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“機(jī)器人”虛假差評日益突出，亞馬遜賣家苦不堪言

發(fā)布時(shí)間：2017-09-19 15:57:50  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：雨果網(wǎng) 康杰煒

“機(jī)器人”虛假差評日益突出，亞馬遜賣家苦不堪言

對于在亞馬遜上銷售的零售商和品牌商來說，“機(jī)器人”虛假評論逐漸成為一個(gè)嚴(yán)重的問題。

多個(gè)亞馬遜的賣家報(bào)告稱，他們在自己的網(wǎng)頁上看到了語法混亂的一星評價(jià)，比如類似這樣的評論：“Great product satisfaction guaranteed”。平臺(tái)上的品牌和賣家似乎都遇到過這個(gè)問題。

在大多數(shù)情況下，賣家唯一的辦法就是通過點(diǎn)擊“report abuse”（報(bào)告辱罵行為），然后與亞馬遜客服進(jìn)行對話移除評論。一個(gè)亞馬遜品牌商說道：“評論決定了我們的生死，而虛假的機(jī)器人評論肯定是我們的一個(gè)痛點(diǎn)。”該品牌專門有一個(gè)客戶解決方案團(tuán)隊(duì)，致力于監(jiān)控、回應(yīng)顧客反饋。由于擔(dān)心會(huì)破壞與亞馬遜之間的關(guān)系，該品牌不愿意透露具體信息。

一個(gè)同時(shí)在亞馬遜美國站和歐洲站銷售的賣家表示，機(jī)器人評論絕對是一個(gè)要害。該品牌在歐洲站上看到的虛假評論要比在美國站上來得多。由于亞馬遜的商品經(jīng)理無法控制這個(gè)問題，這個(gè)問題被轉(zhuǎn)移給了另一個(gè)單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)。一些虛假評論已經(jīng)被移除，但在某些情況下，該賣家稱亞馬遜拒絕刪除評論。該賣家說，最大的問題是：為什么“機(jī)器人”會(huì)存在。在某些情況下，這可能是競爭對手干的。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)評論來尋找產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)品牌的銷售就會(huì)受到負(fù)面影響。該賣家還說，像Fakespot這樣的公司可以搜索評論，以查出有多少評論是假的。

亞馬遜發(fā)言人表示，公司投入了大量資金以確保顧客能夠信任亞馬遜的評論，并說道：“我們的機(jī)器學(xué)習(xí)算法會(huì)給予更新、更有幫助的評論以更高的權(quán)重；要獲得亞馬遜“Verified Purchase”標(biāo)志也需要符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；另外還有其他一些機(jī)制以預(yù)防和檢測虛假評論。”亞馬遜表示，即使是一條不真實(shí)的評論也是不可接受的。在美國，所有的評論者都必須擁有一個(gè)賬戶，并需要在亞馬遜上至少花上50美元。

2016年，亞馬遜對Amazonverifiedreviews.com和Buyamazonreviews.info等銷售虛假評論的公司提起訴訟。這些公司提供的服務(wù)略有不同，因?yàn)樗麄兲峁┑氖?ldquo;verified”的評論，并經(jīng)常通過給人們提供產(chǎn)品以換取評論。

亞馬遜對此問題的監(jiān)管方式尚不清楚。Elaine Kwon現(xiàn)在經(jīng)營著一家名為Kwontified的亞馬遜咨詢公司，并曾在亞馬遜的奢侈品部門工作過。他說，品牌商可以通過打電話聯(lián)系亞馬遜，以移除欺詐性的評論。

值得注意的是，亞馬遜有自己的測評項(xiàng)目，它被稱為“Amazon Vine”。它本質(zhì)上是一種讓值得信賴的評論者對新產(chǎn)品發(fā)表意見的方式。這是賣家和供應(yīng)商為他們的頁面產(chǎn)生評論的一種方式，但這并不是免費(fèi)的。通過這個(gè)項(xiàng)目每產(chǎn)生30次評論就需要花費(fèi)2000美元，而且賣家還必須為運(yùn)費(fèi)和他們所提供的產(chǎn)品買單。亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)禁止了激勵(lì)性評論，并對那些靠給產(chǎn)品提供評論為生的“專業(yè)評論人士”進(jìn)行了打擊。

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