網(wǎng)頁(yè)上仍舊能看到“包郵”、“包稅”的字眼，但郵費(fèi)和稅費(fèi)已不再是跨境電商爭(zhēng)奪消費(fèi)者的依托了。“雙11”臨近，諸多跨境電商毫無(wú)意外地成為主力參與者，就連有“洋血統(tǒng)”的亞馬遜，也不惜將原本在11月底舉行的“黑色星期五”活動(dòng)為中國(guó)消費(fèi)者提前，趕上“雙11”這波消費(fèi)高峰。不過(guò)，綜觀跨境電商的“打法”，不難發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了稅收新政的洗禮后，跨境電商進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，不同平臺(tái)都找到了適合自己的道路。

從“物質(zhì)型”到“品質(zhì)型”

“中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)從單純地偏愛(ài)進(jìn)口商品，轉(zhuǎn)變?yōu)楦永硇缘剡x擇品質(zhì)型進(jìn)口商品。”這是不同跨境電商平臺(tái)觀察到的同樣現(xiàn)象?；诖耍m然跨境電商仍免不了用紅包、促銷來(lái)招攬人氣，但更關(guān)注的是提供哪些商品。

“雙11”之前，網(wǎng)易首席執(zhí)行官丁磊帶領(lǐng)旗下跨境電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉海購(gòu)團(tuán)隊(duì)，前往日本一舉簽下6個(gè)熱門品牌，涵蓋美妝、個(gè)護(hù)、服飾、電器等多個(gè)品類，并表示未來(lái)三年將在日本采購(gòu)5000億日元（約合人民幣300億元）的商品。其中第一批商品將在“雙11”上線。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)首席執(zhí)行官?gòu)埨俳忉屨f(shuō)，這一舉措完全是為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)“品質(zhì)型消費(fèi)”的需求，因?yàn)榫W(wǎng)易考拉海購(gòu)的客群不僅消費(fèi)能力高，而且非常重視重高品質(zhì)商品帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)生活；同時(shí)，他們要求平臺(tái)對(duì)商品做好把關(guān)工作，直營(yíng)直采的模式更受歡迎。

無(wú)獨(dú)有偶，亞馬遜中國(guó)趕在“雙11”前上線了專業(yè)健身館，銷售超過(guò)20萬(wàn)款健身運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，包括劃船機(jī)、橢圓機(jī)、跑步機(jī)、動(dòng)感單車、力量訓(xùn)練器材、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、運(yùn)動(dòng)減脂代餐、跑步鞋服、運(yùn)動(dòng)護(hù)具、智能手環(huán)、運(yùn)動(dòng)耳機(jī)等25多個(gè)細(xì)分品類。

亞馬遜相關(guān)人士表示，專業(yè)健身館只是中國(guó)品質(zhì)型消費(fèi)需求增長(zhǎng)的一個(gè)體現(xiàn)，因?yàn)樵趲啄昵?，恐怕很少有人?huì)上網(wǎng)選購(gòu)代價(jià)不菲的劃船機(jī)。但現(xiàn)在，市場(chǎng)有了這一需求，跨境電商要做的就是瞄準(zhǔn)這一需求。對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，本來(lái)就有海外站點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，自然會(huì)把握這一機(jī)會(huì)為中國(guó)消費(fèi)者引入更多品質(zhì)好貨。在今年“雙11”期間，亞馬遜還上線了精品超市頻道，匯集全球56個(gè)國(guó)家3000多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的逾4萬(wàn)個(gè)選品，覆蓋母嬰、玩具、食品、酒水、美妝、個(gè)護(hù)和家居、廚具等多個(gè)品類。

用差異化服務(wù)留客

諸多跨境電商不僅在貨源上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還推出了各種差異化服務(wù)。在他們看來(lái)，如果商品是類似的，那么差異化服務(wù)將決定消費(fèi)者能否成為回頭客。

前幾天，小紅書(shū)在上?？偛拷艘粋€(gè)“全世界最美菜市場(chǎng)”，用各種新鮮蔬果與全世界的熱銷商品相結(jié)合，模擬出一個(gè)活色生香的“菜市場(chǎng)”。記者在這個(gè)“菜市場(chǎng)”里既看到不少國(guó)際知名大牌，也發(fā)現(xiàn)了一些小眾品牌，其中包括本土原創(chuàng)品牌。

小紅書(shū)創(chuàng)始人瞿芳解釋說(shuō)，這些小眾品牌正是反映了小紅書(shū)的特色：用社區(qū)服務(wù)留住消費(fèi)者。她說(shuō)：“在小紅書(shū)的消費(fèi)數(shù)據(jù)中，增長(zhǎng)最快的消費(fèi)品牌大多是中國(guó)傳統(tǒng)渠道沒(méi)有曝光和售賣的，它們得益于小紅書(shū)社區(qū)的‘口碑’積累，是KOL（意見(jiàn)領(lǐng)袖）和用戶親身體驗(yàn)或口口相傳后，引發(fā)用戶興趣，再由小紅書(shū)引入國(guó)內(nèi)的。”這種差異化的服務(wù)方式，使得小紅書(shū)用戶總數(shù)突破7000萬(wàn)人，而在今年的新用戶中，有近70%是95后年輕用戶。

對(duì)于小紅書(shū)這種用口碑留客的做法，澳大利亞品牌Swisse中國(guó)執(zhí)行總裁安玉婷（Laetitia Garnie）都覺(jué)得很新鮮：“要想贏得年輕人市場(chǎng)，我們不能錯(cuò)過(guò)小紅書(shū)，因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式很獨(dú)特——用戶自己推薦品牌、用戶自己產(chǎn)生很多內(nèi)容，體現(xiàn)很多真實(shí)性。”

同樣總部在上海的洋碼頭，近日宣布已于今年9月實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性盈利，收入整體覆蓋支出。對(duì)于自身的發(fā)展特色，洋碼頭創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官曾碧波表示，自成立之初，洋碼頭就確定了平臺(tái)發(fā)展之路，以聚集全球買手商家、打造彈性供應(yīng)鏈為方式，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)管，嚴(yán)格依照用戶口碑系統(tǒng)進(jìn)行流量分發(fā)，幫助消費(fèi)者挑選出貨源正品、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的買手商家，提升海淘購(gòu)物體驗(yàn)。

他認(rèn)為，從目前看，這一平臺(tái)模式是成功的：“洋碼頭的平臺(tái)模式以消費(fèi)者多元化商品需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)打造買手商家體系及跨境產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，極大豐富了消費(fèi)者的選擇面，加上布局自建國(guó)際物流，打破了保稅模式下對(duì)商品品類拓展的限制，盡可能地豐富平臺(tái)商品種類。”

亞馬遜中國(guó)則為中國(guó)消費(fèi)者引入了亞馬遜在全球?qū)嵭械腜rime會(huì)員制度。Prime會(huì)員不僅意味著價(jià)格優(yōu)惠，還有諸多便捷服務(wù)。比如在今年“雙11”期間，亞馬遜中國(guó)就表示，北京和上海城區(qū)的Prime會(huì)員在訂購(gòu)海外購(gòu)美國(guó)選品時(shí)，可享受最快三至五個(gè)工作日送達(dá)的服務(wù)。跨境物流的這一突破性提速，不僅為行業(yè)樹(shù)立了新標(biāo)桿，更在繁忙的購(gòu)物季為消費(fèi)者帶來(lái)極大便利。

“一帶一路”帶來(lái)更廣空間

跨境電商作為我國(guó)電商領(lǐng)域的一匹黑馬，自2015年以來(lái)，一直保持著20%至30%的高速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到6.7萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)在2018年，跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到8.8萬(wàn)億元。

除了跨境電商“八仙過(guò)海、各顯神通”外，怎樣引導(dǎo)跨境電商這一新業(yè)態(tài)繼續(xù)健康發(fā)展？在國(guó)務(wù)院參事室、國(guó)務(wù)院僑辦支持舉辦的“中國(guó)跨境電商50人論壇”上，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、上?？缇畴娮由虅?wù)公共平臺(tái)與多家跨境電商共同發(fā)起“一帶一路跨境電商（上海）行動(dòng)計(jì)劃”，認(rèn)為“一帶一路”倡議為中國(guó)跨境電商帶來(lái)了更加廣闊的發(fā)展空間。

參與此次論壇的跨境電商有棵樹(shù)副總裁王章民說(shuō)，從行業(yè)發(fā)展看，受“一帶一路”倡議影響，“一帶一路”各國(guó)政府都在大力建設(shè)跨境產(chǎn)業(yè)園，這意味著跨境電商也應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)同發(fā)展，用好政策優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合作解決一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

記者在“一帶一路跨境電商（上海）行動(dòng)計(jì)劃”中看到，其中涉及不少跨境電商發(fā)展的技術(shù)保障。例如，共同研究利用基于時(shí)間與地理位置產(chǎn)生全球唯一編碼、所有交易記錄不可篡改的區(qū)塊鏈新技術(shù)，為各國(guó)政府和電商行業(yè)打造新型的、全球同步監(jiān)控的最新科技力量，從原產(chǎn)地開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，建立溯源體系；不同國(guó)家和地區(qū)盤點(diǎn)并整合本地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)資源，形成海外倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)盟；在“北斗”全球地理位置科技服務(wù)系統(tǒng)的保障下，實(shí)現(xiàn)全球倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)一編號(hào)，引入共享模式，互為海外倉(cāng)，既能降低跨境電商的成本，又能提升倉(cāng)儲(chǔ)資源的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。

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由老魏講授的《亞馬遜實(shí)操全階課程》，在過(guò)去一年多的時(shí)間里，先后開(kāi)課37期，輔導(dǎo)過(guò)的賣家超過(guò)1800人。課程從一個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)操盤手理應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和思維方法入手，實(shí)操性強(qiáng)，真實(shí)有效，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)即能用，課程得到了絕大多數(shù)學(xué)員的高度贊譽(yù)，當(dāng)前老學(xué)員轉(zhuǎn)推薦率高達(dá)30%以上，是所有亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員都值得學(xué)習(xí)的一套課程。