“想要更多的好評啊。”這樣的想法想必每個做過網(wǎng)店的人都有。在經(jīng)營的過程中，我們總會碰到許多對我們的產(chǎn)品和服務感到滿意的客戶，也有顧客發(fā)展成了熟客，還會有一些相互推介來的新顧客，但是就是沒有留評價。每個月都有著不低的轉化但是留評卻少的可憐這樣的情況也有。那么我們到底該如何增加自己的評價呢？

消費群體對于我們產(chǎn)品的認可，特別是以好評形式呈現(xiàn)出來的認可，對于商家來說，是網(wǎng)店推廣的有力工具，因此當商家由于無法獲得好評而感到焦躁也是情有可原，那么如何讓感到滿意的客戶愿意分享喜悅呢？為了幫助大家，我們找到了Shopify的自動化市場營銷經(jīng)理Matt Morris的分享，讓我們來看看他有哪些策略，來幫我們提高留評率。

·找到愿意留評的客戶

直白的通過郵件或是別的方式找上客戶然后請對方留評是我們最常用的方式，但是這樣的方式帶來的效果卻難以讓人滿意。在發(fā)送留評邀請之前，我們需要先分辨出哪些客戶有更大的留評可能性。

那么我們應該通過什么樣的標準來區(qū)分這樣的客戶呢？Matt Morris有這樣的辦法：

“這些客戶是否在你的店鋪中購買了多種產(chǎn)品？是否多次購買過同樣的產(chǎn)品？如果有，那么這些因素就是區(qū)別他和一般客戶的地方了，同時，也是我們用來判斷這個客戶是否能給我們留好評的參考。”

“除了這些之外，我們也可以用訂單額來作為參考數(shù)據(jù)。在我們的網(wǎng)店中花了成百上千美元的顧客比起第一次下單的顧客來說，自然就是更好的索評目標。在這樣的目標上投入更多的時間和精力來索評，而對于目標外的群體，適當?shù)囊脏]件索評的方式來開始吧。雖然郵件方式不是最好的方式，但缺失最適合開頭的方式。”

·向用戶索評

在建立了我們的“待索評客戶”文件后，我們就可以正式開始索評的操作了。而在這個環(huán)節(jié)，就是郵件內(nèi)容決定效果和獲得評價幾率的時候了。

“郵件的好處在于，它為我們和消費者提供了一對一的，非常個人化的對話環(huán)境，而同時，我們也能將動態(tài)的內(nèi)容結合進去。在索評時，我個人更傾向于使用全文字的郵件，全文字的郵件看起來更有人味兒，不會給人一種‘這是郵件模板’的感覺。而為了體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的定制性，我們可以在郵件中直接以客戶的名稱開頭，內(nèi)容上加入他購買的產(chǎn)品，下單的日期等等作為提示性的線索，說明他會收到郵件的原因。”

那么接下來，讓我們來看一個用于索評的內(nèi)容模板：

Hi CUSTOMER NAME,

I wanted to send you a quick note because I noticed you’ve bought PRODUCT NAME more than once. I hope you like it, and we’re always looking for feedback! Would you be open to sharing what you like about PRODUCT NAME with other customers by leaving a review? (<-- link to your product review page)

Thank you so much, and thanks for being a great customer! If there’s anything I can help you with please let me know.

YOUR NAME

上面這封直截了當?shù)泥]件就很適合發(fā)給已經(jīng)有過多次購買行為的顧客了。作為已經(jīng)進行過多次購買的客戶來說，并不需要更華麗的語言來打動他們，產(chǎn)品本身已經(jīng)讓他們滿意了，我們現(xiàn)在需要的是讓他們分享出自己的使用體驗。如果這樣的郵件發(fā)出后石沉大海，也不用灰心，可以隔上一兩周再發(fā)一次。

在通過這個途徑索評的同時，我們也需要及時的更新“待索評客戶”文件，記錄下哪些客戶已經(jīng)返回了有意義的結果，而我們后續(xù)可以調(diào)整哪些策略，或是修改郵件的內(nèi)容。

·開始自動化

一旦我們建立了一個有效的公式來通過郵件獲得評價，后面的工作就不用事事經(jīng)手了。不過，Matt也在分享中提示讀者，自動化只能是我們最后的一步，絕對不能成為第一步。

“在郵件索評的過程中，我們需要特別注意。我個人更傾向于反向思考整個流程，在這個流程中，我們的最終目標很明確，獲得評價。隨后，我們刻意的尋找有潛在留好評可能的消費者，在最開始我們可能沒法準確定位到這樣的人群，因為我們的數(shù)據(jù)線索還不夠多。但是一旦找到了幾個，我們就可以分析這些消費者的共同點，比如‘重復購買’這個特點。

“而在我們已經(jīng)找到了正確的目標，定下了一個篩選標準后，后面的郵件發(fā)送就可以自動進行了。我們可以設定‘第二次購買’為觸發(fā)條件，這樣一旦有客戶在我們這里再次下單時，他就會自動收到一封索評的郵件。這樣就可以把我們從監(jiān)視郵件發(fā)送情況，優(yōu)化郵件內(nèi)容的工作中解放出來了。”

·從郵件索評開始，持續(xù)建立更緊密的聯(lián)系

給客戶發(fā)送索評郵件是非常棒的起步，但是這并不意味著我們到這個地步就應該感到滿足。我們完全可以根據(jù)之前的實驗效果中學到的新內(nèi)容來進一步擴大我們的業(yè)務推廣范圍，甚至擴張到其他平臺，特別是高頻購買客戶所喜愛的平臺。如果用戶喜歡Instagram，我們可以在Instagram上開賬號，發(fā)推文，邀請客戶成為我們的粉絲，與客戶建立更深的聯(lián)系，繼而通過口耳相傳將名聲更加擴張，最終成為良性循環(huán)。不過千里之行，始于足下，先從基礎的地方開始，一步一步前進。

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