根據(jù)普華永道的預(yù)測(cè),今年中國(guó)香港零售額將萎縮5%。由于持續(xù)的中美貿(mào)易爭(zhēng)端,股市動(dòng)蕩和人民幣波動(dòng),中國(guó)內(nèi)地和中國(guó)香港的消費(fèi)市場(chǎng)籠罩著不確定性,宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性促使中國(guó)零售商重新關(guān)注客戶體驗(yàn)。
普華永道早些時(shí)候曾預(yù)測(cè)香港零售銷售將下降3%,并表示下調(diào)評(píng)級(jí)反映出,由于外部不利因素、經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定、預(yù)計(jì)赴港旅游人數(shù)和支出減少,會(huì)導(dǎo)致今年下半年的前景較為疲軟。
根據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)顯示,今年頭4個(gè)月,香港零售額下降2%,在人民幣疲軟和消費(fèi)者信心下降的背景下,電器和奢侈品等行業(yè)的零售額降幅最為明顯。
相關(guān)人士表示:“預(yù)計(jì)今年下半年,本地零售額和訪港旅客人數(shù)將繼續(xù)呈下降趨勢(shì),香港消費(fèi)市場(chǎng)將放緩。”
“電器和奢侈品將進(jìn)一步萎縮,而健康和美容產(chǎn)品等消費(fèi)品將保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。近期的政治和社會(huì)動(dòng)蕩、因裝修暫時(shí)關(guān)閉山頂纜車,再加上缺乏新的旅游景點(diǎn),可能會(huì)在短期內(nèi)降低內(nèi)地游客來港旅游的意愿。與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)疲軟以及貿(mào)易爭(zhēng)端的不確定性,也給中長(zhǎng)期前景帶來了風(fēng)險(xiǎn)。”他指出。零售商如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)?
今年香港零售業(yè)的不景氣,零售商必須適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者偏好和消費(fèi)模式,以保持競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
隨著如今消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)者體驗(yàn),越來越多的零售商開始通過創(chuàng)新且非常規(guī)的零售策略,來創(chuàng)造一個(gè)更有吸引力的購(gòu)物旅程。此外,各大品牌正越來越多地利用AR和VR等新興技術(shù)的力量,來吸引注重個(gè)性化體驗(yàn)的新一代科技消費(fèi)者。
普華永道報(bào)告還指出,中國(guó)零售商越來越重視客戶體驗(yàn)。他們正在重新關(guān)注業(yè)務(wù)基礎(chǔ),如盈利能力和成本管理,以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)。
在中美貿(mào)易談判結(jié)果不確定、經(jīng)濟(jì)放緩的背景下,中國(guó)內(nèi)地零售商今年將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)。去年,中國(guó)內(nèi)地零售銷售增長(zhǎng)率降至9%,為15年來的最低水平,表明中國(guó)消費(fèi)者的需求疲軟。中國(guó)政府推出了一系列刺激政策,包括減稅,減少社會(huì)保險(xiǎn)成本和鼓勵(lì)高科技消費(fèi),以建立一個(gè)更有彈性的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì),減輕外部風(fēng)險(xiǎn)。
得益于廣泛的移動(dòng)應(yīng)用和成熟的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,精通互聯(lián)網(wǎng)的中國(guó)消費(fèi)者比全球消費(fèi)者更傾向于接受和擁抱新興技術(shù)。在接受調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者中,68%的人每周至少在網(wǎng)上購(gòu)買一次產(chǎn)品。近40%的中國(guó)受訪者表示,使用物聯(lián)網(wǎng)掃描儀、平板電腦和移動(dòng)收銀臺(tái)以及自助服務(wù)臺(tái)等技術(shù),將使他們的店內(nèi)體驗(yàn)得到提升。
從端到端的數(shù)字化到基于經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)模式的興起,中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走了很長(zhǎng)一段路。為了在全球消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,我們看到零售商和品牌越來越數(shù)字化,同時(shí)使用新技術(shù)將客戶體驗(yàn)融入整個(gè)價(jià)值鏈,旨在確保長(zhǎng)期盈利能力和可持續(xù)發(fā)展。
(來源:速賣通草帽 )