日前，美國(guó)電商巨頭亞馬遜在西雅圖法院起訴1114名“網(wǎng)絡(luò)水軍”，指控他們?cè)诰W(wǎng)站有償發(fā)布各類產(chǎn)品和服務(wù)的虛假評(píng)論，損害了亞馬遜的公司品牌和聲譽(yù)。

據(jù)了解，在亞馬遜的訴訟書(shū)中，1114名被告被統(tǒng)稱為“約翰·所為”(John D oes)。這些人提供虛假的評(píng)論發(fā)帖服務(wù)，在“5塊錢(qián)網(wǎng)站”(Fiverr.com )上以5美元的價(jià)格為某個(gè)賣(mài)家的產(chǎn)品留下象征最好水平的“五顆星”評(píng)論。

很多人會(huì)說(shuō)，這不就是國(guó)內(nèi)所說(shuō)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”嗎？既然亞馬遜已經(jīng)知曉這些用戶發(fā)布虛假評(píng)論，為何不直接注銷賬戶或刪除評(píng)論而要大動(dòng)干戈提起訴訟呢？

根據(jù)亞馬遜的用戶注冊(cè)協(xié)議，對(duì)注冊(cè)賬戶，亞馬遜保留自行決定拒絕提供服務(wù)、關(guān)閉賬戶、刪除或編輯內(nèi)容或取消訂單的權(quán)利。而對(duì)用戶評(píng)論，亞馬遜保留清除或編輯這些內(nèi)容的權(quán)利(但非義務(wù))，但不對(duì)所張貼的內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的審查。

簡(jiǎn)單說(shuō)，對(duì)于涉嫌侵權(quán)的用戶賬戶或用戶評(píng)論，亞馬遜完全可以依據(jù)用戶協(xié)議對(duì)用戶賬戶及其發(fā)表的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行處理。

只不過(guò)，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”來(lái)說(shuō)，這些用戶發(fā)布的內(nèi)容是否違法或構(gòu)成侵權(quán)，是相對(duì)模糊的或有待確認(rèn)的。

一般而言，“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”提供有償評(píng)論發(fā)布服務(wù)，發(fā)布的內(nèi)容基本是對(duì)商品或商家的正面評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容基本上不會(huì)對(duì)商品或商家構(gòu)成侵權(quán)。但是，由于這些內(nèi)容是有償發(fā)布的，會(huì)對(duì)潛在的購(gòu)買(mǎi)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，進(jìn)而使消費(fèi)者權(quán)益受損或商家獲益。而亞馬遜作為電商平臺(tái)，如果平臺(tái)上各個(gè)商品的購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)都是虛假的話，越多的購(gòu)買(mǎi)用戶受影響，對(duì)亞馬遜的品牌聲譽(yù)傷害也越大。

因此，亞馬遜雖然無(wú)法確認(rèn)起訴的1114人真實(shí)身份，雖然依據(jù)用戶注冊(cè)協(xié)議，亞馬遜有權(quán)對(duì)注冊(cè)賬戶或用戶評(píng)論做處理，但是，基于有償發(fā)布虛假評(píng)論的特殊性，亞馬遜沒(méi)有選擇這么做，而是選擇了起訴。究其原因可能有二：

其一，自行關(guān)閉賬戶或刪除評(píng)論，無(wú)法根治“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍來(lái)說(shuō)，他以提供有償虛假評(píng)論為營(yíng)利方式，刪除了一個(gè)賬戶或評(píng)論，他可以另行注冊(cè)新的賬戶或發(fā)表新的評(píng)論。

其二，亞馬遜需要對(duì)“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”形成有效“震懾”。通過(guò)起訴的方式，雖然周期可能較長(zhǎng)，如果判決結(jié)果對(duì)亞馬遜有利，一方面，這有助于恢復(fù)或提升亞馬遜作為電商的品牌的良好聲譽(yù)，另一方面，美國(guó)作為典型的判例法國(guó)家，先前判例對(duì)后案有直接影響，法院判決對(duì)從事有償發(fā)布虛假評(píng)論的“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”可形成更強(qiáng)有力的“震懾”。

那么，如果此事發(fā)生在國(guó)內(nèi)，又會(huì)是一種什么情形呢？從京東、淘寶來(lái)說(shuō)，它們慣常的做法，一般會(huì)發(fā)聲明或公告說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”是世界性難題，它們也是受害者，會(huì)繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)排查、過(guò)濾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以注銷賬戶或刪除評(píng)論。然后，通常就沒(méi)有然后了。

事實(shí)上，根據(jù)工商總局發(fā)布的部門(mén)規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”已有涉及。

對(duì)于電商平臺(tái)中賣(mài)家信用評(píng)價(jià)服務(wù)，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十六條規(guī)定，“為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途”，如若違反，工商部門(mén)可“予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款”。

而對(duì)于有償發(fā)布評(píng)論，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十七條規(guī)定，“為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定”、“通過(guò)博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。”

當(dāng)然，對(duì)于在商品頁(yè)面有償發(fā)布虛假評(píng)論的，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》暫未涉及，而在電商平臺(tái)中商品頁(yè)面下的用戶評(píng)價(jià)其實(shí)對(duì)潛在消費(fèi)者的影響最大，如何杜絕和防范賣(mài)家有償雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“刷單客”，可能還有待電商平臺(tái)及監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步甄別或完善監(jiān)管細(xì)則。

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