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亞馬遜的奇葩買家惡意退貨！該怎樣治理？

發(fā)布時(shí)間：2019-04-03 15:26:35  | 來源： 跨境知道  |  編輯：跨境知道

國(guó)外奇葩買家天天有，最近特別多！作為一個(gè)跨境電商相信都會(huì)遇到一些奇葩的國(guó)外買家，以各種奇葩理由來退貨！ 雖然深知惡意退貨買家大有人在，但是真正遇到了還是會(huì)讓亞馬遜賣家感到心煩和頭疼，而且在交易中遭遇不良買家惡意退貨卻束手無策的亞馬遜賣家還真不少！今天跨境小編就和賣家朋友聊聊怎樣治理這種惡意退貨退款的奇葩買家

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一，奇葩買家退貨除了上圖中的常見套路外，常見的還有以下這幾個(gè)常見類型

1、謊稱商品破損 

某亞馬遜賣家透露，遇到一個(gè)買家兩年內(nèi)從他那購(gòu)買了十幾次商品，每次都說上品被損壞，前幾次賣家沒有索要證據(jù)就退款。但后來賣家要求提供證據(jù)照片，他表示手機(jī)沒有照相功能。甚至近日發(fā)現(xiàn)包裹都還沒有到達(dá)，他就表示訂單已破損，終于讓賣家抓住“尾巴”了！ 

2、以假貨、二手貨為由 

有賣家表示，一位顧客投訴產(chǎn)品為“假貨”后，運(yùn)營(yíng)近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經(jīng)有200個(gè)訂單記錄，自然好評(píng)也積累至15條，庫(kù)存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節(jié)奏??！ 

3、騙取免費(fèi)商品 

亞馬遜賣家Andy小編，消費(fèi)者在商家不同平臺(tái)、不同店鋪購(gòu)買兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說明賣家發(fā)貨錯(cuò)誤。因?yàn)橘u家估計(jì)物流成本，一般不會(huì)要求退回，而是重新補(bǔ)發(fā)。 Image title除此之外，還有一些令賣家苦笑不得、無厘頭的“退貨”理由： 

1）“等你貨送到達(dá)了，我已經(jīng)和女朋友已經(jīng)分手了，所以退貨！” ——項(xiàng)鏈買家 

2）“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨！” ——寵物用品買家 

3）“你家產(chǎn)品在使用過程中被摔壞，不是30天無理由退換嗎？所以退貨！” ——無人機(jī)買家 

4）…… 

以上的奇葩買家不計(jì)其數(shù)，而大部分出口賣家會(huì)選擇默默“認(rèn)栽”。當(dāng)然也不排除有些騙局，賣家無法操作或者操作價(jià)值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處理反而耗費(fèi)精力、財(cái)力；而還有部分會(huì)選擇向平臺(tái)申訴，但幾率也十分縹緲。 

二，如何解套治理這樣的買家？ 

眾所周知，如果是通過亞馬遜FBA發(fā)貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家也沒轍。而且亞馬遜賣家無法大量取消訂單，因?yàn)檫@樣會(huì)影響店鋪信用。因此，有時(shí)候即使察覺某個(gè)消費(fèi)者的“慣用伎倆”，也沒法多次取消訂單，正因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則漏洞（比如退貨保護(hù)政策），才成為惡意買家滋生的溫床。一般賣家通常會(huì)想到進(jìn)行申訴，而常常因?yàn)闊o法提供發(fā)票而申訴失敗。 

亞馬遜賣家Allen表示，這是因?yàn)槠脚_(tái)方要求提供供貨商和購(gòu)買方資料（包括名稱、稅號(hào)、地址、聯(lián)系方式等），而國(guó)內(nèi)的收據(jù)通常沒有這么詳細(xì)的信息。同時(shí)，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。 

不少亞馬遜FBA賣家表示遭遇惡意買家其實(shí)真的無解，在購(gòu)買后的30天內(nèi)只能交由亞馬遜處理。超出這個(gè)期限，Allen表示，對(duì)于相對(duì)高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶將貨退回海外倉(cāng)。如果沒有海外倉(cāng)的賣家就更麻煩，退回成本過高只能選擇重新發(fā)貨。 Image title

三、如何防止欺詐退貨?

退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對(duì)于“欺詐退貨”，賣家們應(yīng)該怎么做呢?首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識(shí)別到是惡意退貨的話，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”The Second Chance Store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈(zèng)證書。

賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨，因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)出高額運(yùn)費(fèi)，即使買家無需付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車至少半小時(shí)去郵局或者UPS/FedEx排隊(duì)填單郵寄，如此，買家選擇退貨的機(jī)率可能會(huì)減少。

奇葩買家和欺詐退貨有時(shí)候可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來的，因此賣家要留個(gè)心眼。對(duì)于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實(shí)在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴，由于每個(gè)平臺(tái)規(guī)則不同，跨境出口賣家需要吃透平臺(tái)規(guī)則，比如平臺(tái)的退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績(jī)效規(guī)則等，才可以以不變應(yīng)萬變。

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