眼看著全國各地都在封城封路，普通人家已經(jīng)夠難了，跨境賣家卻是難上加難。
物流不走了，工廠不開了，有些公司還要賣家回去上班！
重點是，回去上班也沒銷量，出門還沒公交車，離開家吃飯也成問題，公司人口密集還有被傳染的可能！
好在各大電商平臺現(xiàn)在針對疫情已經(jīng)發(fā)出各種應(yīng)對政策，那些跨境企業(yè)因此也能夠放過辛苦的賣家。
為保障消費者的購物體驗，賣家的賬戶績效，亞馬遜建議賣家在以下方面做出相應(yīng)的調(diào)整：
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發(fā)貨賣家遇到無法發(fā)貨的情況，可暫時將店鋪調(diào)整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情況；
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如在售產(chǎn)品無法調(diào)整為“假期模式”，賣家應(yīng)考慮物流情況是否將其下架；
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如物流能夠跟上，只是送達時間延長，賣家可考慮設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間；
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因物流造成的配送延遲，不會對賣家的績效指標(biāo)造成影響。
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FBA賣家則需持續(xù)關(guān)注物流商的復(fù)工時間，酌情考慮提前備貨或分批發(fā)貨的情況。
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同時亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）宣布將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起亞馬遜物流全面復(fù)工。
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1月20日0時至 2月10日24時期間支付成功的賣家訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）；
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為保障買家體驗，在此期間由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議賣家通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作；
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針對2月10日24時以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；
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改公告時間均為北京時間，延長備貨期不包含俄羅斯發(fā)俄羅斯的訂單及注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的訂單。
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對于中國發(fā)貨的商品，計算訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日歷和延長的物流選項送貨時間來進行。
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關(guān)于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse
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政策在受影響的時間段(中國大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日需要發(fā)貨的交易都將暫?？己恕?/span>
對于現(xiàn)在至北京時間2月15日0時期間發(fā)放給賣家的現(xiàn)有訂單還未被標(biāo)記“已發(fā)貨”，若在20個工作日內(nèi)發(fā)放的訂單標(biāo)記“已發(fā)貨”，平臺不會對其進行退貨、下架和罰款處罰，且會免除延時確認(rèn)履行賠款。
因此次疫情導(dǎo)致的退貨率提高和訂單履行率降低，平臺也不會對其做出賬戶停用和產(chǎn)品下架等處罰。
對于現(xiàn)在至2月15日0時期間發(fā)放給賣家的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應(yīng)運單延遲抵達相應(yīng)倉庫，平臺將免除賣家支付到倉超時費。
針對此次疫情應(yīng)對政策，Shopee決定將物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預(yù)售商品數(shù)量限制豁免；
在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計入店鋪計分；
1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個數(shù)超過限制不會受到任何懲罰；
2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請賣家及時調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。
入倉時間調(diào)整：1月20號0時到2月9號24時期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；
春節(jié)訂單在2月14號24時之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單RTS的指標(biāo)) ；
春節(jié)訂單如果被消費者取消，將不會對賣家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；
如果訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，賣家可正常安排發(fā)貨；
由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議賣家通過店鋪、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作；
針對2月9日24時以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；
如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設(shè)置為假期模式。
以上便是當(dāng)下平臺對此次疫情做出的應(yīng)對政策，不排除會有平臺臨時做出政策更改，具體情況還請賣家密切關(guān)注。
來源：跨境電商集中營
