最近網絡上曝光了一則駭人聽聞的消息，知情人士稱，亞馬遜深圳員工通過中間人向賣家提供內部銷售數據、評價者的電子郵箱地址等信息。此外，他們還提供刪除差評、恢復被封亞馬遜賬戶等“服務”，以此換取約80美元到逾2000美元不等的好處。
這些中間人為亞馬遜員工和賣家之間牽線搭橋。賣家希望為自己的產品刪除負面評論或者想獲取內部銷售信息。中間人就在微信上尋找亞馬遜員工，并發(fā)消息問他們是否愿意提供這些服務以換取酬金。
知情人士稱，目前讓亞馬遜員工刪除負面評論的行價為每條大約 300 美元。中間商通常要求最低刪除 5 條，這就意味著賣家至少要支付 1500 美元。
真沒想到，刪除一條差評竟然要付出如此高額的費用，而且這種做法也是亞馬遜絕對禁止的，一但被亞馬遜查到，亞馬遜賣家可能要為此付出慘痛的代價。
對于亞馬遜差評，首先，需要弄清楚差評產生的原因，然后通過合理的渠道按照以下操作步驟聯系買家。
亞馬遜移除差評的具體操作：
怎么說服亞馬遜買家移除差評或修改差評？ 1.真誠打動 這一點很重要，可以通過電話溝通讓他感覺到你是非常重視買家的顧客體驗和商品質量。這時候他很有可能會因為你的真誠而被打動，從而修改這個差評。 2.退部分款 可以根據商品的價格或者差評的嚴重度去選擇退款金額。 3.送禮品 商品有小缺陷時，可贈送小禮品以獲取好評。但是只限于商品有一些小損壞，是在顧客的接受范圍內。 4.根據情況查看是否需要多寄一個商品 商品嚴重損壞時，需要寄出商品來補救。
當然，很重要的一點是你如何聯系上差評reviewer，很多亞馬遜賣家也是一直都為了這個事情而苦惱，不知道該如何找出差評買家，這里推薦大家直接用Review客戶端進行精準匹配，包括匿名差評也能匹配到。
亞馬遜刪除差評步驟:
如果買家愿意修改或刪除差評，但是不知道如何修改。
以下是修改或刪除差評的步驟：
1.登錄 http://www.amazon.com/
2.點擊Your Account， 選擇Your Orders
3.選擇訂單日期，點擊GO
4.找到你的訂單位置，點擊View Order Details
5.頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove
6.選擇移除評價的原因，點擊Remove Feedback
注意： 買家有90天評價期限和60天的移除期限，一定要在這個日期之內說服好買家修改差評。若無Remove按鈕，說明60天移除期已過。
買家不愿意修改，我們可以做什么呢？
1.查看該評論是否屬于亞馬遜可刪除類型，那么什么類型的評論亞馬遜可以幫助賣家刪除呢？ ①評論含有粗俗語言。 ②評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。 ③評價全跟產品質量無關。 ④評價全是物流或訂單服務。亞馬遜有一個相關的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相關的訂單服務上產生了不好的體驗，導致賣家等到了差評，亞馬遜是可以幫賣家刪除的。
2.把相關證據發(fā)給亞馬遜： ①產品實物圖，認證。 圖片：要保證提供給亞馬遜的圖片是清晰的。 認證：亞馬遜非常看重產品的認證，可以發(fā)一些產品的質量認證報告給亞馬遜。 ②之前獲得過的好評。 ③跟客戶溝通的相關郵件。
無法修改的： 在Feedback 中公開回應差評，需要注意語法及真誠表達。
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