數(shù)字渠道正在迅猛發(fā)展，越來(lái)越多零售商正不間斷改變銷(xiāo)售策略，在將銷(xiāo)售渠道從線(xiàn)下拓展到線(xiàn)上的同時(shí)，同時(shí)還在拓展多個(gè)線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，可以說(shuō)2018年是零售商拓展多渠道銷(xiāo)售的一年。

不過(guò)，現(xiàn)在仍有許多賣(mài)家在談?wù)摼€(xiàn)上銷(xiāo)售渠道時(shí)，腦子里只想到亞馬遜第三方賣(mài)家平臺(tái)，事實(shí)上，讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的方式比你想象得多得多，例如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和Google Home。如今，美國(guó)有1/4的家庭擁有智能語(yǔ)音助手設(shè)備，社交媒體 Instagram人氣旺盛，這些渠道都存在著巨大的增長(zhǎng)潛力。

那么在未來(lái)一年的時(shí)間里，多渠道銷(xiāo)售對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)到底意味著什么？在這些新渠道上銷(xiāo)售的賣(mài)家，又將遭遇和收獲什么？ 且往下看。

什么是多渠道零售？

多渠道零售是一種簡(jiǎn)單的在線(xiàn)銷(xiāo)售策略，采取這種策略的賣(mài)家，不僅僅是在自己的網(wǎng)站上銷(xiāo)售產(chǎn)品，也在其他平臺(tái)上銷(xiāo)售。

通常，賣(mài)家會(huì)先從購(gòu)物比價(jià)網(wǎng)站開(kāi)始拓展，隨后向能夠直接面對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物平臺(tái)、社交媒體應(yīng)用程序和智能設(shè)備發(fā)展。

那么零售商在向多渠道零售發(fā)展時(shí)，都面臨哪些挑戰(zhàn)?

隨著多渠道零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)多渠道零售的賣(mài)家注意需面對(duì)以下3個(gè)核心挑戰(zhàn)：1、確保訂單與庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步更新；2、確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性3、跨渠道銷(xiāo)售策略的制定。

挑戰(zhàn)一：確保訂單與庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步更新

庫(kù)存同步更新對(duì)于多渠道銷(xiāo)售的成功至關(guān)重要。據(jù)估計(jì)，零售商每年因?yàn)閹?kù)存過(guò)?；驇?kù)存不足造成的收入損失多達(dá)1.1萬(wàn)億美元。43%的零售商仍然依賴(lài)紙筆或Excel來(lái)人工跟蹤庫(kù)存更新，只有32%的賣(mài)家使用庫(kù)存管理軟件，對(duì)于單一渠道銷(xiāo)售的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，手動(dòng)更新庫(kù)存是可行的，但對(duì)于多渠道零售企業(yè)就不行了。

多渠道零售增加了企業(yè)庫(kù)存管理的復(fù)雜性，如果你想通過(guò)其他渠道增加你的影響力，學(xué)會(huì)使用可靠的庫(kù)存和訂單管理軟件變得越來(lái)越重要。通過(guò)相關(guān)軟件，你將能夠準(zhǔn)確跟蹤自己的庫(kù)存情況，包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫(kù)存消耗速度和庫(kù)存的季節(jié)需求變化，以便更準(zhǔn)確地制定庫(kù)存計(jì)劃，在降低不必要的收入損失的同時(shí)，又能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

挑戰(zhàn)二：確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

賣(mài)家在將產(chǎn)品上傳到多個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道時(shí)，不同平臺(tái)對(duì)于數(shù)據(jù)的格式可能有不同的要求，即使平臺(tái)沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)格式提出要求，你根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售渠道定制產(chǎn)品數(shù)據(jù)也是有益的，有利于你從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。這個(gè)時(shí)候，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性就非常關(guān)鍵了，特別是在你準(zhǔn)備拓展到其它國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候，準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)（注意這里還包括翻譯的準(zhǔn)確性），將幫助你更好地建立客戶(hù)信任。

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行多渠道銷(xiāo)售時(shí)，建立一個(gè)包含各個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)庫(kù)是有必要的，這將大大減少你在數(shù)據(jù)處理上花費(fèi)的時(shí)間。

挑戰(zhàn)三：制定多渠道銷(xiāo)售戰(zhàn)略

每個(gè)銷(xiāo)售渠道都有其迷人之處，但并非都適合你，你要清楚只有你的目標(biāo)客戶(hù)在的銷(xiāo)售渠道才值得挖掘。如果你是自營(yíng)品牌零售商，并希望通過(guò)批發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，那么Amazon Vendor Central是一個(gè)可行的渠道。如果你是第三方賣(mài)家，你可能對(duì)優(yōu)化自己的亞馬遜第三方賣(mài)家銷(xiāo)售渠道更感興趣，那么你可以考慮快速搶占語(yǔ)音搜索購(gòu)物市場(chǎng)。據(jù)預(yù)計(jì)，到2022年語(yǔ)音購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)400億美元。

在考慮向其它線(xiàn)上渠道擴(kuò)張時(shí)，賣(mài)家要尤其關(guān)注渠道對(duì)于你長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)增長(zhǎng)是否有促進(jìn)作用。如果你的產(chǎn)品在某一渠道需要一直以提供低價(jià)為前提，才能吸引買(mǎi)家，這在短期內(nèi)可能可行，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)將極大的損害你的盈利能力。

賣(mài)家一定要制定自己的多渠道發(fā)展策略，并且盈利是一個(gè)非常重要的參考指標(biāo)。

值得關(guān)注的新興渠道

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，2018年和2019年有3個(gè)新渠道值得關(guān)注：1、語(yǔ)音搜索購(gòu)物；2、Instagram購(gòu)物；3、WhatsApp購(gòu)物。

一、 語(yǔ)音搜索

人們使用智能揚(yáng)聲器的時(shí)間越來(lái)越多，到2022年，人們通過(guò)智能揚(yáng)聲器進(jìn)行的消費(fèi)可能多達(dá)到400億美元。據(jù)悉，消費(fèi)者主要使用語(yǔ)音購(gòu)物來(lái)購(gòu)買(mǎi)低價(jià)值的消費(fèi)品，如雜貨等。

在支持智能語(yǔ)音功能的設(shè)備中，亞馬遜Echo占有最大的市場(chǎng)份額，銷(xiāo)量是Google Home的4倍。據(jù)貝恩咨詢(xún)公司(Bain & Co)研究，購(gòu)物者在使用亞馬遜語(yǔ)音助手Alexa搜索之前從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)的無(wú)品牌商品時(shí)，Alexa的首個(gè)推薦的是亞馬遜精選（ Amazon’s Choice）產(chǎn)品，然后才是在搜索結(jié)果排名首位的產(chǎn)品。

亞馬遜會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的評(píng)級(jí)、銷(xiāo)量、價(jià)格和配送速度等來(lái)判斷某一產(chǎn)品是否能加入亞馬遜精選（Amazon’s Choice）這個(gè)優(yōu)質(zhì)的“大家庭”。亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品或FBA產(chǎn)品都有資格獲得“Amazon’s Choice”標(biāo)志。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，為了開(kāi)拓語(yǔ)音搜索購(gòu)物市場(chǎng)，獲得“Amazon’s Choice”標(biāo)志是非常重要的，而得到該標(biāo)志最好的方式就是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、好評(píng)、低價(jià)、Prime配送產(chǎn)品。

二、 Instagram購(gòu)物

你可能從來(lái)沒(méi)有想過(guò)把Instagram當(dāng)做一個(gè)銷(xiāo)售渠道，但對(duì)于品牌所有者或品牌零售商來(lái)說(shuō)，這個(gè)渠道將幫助你直接與客戶(hù)建立聯(lián)系，擴(kuò)大你的影響范圍。Instagram每天有5億瀏覽用戶(hù)，33%的Instagram用戶(hù)更喜歡通過(guò)社交媒體與品牌聯(lián)系。美國(guó)兒童電商網(wǎng)站SpearmintLOVE就是通過(guò)拓展Instagram銷(xiāo)售渠道，流量增長(zhǎng)了25%，收入增加了8%（來(lái)自Instagram銷(xiāo)售）。

如果你在亞馬遜上銷(xiāo)售，你是否考慮過(guò)利用Instagram將客戶(hù)引導(dǎo)到你的亞馬遜網(wǎng)站。如果你是經(jīng)營(yíng)自建站的，那么拓展Instagram渠道，也能幫你把流量引導(dǎo)到自己的自建站。并且，只要把你的產(chǎn)品上傳到Facebook，就可以將其打造成自己的一個(gè)新銷(xiāo)售渠道。

三、 WhatsApp購(gòu)物

WhatsApp 是許多人熟悉的一種與家人和朋友保持聯(lián)系的方式。然而，對(duì)于零售商而言，這是一個(gè)相對(duì)較新銷(xiāo)售平臺(tái)，這是一個(gè)你能夠通過(guò)與客戶(hù)實(shí)時(shí)聊天實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的渠道。

WhatsApp在2018年1月推出了一款專(zhuān)門(mén)的商業(yè)應(yīng)用，允許企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)資料，組織客戶(hù)互動(dòng)，監(jiān)視甚至自動(dòng)化相應(yīng)客戶(hù)需求。對(duì)于以千禧一代為目標(biāo)客戶(hù)的企業(yè)，WhatsApp是一個(gè)理想的方式與他們溝通，因?yàn)檫@個(gè)人群更喜歡通過(guò)這類(lèi)軟件交流，而不是電子郵件。雖然，消費(fèi)者還不能直接在WhatsApp上購(gòu)物，但不排除它網(wǎng)這方面發(fā)展的可能性，畢竟中國(guó)的國(guó)民聊天軟件微信早就推出微店，方便用戶(hù)直接在上面購(gòu)物。

你可以在自己的網(wǎng)站上添加自己的WhatsApp賬號(hào)，幫助客戶(hù)以他們習(xí)慣的方式與你互動(dòng)。

傳統(tǒng)渠道：實(shí)體店和自建站

隨著社交媒體渠道和電商平臺(tái)的興起，實(shí)體店或自建站又將何去何從？這取決于你的策略，擁有自建站或?qū)嶓w店，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許更有利于企業(yè)品牌聲譽(yù)和供應(yīng)商關(guān)系的建立。

一、 實(shí)體商店

俗話(huà)說(shuō)的好：“銷(xiāo)售是人與人之間的交易”，實(shí)體店在在建立客戶(hù)信任和銷(xiāo)售技巧使用方面的價(jià)值是無(wú)可替代的。

如果你正在投資一個(gè)實(shí)體店面，不妨考慮將你的線(xiàn)上渠道與之融合，當(dāng)你面對(duì)需要面對(duì)面提供服務(wù)的在線(xiàn)客戶(hù)，你可以引導(dǎo)他們進(jìn)入你的線(xiàn)下商店。如果顧客到你的實(shí)體商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那么你可以適時(shí)地推薦一下你的網(wǎng)店。

二、 自建站

如果你擁有自建站，這是你建立客戶(hù)資源，積累客戶(hù)電子郵件列表的絕佳場(chǎng)所，畢竟亞馬遜并不允許賣(mài)家擁有這些信息。而且，一旦你在其它第三方渠道的銷(xiāo)售權(quán)限被剝奪，你的客戶(hù)還可以到自建站上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

此外，經(jīng)營(yíng)自建站又在亞馬遜上銷(xiāo)售的賣(mài)家需考慮幾個(gè)問(wèn)題：既然你的擁有自建站了，為什么消費(fèi)者還選擇到亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)，而不直接在你的網(wǎng)站上采購(gòu)，你的自建站購(gòu)物體驗(yàn)是否存在問(wèn)題？或者你的自建站設(shè)計(jì)是否還不足以獲得消費(fèi)者信任？如果經(jīng)營(yíng)自建站能讓你獲得更多的利潤(rùn)，你又將如何吸引潛在買(mǎi)家，并鼓勵(lì)老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？…

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