執(zhí)行的概率也很低，該爆料人聲稱平臺(tái)判定貨物受損的依據(jù)主要是：看貨配送過程中外包裝的破損情況，如果買家在收到貨物是外包裝完整而內(nèi)置貨件損壞的話，賠償則歸屬于供應(yīng)商；而涉及的供應(yīng)商也解釋道：“很多情況下貨物發(fā)送到國外倉庫，再二次配送到消費(fèi)者手中，人在國內(nèi)的供應(yīng)商其實(shí)很難發(fā)現(xiàn)真的發(fā)生了什么，事件的歸責(zé)方也眾說紛紜，且很多情況下我們保證出廠貨件的完整和質(zhì)量，而真正運(yùn)輸途中發(fā)生了什么我們是很難把控的”。

此外，上述爆料人還說道：“基本上現(xiàn)在我所在的那個(gè)群里，很多供應(yīng)商都以各種貨損的原因被蘭亭集勢(shì)賠款，據(jù)說最多的一位被罰了60多萬人民幣，在與蘭亭集勢(shì)的面對(duì)面對(duì)峙中才千辛萬苦地把部分款項(xiàng)討回，而其他供應(yīng)商卻叫苦不迭，沒有一條具體、可實(shí)施的方法。”

（圖/爆料人提供的后臺(tái)規(guī)則截圖）

此次遭蘭亭集勢(shì)索要賠償?shù)墓?yīng)商，向雨果網(wǎng)說明了其主要遇到的幾種情況：

1、多數(shù)供應(yīng)商遇到的都是買家退貨的情況，具體涉及了產(chǎn)品的質(zhì)量申訴、重量以及圖文符合情況等；

2、即便退出對(duì)蘭亭集勢(shì)的供貨，平臺(tái)還是不肯將供應(yīng)商的貨物退還，平臺(tái)還堅(jiān)持聲稱會(huì)把庫存進(jìn)行銷售；

3、在入駐蘭亭集勢(shì)時(shí)，供應(yīng)商與平臺(tái)簽訂的合同中，并未注明相關(guān)的貨件破損必須由廠商承擔(dān)的條款；

4、目前供應(yīng)商后臺(tái)上面的規(guī)則也較為“奇葩”，例如在規(guī)定賣家的長(zhǎng)寬高時(shí)，不論是超過一厘米還是少于一厘米，供應(yīng)商都需要賠款；在重量方面，在標(biāo)準(zhǔn)重量上多了10克或少了10克，同樣需要面臨不同程度的罰款；在這種情況下，供應(yīng)商的罰款頻率加快，部分供應(yīng)商更是懷疑平臺(tái)有把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商的嫌疑；

5、爆料人稱，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作的關(guān)系，供應(yīng)商供應(yīng)給蘭亭集勢(shì)的貨通常情況下會(huì)比供應(yīng)給其他平臺(tái)或賣家的貨值低一些，而蘭亭集勢(shì)的銷量卻大不如前；且部分賣不掉的庫存貨物也會(huì)再次退還給供應(yīng)商，而以“其他的罰款”手段持續(xù)盈利；

（圖/爆料人提供的百度截圖）

6、供應(yīng)商表示蘭亭集勢(shì)的備貨規(guī)則也較為奇怪，供應(yīng)商不僅僅需要在超過交貨期的第一天起繳納預(yù)期罰款，更是需要在逾期7天還未交貨的情況下給予3倍的逾期罰款。

官方回應(yīng)：平臺(tái)有自己的政策

針對(duì)上述事件，雨果網(wǎng)也專門聯(lián)系了蘭亭集勢(shì)的官方客服人員，該客服在與其他部門的多方溝通過后，給出了以下的解釋說明：

【回應(yīng)1】重量差異：“這是供應(yīng)商自行填寫的，如果供應(yīng)商在發(fā)貨前產(chǎn)品質(zhì)量填寫不當(dāng)?shù)脑?，那么有可能?dǎo)致的額外運(yùn)費(fèi)，供應(yīng)商需要自行承擔(dān)”；

【回應(yīng)2】退貨：“從我客服的角度來理解，因?yàn)槲覀兊呢浳锸羌牡絿獾?，有些產(chǎn)品的貨值并不是很高，可能就2—3美金，如果客人（買家）證明收到的產(chǎn)品是錯(cuò)的或者是存在質(zhì)量問題的話，我們讓客人（買家）退回的國際運(yùn)費(fèi)是非常高的，我們?cè)谝欢ǖ囊?guī)則下是不需要客人（買家）退貨的；同樣的，如果產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題，那么我們?cè)诳酃?yīng)商錢之后也沒有把貨物退換給供應(yīng)商，因?yàn)檫@個(gè)貨物我們沒有讓客人（買家）退回來，那么如果這個(gè)貨物需要退回來的話，那么從理論上來講，這個(gè)運(yùn)費(fèi)也應(yīng)該由供應(yīng)商承擔(dān)；我們是有具體的政策說明什么時(shí)候貨物應(yīng)該退，什么時(shí)候貨物不能退的，所以首先我們會(huì)跟供應(yīng)商說明，供應(yīng)商需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品不要出錯(cuò)、不要出現(xiàn)一些壞損，這樣第一我們客戶體驗(yàn)好；第二，雙方都將有所受益、沒有什么損失，因?yàn)榭蛻舻谋疽庖膊辉谟谕隋X，而是希望收到一件好的東西；沒有收到好的東西的情況下，客戶體驗(yàn)方面我們就不說了，那這所有中間環(huán)節(jié)的運(yùn)營成本相當(dāng)于就是需要供應(yīng)商來承擔(dān)，因?yàn)檫@是明確的供應(yīng)商責(zé)任；而如果是因?yàn)榭腿俗约憾ㄥe(cuò)了、尺寸沒選好的話，我們都沒有讓供應(yīng)商來承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，都是我們自己或者客人承擔(dān)的。”

【回應(yīng)3】供應(yīng)商運(yùn)營成本的分?jǐn)偅?/strong>“從客服的角度來說，我這邊或多或少聽到一些我們要針對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任扣款，那么我個(gè)人認(rèn)為運(yùn)營責(zé)任的扣款，可能就是我們所謂的質(zhì)量問題、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或者破損問題的統(tǒng)稱”。