3月底4月初，亞馬遜突然關(guān)閉數(shù)千買家賬號(hào)，其中不乏亞馬遜prime會(huì)員，亞馬遜做出這個(gè)舉動(dòng)之前，沒(méi)有任何警告或解釋，買家們一頭霧水。

許多賬號(hào)被關(guān)停買家在社交媒體上報(bào)告了這一情況，并指出賬號(hào)關(guān)停導(dǎo)致他們無(wú)法使用正常使用亞馬遜服務(wù)，包括Kindle和Fire TV等設(shè)備的使用也受到了影響。

一位亞馬遜買家在Facebook上創(chuàng)建了一個(gè)名為“亞馬遜賬戶關(guān)閉討論組”（ Amazon Account Closure Discussion Group）的群組，群內(nèi)成員超過(guò)1000名。

各大外媒也對(duì)此事表示了關(guān)注，商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)（Business Insider）對(duì)賬號(hào)被暫停的亞馬遜買家表示了同情，美國(guó)全國(guó)電視頻道(CNBC)則是指責(zé)了亞馬遜第三方賣家害其買家陷入麻煩，CNBC認(rèn)為這些買家之所以賬戶被停與亞馬遜第三方賣家采取的“激勵(lì)性評(píng)價(jià)”策略有關(guān)。

那么到底是什么原因?qū)е聛嗰R遜突然對(duì)其買家下此狠手？

4月5日，亞馬遜向賬號(hào)被停用客戶發(fā)送一封郵件解釋了具體情況：

Hello from Amazon

Thank you for contacting Amazon Customer Service. We have reviewed your account and confirmed it was deactivated for violations of our Community Guidelines and Conditions of Use.

Your account has been deactivated for one or both of the following reasons:

- Your reviews were posted in exchange for compensation, such as gift cards to purchase the product, product refunds, review swaps, or free or discounted products; and/or

- Your account was used for commercial purposes.

We have submitted your account for re-consideration and will advise in the next 7 business days if your account is eligible for reactivation.

In the meantime, if you have made digital purchases (e.g. movies, audible.com, books) the content is now available to you.

Thank you.

Amazon

您好：

感謝您聯(lián)系了亞馬遜客服。經(jīng)過(guò)對(duì)您賬戶的審查，我們發(fā)現(xiàn)您賬戶中的一些操作違反了我們的社區(qū)準(zhǔn)則（Community Guidelines）和使用條款。

以下兩條任意一條都可能導(dǎo)致您的賬號(hào)被關(guān)停：

（1）您的賬號(hào)發(fā)布了虛假review來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)勵(lì)（如禮品卡、退款，免費(fèi)或折扣產(chǎn)品等）。

（2）您的帳戶被用于商業(yè)用途。

我們已經(jīng)幫您提交了賬號(hào)再審查申請(qǐng)，賬號(hào)能否重新激活會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)向你發(fā)送通知。

此外，如果您的賬號(hào)中有購(gòu)買一些數(shù)字產(chǎn)品（如電影、有聲電子書、電子書等)，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)使用。

但是，亞馬遜的這封信并沒(méi)能讓賬號(hào)被關(guān)停的亞馬遜用戶安心。

部分用戶表示他們賬戶一直處于關(guān)閉狀態(tài)，而且自2016年亞馬遜發(fā)布了禁止“激勵(lì)性評(píng)價(jià)”的政策后，他們就沒(méi)有留下任何激勵(lì)性review。

但也有客戶表示，他們確實(shí)從第三方服務(wù)公司獲得了亞馬遜禮品卡、促銷卡等，作為交換他們?cè)赑aribus這類應(yīng)用程序中上傳了自己的購(gòu)物收據(jù)。

還有買家說(shuō)她并沒(méi)有違背系統(tǒng)規(guī)則，她只是使用了賣家提供的優(yōu)惠碼，但并沒(méi)有答應(yīng)賣家留下review的請(qǐng)求。

另一個(gè)買家指出，她只是經(jīng)常在自己的博客上評(píng)論產(chǎn)品，并在產(chǎn)品review中表示她得到了免費(fèi)產(chǎn)品或折扣產(chǎn)品。她還附上了自己的亞馬遜review鏈接，她非常疑惑亞馬遜為什么要關(guān)停她的賬戶。

亞馬遜發(fā)言人表示，如果用戶違反首次違反其review政策，他們會(huì)發(fā)送提醒，但如果用戶存在多次違規(guī)或存在其他違規(guī)行為，亞馬遜可能會(huì)直接凍結(jié)其賬戶。

亞馬遜一位發(fā)言人表示，“我們希望為客戶提供真正有參考意義、值得信任的亞馬遜review，即使不實(shí)review只是很小的一部分也不能接受。我們繼續(xù)識(shí)別和刪除所有虛假review。現(xiàn)在，僅參與亞馬遜的常春藤計(jì)劃或早期評(píng)論人計(jì)劃的買家可能獲得免費(fèi)或打折商品。亞馬遜正大舉投資于手動(dòng)和自動(dòng)化系統(tǒng)，來(lái)識(shí)別那些制造虛假評(píng)論的人。”

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