每個(gè)跨境電商平臺(tái)都是把買家用戶的消費(fèi)使用體驗(yàn)放在首要未知的，而亞馬遜是十分重視客戶消費(fèi)體驗(yàn)的，所以對(duì)于出現(xiàn)的客戶投訴或者反饋等各種各樣的郵件，各亞馬遜賣家一定要處理好。今天，我們就來(lái)談?wù)剚嗰R遜售后常見(jiàn)的幾種郵件類型。
1. 訂單相關(guān)的售后郵件
這種情況一般是客戶下單了，但他們卻把收貨地址寫錯(cuò)了，他們往往會(huì)聯(lián)系我們賣家這邊的售后客服來(lái)協(xié)助修改；另一種常見(jiàn)的情況就是，客戶選購(gòu)的商品我們已經(jīng)安排發(fā)貨了，但是買家由于某些原因，突然不想要了，所以這時(shí)候他們就會(huì)要求退貨，并聯(lián)系我們讓我們把發(fā)出的商品撤回，同時(shí)把相應(yīng)的款項(xiàng)退回給他們。但不管是哪一種有關(guān)訂單方面的信息，我們都必須要重視，并且要處理好這些問(wèn)題，否則會(huì)很容易引起客戶的不滿，進(jìn)而直接給我們差評(píng)，這對(duì)于店鋪在亞馬遜的綜合評(píng)分上會(huì)產(chǎn)生很大的不良影響。
2. 物流跟進(jìn)問(wèn)題相關(guān)的售后郵件。
因?yàn)閬嗰R遜主要是做國(guó)際市場(chǎng)的，所以正常的物流時(shí)間一般是12天左右送到，但是這個(gè)時(shí)間也要視情況和地區(qū)而定，如果地點(diǎn)過(guò)遠(yuǎn)，或者運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了什么差錯(cuò)，那么這時(shí)候的運(yùn)輸時(shí)效顯然會(huì)比平常延長(zhǎng)一番。所以，在等待一段時(shí)間之后，客戶會(huì)顯得比較急，會(huì)發(fā)郵件咨詢我們關(guān)于包裹物流的問(wèn)題。對(duì)于這種性質(zhì)的郵件，回復(fù)的時(shí)效性就顯得十分重要。我們?cè)诳吹较鄳?yīng)的郵件信息之后，根據(jù)客戶商品的訂單號(hào)，可到國(guó)際郵局咨詢一下具體情況，或者直接登錄國(guó)際郵件查詢的官方網(wǎng)站，并在其中查詢一下物流走向，同時(shí)將查詢結(jié)果截圖并發(fā)給客戶，態(tài)度需要誠(chéng)懇，或者與客戶進(jìn)行解釋，說(shuō)明一下情況，安撫客戶焦急的情緒，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后跟進(jìn)服務(wù)。
3. 退貨問(wèn)題相關(guān)的售后郵件。
遇到這種情況時(shí)，我們首先應(yīng)該給客戶發(fā)一封郵件進(jìn)行道歉，并委婉詢問(wèn)一下客戶退貨原因，然后按照相應(yīng)的流程給客戶辦理貨物退貨以及退款的手續(xù)。一般情況下，因?yàn)閬嗰R遜走的是國(guó)際物流，跨國(guó)之間的退貨比較麻煩，隨意我們可以將這種退貨問(wèn)題委托給亞馬遜處理。在貨物退回來(lái)的時(shí)候，我們與亞馬遜的官方人員進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)商品質(zhì)量的完好情況，如果商品完好無(wú)損，我們委托亞馬遜相關(guān)機(jī)構(gòu)幫我們進(jìn)行重新包裝，并進(jìn)入下一輪的正常銷售；如果商品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)候我們就可以委托亞馬遜相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)退回來(lái)的商品進(jìn)行銷毀。雖然有時(shí)候我們會(huì)因此損失一定的利益，但是因?yàn)閬嗰R遜是非常重視買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們?cè)谔幚磉@種性質(zhì)的售后郵件時(shí)，盡量按照客戶的要求來(lái)進(jìn)行。
4. 最重要的一種亞馬遜售后郵件。
對(duì)于客戶中差評(píng)的處理。這時(shí)候我們可以給客戶先發(fā)一個(gè)相應(yīng)的郵件，向客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉，然后詢問(wèn)一下客戶給出這個(gè)評(píng)價(jià)的具體原因，接著我們?cè)倥c客戶商量處理這個(gè)問(wèn)題的方案。一般情況下，是給客戶進(jìn)行退款退貨或者重發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，但需要看下客戶是否同意；如果客戶同意的話，我們可以婉轉(zhuǎn)的詢問(wèn)下客戶是否可以刪除給我們的中差評(píng)。一般情況下，只要態(tài)度誠(chéng)懇，且處理時(shí)間及時(shí)并且方式得當(dāng)，客戶都會(huì)同意我們的提議。
以上就是有關(guān)亞馬遜主要的售后郵件的相關(guān)內(nèi)容，更多亞馬遜的相關(guān)資訊，可關(guān)注海象跨境。
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