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如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

發(fā)布時(shí)間：2017-12-05 17:18:20  | 來(lái)源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳婧妍

電商最傷腦筋的就是買(mǎi)家退貨，然而在節(jié)假日種情況尤其多發(fā)。隨著年終購(gòu)物季的到來(lái)，電商們都想趁此機(jī)會(huì)狠賺一筆，然而，他們不得不面對(duì)一些問(wèn)題，例如：退貨。退貨是一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題，且導(dǎo)致利潤(rùn)受損。幸運(yùn)的是，電商可以用一些技巧來(lái)降低退貨率，我們將列舉以下六種：

1、取消免費(fèi)退貨政策

越來(lái)越多的賣(mài)家提供了“免費(fèi)退貨”這項(xiàng)服務(wù)。原因很簡(jiǎn)單，免費(fèi)退貨可以減少購(gòu)物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)買(mǎi)家知道商品可以免費(fèi)退貨，通常更容易決定購(gòu)買(mǎi)商品。

免費(fèi)退貨的缺點(diǎn)是，許多買(mǎi)家借“免費(fèi)退貨”之便隨意退貨。

如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

想要降低退貨率最有效的方法是取消免費(fèi)退貨。然而取消免費(fèi)退貨是有風(fēng)險(xiǎn)的，可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售量降低，但電商可以通過(guò)降低價(jià)格和客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2、通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)鼓勵(lì)客戶(hù)保留商品

另一種減少退貨的方法是通過(guò)經(jīng)濟(jì)刺激鼓勵(lì)客戶(hù)保留商品，有很多種方式來(lái)激勵(lì)客戶(hù)，例如：在線(xiàn)造型公司StitchFix給客戶(hù)發(fā)送了一個(gè)裝有五件衣服的禮盒，他們給客戶(hù)提供了免費(fèi)退貨，但是如果客戶(hù)沒(méi)有退貨，該禮盒就打7.5折。

零售巨頭沃爾瑪采取了一個(gè)不一樣的方法，客戶(hù)有權(quán)選擇是否要退貨，但是如果他們想要退貨將要支付5.99美元的退貨費(fèi)外加商品價(jià)格的5%。

如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

 

3、針對(duì)不同的客戶(hù)群體，采用不同的退款政策

針對(duì)不同的客戶(hù)，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常會(huì)給普通客戶(hù)15天時(shí)間退還商品，精英會(huì)員和超級(jí)會(huì)員可以享受到30天到45天的免費(fèi)退貨時(shí)間。

4、“不退貨”退款政策

亞馬遜減少退貨率的一種方法是讓客戶(hù)保留退貨商品。當(dāng)客戶(hù)以商品損壞的名義來(lái)申請(qǐng)退款時(shí)，這也許是一種不錯(cuò)的解決方法。

通常來(lái)說(shuō)，這種方法試用于退貨運(yùn)費(fèi)超過(guò)商品本身價(jià)格的低價(jià)商品。

采取這種方法需要有合適的控制欺詐的措施，因?yàn)橛行┛蛻?hù)很可能利用這種方法來(lái)碰瓷。

5、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶(hù)體驗(yàn)

產(chǎn)品參數(shù)和用戶(hù)體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵。在詳情頁(yè)面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)，例如高分辨率的照片，視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等交互式可視化工具，可以幫助客戶(hù)做出更好的決定。

這種方法在某些類(lèi)目尤為奏效，比如服裝類(lèi)。賣(mài)家會(huì)提供詳細(xì)的尺碼信息，來(lái)確保客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前能選擇合適的尺碼。

如何避免退貨？六種方法降低你的退貨率

雖然產(chǎn)品參數(shù)和良好的客戶(hù)體驗(yàn)并不能完全避免退貨，但是可以起到一個(gè)預(yù)防作用。

6、店內(nèi)退貨

一般來(lái)說(shuō)，退貨最大的難題是運(yùn)輸成本過(guò)高，UPS調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同時(shí)提供快遞退貨和店內(nèi)退貨，超過(guò)一半的人會(huì)選擇店內(nèi)退貨。

店內(nèi)退貨對(duì)有實(shí)體店的電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。為了給客戶(hù)提供店內(nèi)退貨，那些沒(méi)有實(shí)體店的電商已經(jīng)和實(shí)體店聯(lián)合起來(lái)了。

亞馬遜最近也和Kohl’s在芝加哥和洛杉磯的商城合作，給客戶(hù)提供免費(fèi)實(shí)體店退貨。

在年終購(gòu)物季，退貨成為電商不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。但通過(guò)適當(dāng)?shù)耐素浾撸徽撌峭ㄟ^(guò)經(jīng)濟(jì)手段鼓勵(lì)客戶(hù)保留商品，還是提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)人員都能確保不會(huì)自毀招牌。

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