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亞馬遜上線日語(yǔ)客服服務(wù)，自發(fā)貨賣(mài)家也可使用

發(fā)布時(shí)間：2018-03-19 09:55:36  | 來(lái)源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳林

問(wèn)：不會(huì)日語(yǔ)就不能做亞馬遜日本站了嗎？

答：老鐵，不存在的！

今日，有賣(mài)家反映稱，亞馬遜日本站近期針對(duì)中國(guó)自發(fā)貨賣(mài)家推出了一項(xiàng)新服務(wù)——亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)（Customer Service by Amazon）。該賣(mài)家坦言：“這對(duì)于采用自發(fā)貨模式的日本站賣(mài)家來(lái)說(shuō)是件值得慶賀的事情，此前還在為如何給日本買(mǎi)家提供更高質(zhì)量的日語(yǔ)客服服務(wù)而深感擔(dān)憂，有了這項(xiàng)功能所有困擾都迎刃而解了。”

亞馬遜大賣(mài)大兵對(duì)此表示，此前亞馬遜日本站僅針對(duì)FBA物流服務(wù)的賣(mài)家提供7*24小時(shí)的客服服務(wù)，而自發(fā)貨的賣(mài)家只能由賣(mài)家自行解決，“這往往導(dǎo)致日本站自發(fā)貨的賣(mài)家常因日語(yǔ)用詞不恰當(dāng)?shù)染壒时毁I(mǎi)家投訴，甚至有時(shí)被警告一星期內(nèi)聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，十分麻煩。”

無(wú)獨(dú)有偶，另一賣(mài)家也坦言：“曾因?yàn)橛糜⒄Z(yǔ)回復(fù)日本客人，收到了買(mǎi)家的投訴通知，更糟糕的是申訴失敗之后，還被掛了一個(gè)日本賬號(hào)，毫不夸張的說(shuō)，自發(fā)貨的賣(mài)家也能享受到亞馬遜提供的該項(xiàng)服務(wù)，簡(jiǎn)直喜出望外。”

針對(duì)此消息，聯(lián)系了亞馬遜招商經(jīng)理進(jìn)行求證，證實(shí)消息屬實(shí)。據(jù)他介紹，目前該項(xiàng)服務(wù)屬于免費(fèi)范疇，此后如有相關(guān)變化，會(huì)提前告知賣(mài)家。而亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)的推出，一方面，代替了賣(mài)家能夠更高效的用日語(yǔ)解決客服問(wèn)題，大量減輕中國(guó)賣(mài)家在客戶服務(wù)方面的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用；另一方面，該項(xiàng)服務(wù)還能做到7*24小時(shí)365天在線提供，迅速且高質(zhì)量。

雨果網(wǎng)了解到，亞馬遜日本站在日本是最受喜愛(ài)的電商網(wǎng)站之一，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年日本擁有近1.27億人口，且擁有高購(gòu)買(mǎi)力的亞馬遜Prime顧客群體已達(dá)數(shù)百萬(wàn)，而這一數(shù)值仍在持續(xù)增加中。值得一提的是，作為世界第三大經(jīng)濟(jì)體的日本地區(qū)在擁有龐大人口的基礎(chǔ)上，國(guó)土面積較小約為37.8萬(wàn)平方千米，配送速度極快等優(yōu)勢(shì)一定程度上也就意味著庫(kù)存周轉(zhuǎn)更快，資金周轉(zhuǎn)率更高。

而除了日本市場(chǎng)以外，跨境電商小語(yǔ)種市場(chǎng)生意十分火爆的還有如下幾個(gè)地區(qū)：

俄語(yǔ)：2.1萬(wàn)億人口使用，1709.82萬(wàn)平方千米，覆蓋原蘇聯(lián)及蒙古。

德語(yǔ)：2017年德國(guó)GDP為3.59萬(wàn)億美金，包括奧地利、瑞士、盧森堡、波蘭、捷克、羅馬尼亞、納米比亞等。

法語(yǔ)：2017年法國(guó)GDP為2.58萬(wàn)億美金，包括比利時(shí)、瑞士、剛果、加拿大、馬達(dá)加斯加、科特迪瓦、喀麥隆、布基納法索、尼日爾、塞內(nèi)加爾、馬里、乍得、幾內(nèi)亞、盧旺達(dá)、海地、中非等。（非洲電商市場(chǎng)）

意大利語(yǔ)：2017年意大利GDP為1.93萬(wàn)億美金，包括瑞士、圣馬力諾、斯洛文尼亞、梵蒂岡、克羅地亞等。

西班牙語(yǔ)：2017年西班牙GDP為1.32萬(wàn)億美金，超過(guò)3.5億人口使用西班牙語(yǔ)，包括巴拿馬、烏拉圭、委內(nèi)瑞拉、阿根廷、古巴、墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞等。（南美電商市場(chǎng)）

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