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亞馬遜又坑賣家！差評占領(lǐng)首頁 負(fù)面反饋難移除

發(fā)布時(shí)間：2017-07-31 15:24:18  | 來源： 億恩  |  編輯：億恩 王翌康

前兩天，亞馬遜CEO貝佐斯短暫超越比爾·蓋茨成世界首富，有賣家心想，抱著亞馬遜的大腿，就算不能成為首富，店鋪銷量往上漲漲還不是美滋滋？然而...

近日，賣家們收到了來自貝首富（臨時(shí)）的“親切”問候：

小編從某美亞賣家了解到，賣家移除negative feedback具體步驟是：找到該差評，然后點(diǎn)擊details，選擇request removal。然后就......沒了！這就是向亞馬遜申請移除negative feedback整個(gè)步驟，你也不需要說什么理由，只需等待亞馬遜的迅速反饋即可。

現(xiàn)在的negative feedback移除規(guī)則即亞馬遜將在以下情況下刪除反饋：1，反饋意見包括通常被理解為淫穢或褻瀆的詞語；2、反饋包括賣家特定的個(gè)人身份信息，包括電子郵件地址，全名或電話號碼；3、整個(gè)反饋評論是產(chǎn)品評論，例如Acme Super-Widget缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。

但是，如果反饋評論僅部分是產(chǎn)品評論，但也包含有關(guān)賣家服務(wù)的反饋，則此反饋將不會(huì)被刪除。例如：賣家的運(yùn)輸服務(wù)非常緩慢，Acme超小部件缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。

最后，亞馬遜表明立場：強(qiáng)烈建議你和客戶協(xié)商解決刪除，而不是來找我，所以我能不給你刪就不給你刪。

據(jù)分析，亞馬遜大幅提高了刪除negative feedback的門檻，以前大家默認(rèn)FBA配送百分百刪除feedback的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)發(fā)了，negative feedback以后會(huì)變得非常難刪除。

小編總結(jié)貝首富（臨時(shí)）的問候的意思就是：我掙我的錢，別來煩我...

簡直不要太坑！

當(dāng)然，亞馬遜坑賣家也不是一天兩天的事了，除了廣告越來越貴之外，最近又在Review上下功夫：你們不是喜歡刷review嗎？隨便浪，你刷100個(gè)，我把差評放首頁！

 

小編對這位賣家十分同情，然后給亞馬遜點(diǎn)了個(gè)贊。

賣家所反映的亞馬遜Review近期迎來大變動(dòng)可能是一次測試行為，但往后平臺真按差評優(yōu)先排在首頁的套路進(jìn)行調(diào)整，這就很尷尬了。

客觀的說，如果是真實(shí)的買家差評，并且亞馬遜又把差評貼到了首頁，很明顯，你的商品質(zhì)量要提高了；如果是競爭對手的惡意搗亂，賣家最好盡快郵件貝首富（臨時(shí)）刪除，讓店鋪保持健康。

BSR Review首頁被差評占領(lǐng)

小編在看到賣家們討論后，搜索了亞馬遜美國站的部分品類BSR商品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有差評占領(lǐng)評論首頁的情況。

其中，辦公類一款BSR產(chǎn)品，評分4.6的評論首頁竟然只有一個(gè)好評，其他幾條均是一星差評。

在評論中，有買家評價(jià)產(chǎn)品數(shù)量不對，質(zhì)量有問題等等，總之這些評價(jià)對賣家來說或多或少會(huì)影響銷量。除開競爭對手惡意競爭，故意留差評因素，評價(jià)提到的問題都是在可改進(jìn)范圍。

淘寶之所以成為血海，終其原因還是刷單，刷信譽(yù)的鍋。有些賣家不好好提高產(chǎn)品品質(zhì)，以次充好，但店鋪卻是銷量好、信譽(yù)高，買家多次上當(dāng)受騙之后，對平臺基本不會(huì)再愛了。

亞馬遜此次對Review進(jìn)行測試，大規(guī)模將差評占領(lǐng)評論首頁，對賣家來說無疑是很受傷。從亞馬遜一列的動(dòng)作來看，這是亞馬遜將越來越重視商品的品質(zhì)的必然結(jié)果。但長久來說，賣家也是受益方，前提是要做好產(chǎn)品，提高品質(zhì)。

“黑科技”或被亞馬遜破解

一直以來，刷單、刷Review被賣家追捧為“黑科技”，而這種“黑科技”還形成了產(chǎn)業(yè)鏈。

在亞馬遜大規(guī)模凍結(jié)刷單賬號之前，這種黑科技大行其道，是行業(yè)公開的秘密，但現(xiàn)在有可能被亞馬遜破解了。

在亞馬遜分分鐘無理由凍結(jié)賣家賬號、關(guān)閉店鋪的時(shí)代，小編還是建議各位賣家，抱緊亞馬遜大腿沒問題，“黑科技”慎用，提高商品品質(zhì)才是提高銷量的黑科技。

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