為了應(yīng)對人手嚴重不足問題,日本最大的快遞公司Yamato正在逐步推動運費的上漲。受此影響,一系列電商公司也在調(diào)整商品的運費政策和送貨方式。
其中,日本潮流服飾購物網(wǎng)站Zozotown從10月1日開始嘗試讓日本當?shù)仡櫩妥杂蓻Q定商品運費,借此探究顧客所期望的運費。此前,在Zozotown購買金額達4999日元以上才能享受包郵,未達到此標準則需要花費399日元的運費。在推出運費自定的服務(wù)后,顧客可以在0-3000日元的區(qū)間內(nèi)自由決定運費。雖然諸多網(wǎng)站預(yù)測這項服務(wù)可能會增加Zozotown的成本,但經(jīng)過統(tǒng)計,服務(wù)推出的第一星期僅有38%的顧客選擇0日元的運費。
主要銷售鞋子、箱包等物品的電商網(wǎng)站Locondo也在9月中旬提供從發(fā)貨到送達最多需要花費三天的“不急便”配送。雖然到貨物送達為止需要花費的時間比平時更長,但運費比原來便宜100日元,降到了290日元,大約有20%的顧客選擇這個送貨方式。
另外,日本大型B2B電商網(wǎng)站“Askul”于10月2日開始為一次性訂購5000日元以上商品的顧客提供購物積分,旨在鼓勵大宗采購、減少送貨的次數(shù),以此節(jié)省運費。
在司機人手不足等因素下,隨著日本各快遞公司運費的提高,今后將會有更多的電商公司在兼顧客戶需求的同時調(diào)整運費和送貨方式。
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