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報(bào)道發(fā)現(xiàn)亞馬遜自己的產(chǎn)品被標(biāo)記為火災(zāi)隱患后，參議員要求召回產(chǎn)品。

(CNN)三名參議員要求召回任何標(biāo)有亞馬遜名字的危險(xiǎn)產(chǎn)品，此前CNN的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管有顧客反映這些產(chǎn)品已經(jīng)熔化、爆炸或起火，但亞馬遜的幾十件基本電子產(chǎn)品仍在銷售。

在一封周五給亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯,參議員寫道,CNN的報(bào)道AmazonBasics產(chǎn)品線表明零售商忽略了嚴(yán)重的安全問題來自客戶對(duì)某些電子產(chǎn)品，他們可能會(huì)繼續(xù)對(duì)已經(jīng)購買這些產(chǎn)品的消費(fèi)者構(gòu)成持續(xù)威脅，直到被召回為止。”

亞馬遜沒有直接回應(yīng)參議員們的擔(dān)憂，但表示“安全是重中之重”，其產(chǎn)品符合所有適用的安全標(biāo)準(zhǔn)。該公司表示，他們采取了一系列措施來確保亞馬遜基礎(chǔ)產(chǎn)品的安全和高質(zhì)量，比如選擇有經(jīng)驗(yàn)的制造商，監(jiān)控客戶反饋，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測試，以確保產(chǎn)品在上市前和上市后都能通過安全和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。它還讓CNN瀏覽了一篇回應(yīng)調(diào)查的博客文章。

該公司表示:“我們希望顧客有信心購物，如果有任何問題，他們可以聯(lián)系客服，我們將進(jìn)行調(diào)查。”

亞馬遜基礎(chǔ)是該零售商最受歡迎的自有品牌之一，提供5000多種價(jià)格適中的產(chǎn)品，從手機(jī)充電器到廚房電器應(yīng)有盡有。CNN在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了至少1500條評(píng)論，涵蓋了70多個(gè)條目，描述了安全風(fēng)險(xiǎn)。在這些評(píng)論中，許多消費(fèi)者明確指出這些產(chǎn)品存在潛在危險(xiǎn)——使用“危險(xiǎn)”或“著火”等術(shù)語，或者說該產(chǎn)品應(yīng)該召回。在Amazon.com上仍有約30項(xiàng)帶有三條或更多評(píng)論的商品待售。

CNN開始報(bào)告后，某些AmazonBasics產(chǎn)品變得不可用，并且至少有四個(gè)產(chǎn)品頁面從零售商的網(wǎng)站上完全刪除了–留下了被員工稱為“狗頁面”的無效URL。

在一位憂心忡忡的父親報(bào)告說它已經(jīng)變成了一個(gè)“噴燈”后，CNN特別強(qiáng)調(diào)并在給亞馬遜(AmazonBasics)的創(chuàng)始人貝佐斯(Bezos)的信中提到的一件物品，在近兩年的時(shí)間里繼續(xù)被出售。最終，他收到了大約1500美元的賠償，以彌補(bǔ)房屋的損失，但電涌保護(hù)器仍然可用——盡管有超過40名客戶報(bào)告說，該產(chǎn)品有火災(zāi)隱患，對(duì)他們的房屋或財(cái)產(chǎn)造成了損害，或描述了其他危險(xiǎn)。

在CNN開始調(diào)查該設(shè)備幾周后，亞馬遜從其網(wǎng)站上撤下了電涌保護(hù)器，但似乎沒有向顧客提供任何通知，包括購買該設(shè)備的新聞?dòng)浾?。該公司也沒有在其網(wǎng)站上發(fā)布任何消息，說明其撤網(wǎng)的原因。

馬特·西特羅說，他把燒焦的電涌保護(hù)器寄了回去，以便亞馬遜調(diào)查。他沒有得到任何回音，但收到了一筆賠償他房屋損失的款項(xiàng)。

“亞馬遜必須立即停止銷售有危險(xiǎn)和缺陷的亞馬遜基礎(chǔ)產(chǎn)品，召回這些產(chǎn)品，并立即有效地通知消費(fèi)者潛在的風(fēng)險(xiǎn)，”兩位民主黨參議員在一封信中寫道。“僅僅刪除產(chǎn)品的零售列表頁面，留下一個(gè)無效的URL，并從視圖中刪除這些消費(fèi)者警告，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”購買這些產(chǎn)品的人沒有理由不立即得到消費(fèi)者安全問題的通知。”

雖然評(píng)論中提到危險(xiǎn)僅占產(chǎn)品總購買量的一小部分，并且其他因素在某些情況下可能會(huì)發(fā)揮作用，例如用戶錯(cuò)誤或房屋內(nèi)的布線錯(cuò)誤，當(dāng)精心制作和正確使用時(shí)，像AmazonBasics名稱下出售的那些電子產(chǎn)品很少會(huì)構(gòu)成危險(xiǎn)。

參議員們寫道，鑒于CNN曝光的“大量和頻繁”的投訴，“這些事故不能簡單地與用戶錯(cuò)誤聯(lián)系在一起。”

亞馬遜之前告訴CNN，在亞馬遜基礎(chǔ)線上銷售的數(shù)千種產(chǎn)品總共有超過100萬的評(píng)論，他們對(duì)此進(jìn)行了徹底的調(diào)查，并采取了相應(yīng)的行動(dòng)。

但參議員們反駁說，“如果這些產(chǎn)品足夠滿足安全標(biāo)準(zhǔn)，這些產(chǎn)品將不會(huì)爆炸并著火。”

他們向亞馬遜索取了詳細(xì)信息，要求該公司回答有關(guān)其安全程序的問題，并詳細(xì)說明將危險(xiǎn)產(chǎn)品從其網(wǎng)站和客戶家中撤下的步驟。信中還說，公司應(yīng)該“對(duì)公司迄今采取的措施進(jìn)行內(nèi)部分析，以確定公司未能保護(hù)消費(fèi)者的原因”。

這三名議員已經(jīng)對(duì)亞馬遜上銷售的危險(xiǎn)產(chǎn)品感到擔(dān)憂，他們?nèi)ツ陮懙?，該公司需要?duì)其第三方市場上銷售的產(chǎn)品更加警惕。

“我們對(duì)亞馬遜再次未能阻止危險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售感到震驚和震驚，”他們?cè)谥芪鍖懙溃?ldquo;這次作為亞馬遜基礎(chǔ)品牌的制造商，我們要承擔(dān)全部責(zé)任。”