“我正式宣布，亞馬遜跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)入2.0時代。” 8月13日，亞馬遜美好生活秀現(xiàn)場，亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)很是興奮。此時據(jù)他上任亞馬遜中國區(qū)總裁的職務(wù)有一年時間，同時也是亞馬遜中國全面啟動跨境電商戰(zhàn)略一周年。

去年，恰是中國海淘的元年，多家電商紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。去年8月，亞馬遜中國調(diào)整在中國的戰(zhàn)略重點，憑借其在全球業(yè)務(wù)布局的優(yōu)勢，將中國業(yè)務(wù)聚焦于跨境業(yè)務(wù)。

在過去一年間，亞馬遜打通全球與中國的資源，從兩個方面實現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)：一是買進(jìn)來，幫助中國消費者海淘；二是賣出去，幫助中國企業(yè)將商品帶到全球其他地區(qū)。過去一年間，在葛道遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)下的亞馬遜急速前行，亞馬遜在中國的定位悄悄發(fā)生了變化，正在向著自己的優(yōu)勢領(lǐng)域全力出擊。

在當(dāng)天葛道遠(yuǎn)的演講當(dāng)中提到了一個詞：世界百貨。不可否認(rèn)，過去十幾年，電子商務(wù)改變了人們的消費習(xí)慣，重構(gòu)了商業(yè)鏈條。但這種改變沒有打破國界，很多商品因國界和不同的政策，而有價格、品類、包裝、配方等的不同。而隨著跨境電商的發(fā)展，未來將是世界百貨，商品的“國界”隔合將被慢慢磨平。這或許是一個漫長的過程，但作來全球電商的領(lǐng)導(dǎo)者，亞馬遜無疑將是世界百貨推動的最重要一支力量。

從1.0到2.0，葛道遠(yuǎn)在中國已經(jīng)工作一年。這一年他有哪些改變，2.0戰(zhàn)略的具體含義是什么，如何實現(xiàn)2.0的戰(zhàn)略目標(biāo)？筆者采訪了亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)先生。

問：你出任中國區(qū)總裁有一年的時間了。這一年亞馬遜中國正處于一個非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期。你這一年主要做了什么，怎么評價自己？

葛道遠(yuǎn)：我想用三個詞來總結(jié)我過去一年的工作。

第一，“專注” ，我常常跟亞馬遜中國團(tuán)隊說，我們做業(yè)務(wù)一定要專注，一定要全情投入到工作上，我上任至今已有11個月，我們整個團(tuán)隊在工作專注度上確實有很大的改觀。

第二，“果斷”。我剛剛加入亞馬遜的時候，聽到中國團(tuán)隊給我最大的抱怨就是亞馬遜中國的速度有點慢，決策的過程有點長。我認(rèn)為做事情一定要果斷。在過去8個月中，我快速做了很多的決策，雖然不一定全部正確，但是至少做出決策的速度都比較快。

第三，“放權(quán)”，對我而言這極為重要，為什么要放權(quán)呢？是因為如果我為他們指明了方向，那我就應(yīng)該休息一下，坐下來，信任我們的團(tuán)隊，放手讓他們?nèi)?zhí)行。目前為止，對于整個亞馬遜中國的表現(xiàn)，我非常滿意，我覺得我們團(tuán)隊跟以前相比更加出色。他們通常只需要一點點的幫助，就能夠為你帶來更好的業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。

問：這一年你對競爭如此激烈的中國電商市場有什么感受？

葛道遠(yuǎn)：過去12個月，我們看到中國市場，其實一直以來都可以顯現(xiàn)出中國非常強(qiáng)的技術(shù)實力和創(chuàng)新的力量。中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得非常快，在全球市場上都處于領(lǐng)先的地位。

亞馬遜一直以來都是歡迎競爭的，因為有了競爭才能夠讓我們更加努力地去嘗試，才能夠為客戶做到更好。努力為客戶做到最好是我們一直以來的理念。

問：請問你們2.0時代的含義和目標(biāo)是什么？

葛道遠(yuǎn)：我們之所以把目前的階段稱為2.0，是因為我們的進(jìn)口與出口戰(zhàn)略全面升級，進(jìn)口方面我們有海外購直郵、海外購閃購以及進(jìn)口直采，購買體驗會有大幅提升；出口方面也有諸多新舉措。

2.0時代與1.0時代有何不同？伴隨著備受矚目的亞馬遜“海外購·閃購”隆重上線，我們揭開了2.0時代的大幕。在這一全新的模式下，中國消費者喜愛的純正海外爆款商品將由亞馬遜預(yù)先備貨至保稅倉，消費者下單后，所有訂單可以實現(xiàn)快速清關(guān)，享受與本地購物無差別的平均3天的物流配送，甚至快到當(dāng)日就能送達(dá)。

也許你會說閃購模式并非亞馬遜獨有，但我想強(qiáng)調(diào)的一點是“正品品質(zhì)保證”，這也是我們在中國市場與其他競爭對手相區(qū)格、獨樹一幟的優(yōu)勢。得益于亞馬遜全球多年累積的供應(yīng)商資源以及與亞馬遜中國攜手亞馬遜全球供應(yīng)商管理團(tuán)隊，亞馬遜“海外購·閃購”上線的所有選品全部由亞馬遜從品牌方或海外授權(quán)經(jīng)銷商處直接采購，確保產(chǎn)品來源以及品質(zhì)。品質(zhì)保證貫穿亞馬遜中國整體國際品牌戰(zhàn)略，是亞馬遜的DNA，無論是“海外購·直采”“海外購·直郵”還是我們最新推出的“海外購·閃購”。

2.0時代我們跨境電商還會不斷推進(jìn)，比如除亞馬遜美國網(wǎng)站之外，亞馬遜“海外購”商店將在年內(nèi)陸續(xù)引入亞馬遜歐洲和亞馬遜日本多個海外站點的優(yōu)質(zhì)選品?；趤嗰R遜全球數(shù)據(jù)，亞馬遜歐洲和日本站點是僅次于亞馬遜美國最受中國消費者歡迎的國際站點。此外，我們還將在年內(nèi)統(tǒng)一亞馬遜中國和亞馬遜“海外購”的登錄賬號，提供購物車功能并實現(xiàn)更多本地化的支付方式，這些也都是2.0時代的重要目標(biāo)和舉措。

問：跨境戰(zhàn)略升級到2.0的時代和版本，對于亞馬遜的能力挑戰(zhàn)是什么？

葛道遠(yuǎn)：從某些方面而言，其實跨境2.0戰(zhàn)略對于我們來說要比以前更容易。大概12個月之前我們發(fā)布了國際品牌戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略發(fā)布以及執(zhí)行以來所有的業(yè)績表現(xiàn)都讓我們對自己的戰(zhàn)略更有信心。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，我的信心越強(qiáng)，我的團(tuán)隊的信心也越強(qiáng)，我與他們溝通就更順暢，因為大家目標(biāo)一致，這是我們需要做的，也是我們需要專注的一個領(lǐng)域。當(dāng)我們發(fā)布一個新的戰(zhàn)略或新業(yè)務(wù)的時候，通常發(fā)布之初都不會是最完美的，所以我們就需要進(jìn)一步提升客戶體驗，完善我們的服務(wù)，讓整個購物環(huán)境更加良好、更加便捷。反之，這也會為我們的戰(zhàn)略執(zhí)行創(chuàng)造更好的條件。我們?nèi)匀粫浅ＥΦ毓ぷ?，同時我們也相信2.0較1.0在執(zhí)行上會更容易。

問：過去一年你帶領(lǐng)亞馬遜中國的轉(zhuǎn)型動作很快，使得亞馬遜在跨境電商的大潮中確立了自己的地位。進(jìn)入2.0時代，總部對你有KPI要求嗎？

葛道元：和我以前工作過的跨國公司相比較，亞馬遜運營的方式是稍有不同的。首先不會有總部告訴你，給你下達(dá)指令你應(yīng)該怎么做。也就是說對于亞馬遜中國的戰(zhàn)略和規(guī)劃是由亞馬遜中國的團(tuán)隊自己去定義、自己去執(zhí)行，并且由亞馬遜中國的團(tuán)隊來決定，應(yīng)該從總部獲取什么樣的資源。我們會將中國戰(zhàn)略與西雅圖同事進(jìn)行分享，和他們進(jìn)行辯論。一旦我們對于分享達(dá)成了一致的意見，我們就會制定相應(yīng)的目標(biāo)。當(dāng)然，亞馬遜是商業(yè)化的組織，我們需要為股東創(chuàng)造價值，所以如果從財務(wù)的角度來衡量亞馬遜業(yè)績的指標(biāo)或者說方式的話，就是我們要產(chǎn)生長期的現(xiàn)金流。

說到這里，我們還是要區(qū)別一下我們稱為“投入“和“產(chǎn)出”的部分。產(chǎn)出就是指銷售的業(yè)績、利潤率以及現(xiàn)金流。要有產(chǎn)出，我們必然要在投入方面有良好的工作和把控，那么投入的部分包括哪些內(nèi)容呢？選品、物流配送的速度、有競爭力的價格以及客戶體驗。根據(jù)亞馬遜20年以來積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗告訴我們，只要我們肯在投入部分下功夫，努力做好它，我們無須過多擔(dān)心產(chǎn)出的結(jié)果，因為會自然而然地獲得。

本文來源：中國經(jīng)營報