戰(zhàn)斗民族、軍事大國、伏特加……說起俄羅斯這個鄰國，我們是既熟悉又陌生。說熟悉，因為中俄兩國一直很有淵源，說陌生，對于跨境電商和外貿(mào)出口者來說，這個市場始終有一份陌生。俄羅斯作為我國最大的貿(mào)易伙伴之一，和我國貿(mào)易往來密切，其市場值得了解和開拓。他的市場環(huán)境如何，有哪些特點呢？今天就讓我們一起來了解一下。
俄羅斯是世界上面積最大的國家，同時也是有著3600萬線上消費者的龐大數(shù)字消費市場。
作為一個多民族國家，俄羅斯的民族多到什么程度？有將近200個民族和族群。俄羅斯不僅講俄語，還講塔塔里安語、車臣語、巴什基安語、楚瓦希安語以及其他語言。
俄羅斯的種族、語言和文化這么多樣，提前制定你的策略，滿足不同消費者的不同需求是非常重要的。
下面，我們?yōu)槟憧偨Y(jié)了決勝俄羅斯市場的六個關(guān)鍵：
?從群眾中來，到群眾中去
俄羅斯74%的人口聚居在城市，大部分人都聚居在西部地區(qū)。城市越大，互聯(lián)網(wǎng)普及率越高，其中莫斯科的網(wǎng)絡(luò)普及率達到83%。近1/3的線上購物者聚居在莫斯科的中央聯(lián)邦區(qū)。
建議：在進行Google廣告投放的時候，可以定向選擇中央聯(lián)邦區(qū)，這樣會覆蓋到更多的用戶。你也可以分地區(qū)開始驗證市場，比如從俄羅斯最大的城市諸如莫斯科和圣彼得堡開始。
?俄語再難也要用起來
俄羅斯的英語熟練度指標(biāo)在歐洲排名第24位，語言不通是俄羅斯消費者網(wǎng)購最大的障礙。
40%的俄羅斯消費者會使用在線翻譯軟件來幫助他們在非俄語的購物網(wǎng)站上購物。
即使品牌世界聞名，俄羅斯消費者還是習(xí)慣搜索俄語品牌名。
建議：使用谷歌搜索趨勢（Google Trends）或是關(guān)鍵字規(guī)劃師（Keyword Planner）來分析你的品牌現(xiàn)在俄羅斯市場所遇到的問題，做好自己網(wǎng)站的本地化，翻譯服務(wù)可以請專業(yè)機構(gòu)，也可以求助谷歌翻譯（Google Translate）哦。
?重視移動端的商機
移動電商是俄羅斯電子商務(wù)的強力增長驅(qū)動力，越來越多的消費者通過移動設(shè)備上網(wǎng)。在俄羅斯68.8%的設(shè)備都使用安卓系統(tǒng)。
建議：你需要確保你的網(wǎng)站在各種移動設(shè)備上運行流暢，最好針對不同的移動端進行優(yōu)化，保證用戶體驗。采用安卓為先的推廣策略，觸及大部分俄羅斯消費者。
?支付方式知多少
2017年，42%的俄羅斯消費者使用借記卡進行在線支付，相比2016年增長了6%；電子錢包支付方式緊隨其后，占到18%；現(xiàn)如今使用現(xiàn)金支付的人越來越少了。在俄羅斯消費者當(dāng)中，使用Visa卡的人是最多的。
建議：提供包括借記卡、電子錢包和現(xiàn)金支付在內(nèi)的多種支付方式，方便俄羅斯客戶能夠順利付款，這樣會有更多的生意。
?讓消費者網(wǎng)購時充滿“動力”
讓俄羅斯消費者網(wǎng)購的時候，最后下定決心的因素有不少，這里為你找到了幾個關(guān)鍵點，快來核對下你的營銷手段是不是真的在俄羅斯“給力”：
根據(jù) Global Web Index 發(fā)布的俄羅斯市場報告，在購買在線商品的時候，免費送貨這一點是促使他們下單的首要原因。
俄羅斯消費者會因為商品報價低廉、品種更多和商家提供其他更便利、更好的條件（比如提供其他服務(wù)、有對自己來說更方便的付款方式等）選擇跨境購物。
而商品在俄羅斯境內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重、跨境送貨時間長還有復(fù)雜又昂貴的退貨程序是俄羅斯消費者不選擇跨境購物的三大原因。
建議：在俄羅斯提供一些市場上并不容易買到的商品，在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供免費送貨和其他能方便他們的服務(wù)，這部分費用可以增加到商品價格中。還需要簡化繁瑣的退貨流程，讓他們從各個方面感受到跨境網(wǎng)購的便利性。
?做好跨境購物這件事
近年來俄羅斯大宗包裹配送增長勢頭迅猛，消費者也對跨境購物持開放態(tài)度。
服裝行業(yè)有超過24%的生意都是通過跨境采購。俄羅斯消費者接受7到10天的國際貨運到達，偏遠地區(qū)的消費者可以接受的時間則會更長。
俄羅斯有超過40%的客戶接受自提點提貨，送貨到家方式的占比正在下降。
俄羅斯消費者喜歡先交貨后付款或是先驗貨后付款，你可以考慮嘗試這兩種方法，檢驗?zāi)愕挠唵螖?shù)量或平均訂單交易額是否有提升，再做下一步打算。
建議：和更快更靠譜的物流合作送貨，保證送貨時間；同時選擇可以存放在自提柜的快遞公司。
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