CTA（Calls to action）被應(yīng)用于網(wǎng)站和App中，鼓勵用戶采取某些行動。它會以各種形式出現(xiàn)，包括按鈕、圖片和文字。

下圖是亞馬遜試圖引導(dǎo)消費(fèi)者注冊Prime會員的CTA：

“Without Prime”那一列，亞馬遜使用黑色標(biāo)題，字體比較小、沒有特色，使用紅色字標(biāo)出價格給人一種警示的意味，確認(rèn)鍵不是用按鈕，而是用文字“Continue without fast, free shipping”，提醒了消費(fèi)者不購買Prime的劣勢。

另一方面，“Prime”那一列標(biāo)題使用柔和的藍(lán)色，并且有“笑臉”，價格使用的是綠色，最下方黃色按鈕還有“benefits”一詞，能更好地激勵消費(fèi)者注冊亞馬遜Prime。

從上例可以看出，一個好的CTA包含各種元素，因此本文將討論賣家在創(chuàng)建網(wǎng)頁CTA時，應(yīng)該考慮的9個要素：

1、并非所有CTA行為最終目標(biāo)都是銷售

電商賣家的最終目標(biāo)是銷售，這也是許多電商網(wǎng)站CTA鼓勵消費(fèi)者購物或添加產(chǎn)品到購物車的原因。但是其實很多CTA與產(chǎn)生銷售無關(guān)，相反大量的CTA旨在找出潛在客戶、通知消費(fèi)者并鼓勵分享。以下是幾種此類型的CTA示例：

（1）社交證明CTA

下圖中，Casper的CTA按鈕會顯示不同類型的消費(fèi)者評論，每個CTA展示的是該公司的賣點：

下圖是爆米花零食制造商Pipcorn的視頻CTA，它也可以作為社交證明。每個短片都由一位Pipcorn粉絲講述他們最喜愛的“mini moment”，當(dāng)然還會說明喜歡Pipcorn的哪一點。

（2）社交分享CTA

下面兩張圖片是數(shù)字營銷企業(yè)HubSpot的CTA，它們與銷售無關(guān)，而是想讓用戶將內(nèi)容分享到社交媒體、電子郵件等。

（3）獲取郵件的CTA

下圖的每個CTA目的都是為了獲取電子郵件地址，以發(fā)送營銷內(nèi)容和其他優(yōu)惠，捕捉未來潛在消費(fèi)者：

2、CTA可以出現(xiàn)在任何地方

CTA的放置位置沒有一定的規(guī)定。下圖中，餐飲外送服務(wù)商Foodora，希望訪客輸入地址，以確保食物能送到：

即使下拉查看，輸入地址的CTA文本和按鈕也仍然存在：

下圖是某博客網(wǎng)站的CTA按鈕，每篇博文頁面右側(cè)都會詢問用戶是否要注冊獲取實時資訊：

即使用戶下拉，還是有CTA讓用戶能夠輸入郵件地址。

HubSpot引導(dǎo)讓訪客訂閱的CTA也做得很好，無論在頁面的哪個位置，都能看到該CTA按鈕，而且還有社交共享CTA固定保持在頁面最底部。

下圖中，紅心可以讓用戶添加產(chǎn)品到心愿單中。這樣設(shè)計不僅吸引人，而且也不會擋住產(chǎn)品圖像本身：

3、文本可以讓CTA更有效

大多數(shù)CTA基本就是一個按鈕大小，沒有很多空間宣傳產(chǎn)品特點。但賣家可以使用一些支持文本讓CTA更容易被點擊。

下圖CTA實際只有兩個詞，即“SHOP NOW”，但這兩個詞很有用。從頁面頂部不同顏色、非常醒目的CLEARANCE開始吸引消費(fèi)者的目光，之后就是玫紅色的免費(fèi)送貨說明，然后又再出現(xiàn)了非常大的CLEARANCE一詞，最后又是另一個免費(fèi)送貨說明：

以下是汽車制造商Tesla的CTA例子。首先，Tesla讓訪客知道，如果現(xiàn)在購物，那么就可以在不到14天內(nèi)拿到車。同時，定制車輛可在一至兩個月內(nèi)交貨，之后再用藍(lán)色按鈕引導(dǎo)消費(fèi)者購買：

下圖是有聲書網(wǎng)站Audible的CTA例子，它用免費(fèi)試用30天作為CTA文本：

下圖是鼓勵訪客購買高端護(hù)照夾的CTA：

在CTA周圍使用文本表示有新產(chǎn)品，從而使用“discover”CTA按鈕更可能讓消費(fèi)者點擊查看：

4、CTA不一定是無聊的按鈕

現(xiàn)在許多網(wǎng)站會把網(wǎng)頁上的CTA設(shè)計得很有趣。畢竟，并沒有人規(guī)定CTA必須為彩色的矩形。例如，下圖是注冊實時通訊的一個CTA，但卻無法找到Subscribe一詞，只有打鉤：

下圖Boss的CTA設(shè)計融入一些產(chǎn)品，這讓它能夠吸引了訪客注意力：

下圖例子中，電子郵件營銷企業(yè)MailChimp為推廣其社交廣告功能，使用合成的廣告為CTA：

蘋果公司在設(shè)計時從不懈怠，它為iPhone X制作了一個漂亮的CTA。不知道從哪里點進(jìn)去查看？沒關(guān)系，任何地方都可以點擊進(jìn)去查看：

以下是一些好的CTA示例，下圖中除了Shop now這樣標(biāo)準(zhǔn)的CTA元素，它的整個屏幕都可以點擊：

5、突出的CTA可以引導(dǎo)訪客查看你想讓他們訪問的位置

如果你銷售特定的產(chǎn)品，并想讓消費(fèi)者意識到特定的促銷活動，那么就可以引導(dǎo)消費(fèi)者到某些網(wǎng)頁。

下圖是CK的CTA，使用紅色字體突出“SALE”，利用了消費(fèi)者喜歡促銷的心理：

軟件公司Zendesk的CTA選項則用較大的字體突出“Support”相關(guān)產(chǎn)品：

下圖是Nike的CTA，消費(fèi)者可以通過“Shop Now”訪問電商店鋪，另一個CTA按鈕用有顏色的圈圈強(qiáng)化消費(fèi)者可以自己創(chuàng)造個性化產(chǎn)品的觀念：

6、創(chuàng)建CTA時避免出現(xiàn)誤導(dǎo)性

創(chuàng)造引人注目的CTA可以引導(dǎo)訪客找到最佳特惠和服務(wù)，而誤導(dǎo)性CTA恰好相反。它使用顏色和位置來引導(dǎo)用戶訪問不想訪問的頁面，最終將導(dǎo)致客戶流失。

如下例所示，要取消網(wǎng)站訂閱，提交按鈕在左側(cè)，返回按鈕卻在右側(cè)，而且是紅色的，風(fēng)扇用戶注意力，引導(dǎo)用戶點擊錯誤的結(jié)果：

以下是另一個誤導(dǎo)性CTA例子，同樣有關(guān)取消訂閱。當(dāng)用戶想取消訂閱時，就會被帶到如下圖的網(wǎng)頁中，試圖讓用戶續(xù)訂：

在用戶下拉賣點頁面后，才可以繼續(xù)確認(rèn)取消訂閱：

用戶點擊“Yes”后，又會被帶到另一個頁面：

用戶不得下拉，并最終提交問題答案，然后才能再次取消：

這如果消費(fèi)者對服務(wù)并沒有感到非常不滿意的話，是有可能成功阻止用戶取消訂閱。但最糟糕的情況是，CTA會混淆用戶，讓他們以為取消訂閱了，很容易引起用戶的不滿。

7、CTA元素不止使用一次

如果你的CTA設(shè)計高雅并為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，讓他們獲得最佳及最新的優(yōu)惠，那么消費(fèi)者不會介意多次看到該CTA元素。

下圖頁面中有很多購物CTA按鈕，它們可以確保訪客隨時隨地購物：

有聲書網(wǎng)站Audible的主頁就充斥著各種CTA，而且每個CTA都有“free”一詞，而且也很多次呼吁用戶試聽：

8、小心使用需要用App才能交互的CTA

一般CTA都是將用戶留在網(wǎng)站上，而最近社交CTA呈爆炸式增長，它除了讓用戶瀏覽或購買產(chǎn)品外，還開始鼓勵用戶分享到Pinterest或Twitter上。

之后就演變成：使用CTA讓人們在社交媒體App上分享內(nèi)容：

鼓勵用戶分享的CTA非常棒。但問題是，當(dāng)賣家將諸如WhatsApp和Slack等App融入CTA時，它不僅會讓消費(fèi)者離開網(wǎng)站，還對技術(shù)整合有一定的要求。而且即使在2018年，有些整合并不順暢。

當(dāng)用戶點擊分享到Slack的CTA時，可能會看到以下內(nèi)容。顯然沒有人希望點擊CTA后看到需要聯(lián)系管理員的說明：

要分享到WhatsApp也可會發(fā)生相似的情況：

9、CTA可以作為導(dǎo)航工具

CTA元素是很好的導(dǎo)航工具，能準(zhǔn)確地將訪客引導(dǎo)至你想讓他訪問的目標(biāo)位置，為訪客提供良好的體驗。

以下是Hugo Boss的兩個CTA元素例子，旨在幫助訪客瀏覽大量有貨的品類和子品類：

下圖CTA進(jìn)一步展示了子品類：

在有大量產(chǎn)品的網(wǎng)站上，這樣的CTA可以為消費(fèi)者節(jié)省時間和精力。

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