近日，有賣(mài)家告訴我們，其新店鋪含辛茹苦維護(hù)的Listing竟然遭到亞馬遜一次性清空，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)陷入僵局……怎么一回事？

新賬號(hào)Listing遭亞馬遜肅清，限制銷(xiāo)售權(quán)為那般？

據(jù)上述賣(mài)家透露，其新店鋪剛上新的全部Listing，毫無(wú)預(yù)兆地遭亞馬遜肅清，并且收到了如下的郵件通知：

（圖/亞馬遜郵件通知截圖）

郵件中明確表示，因亞馬遜方面在審核賣(mài)家店鋪賬號(hào)的實(shí)際所屬及關(guān)聯(lián)性的過(guò)程中，無(wú)法驗(yàn)證賣(mài)家賬戶(hù)的相關(guān)信息，包括與銷(xiāo)售歷史和列表有關(guān)的信息，故將賣(mài)家賬戶(hù)中所有的Listing刪除，賣(mài)家可提交相關(guān)銷(xiāo)售計(jì)劃發(fā)送郵件說(shuō)明，提交申訴移除銷(xiāo)售權(quán)限。

這個(gè)結(jié)果令該賣(mài)家十分費(fèi)解。“我這個(gè)賬號(hào)是一個(gè)新賬號(hào)，在此之前我們沒(méi)有收到任何的投訴或?qū)彶椋沦~號(hào)未完成任何一單的銷(xiāo)售因而也不存在業(yè)績(jī)問(wèn)題，且此前店鋪的申請(qǐng)材料都是經(jīng)過(guò)亞馬遜官方審核通過(guò)的；然后突然亞馬遜就把我們?nèi)康腖isting都刪除了，目前幾單貨件的派送也因?yàn)檫@個(gè)原因，雖然已經(jīng)發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)了卻無(wú)法上架售賣(mài)。”

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司信息、銷(xiāo)售計(jì)劃，被判證詞不足賣(mài)家申訴乏力

據(jù)悉，該賣(mài)家在收到上述郵件后也急于尋求多方資訊以證明自身與店鋪的實(shí)際歸屬性。他坦言，“收到郵件后，我們也收集了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司具體的法人信息以及近期在售賣(mài)還未完成交易的訂單等相關(guān)信息，想要證實(shí)該賬號(hào)的證實(shí)所有權(quán)，可盡管一番努力，得到的結(jié)果還是一樣的。”

（圖/賣(mài)家提供的郵件反饋截圖）

針對(duì)上述情況，我們也專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)了亞馬遜相關(guān)大賣(mài)家和招商經(jīng)理，認(rèn)為賣(mài)家賬號(hào)出現(xiàn)上述情況，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、首先，可能是由于賣(mài)家收款賬號(hào)或公司相關(guān)的收款信息缺陷所造成的，這種情況下，賣(mài)家需要自查收款賬號(hào)有無(wú)出入，并且發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)亞馬遜具體的不符事項(xiàng)；賣(mài)家在配合亞馬遜審核的過(guò)程中，切忌套用模板否則將對(duì)賬號(hào)店鋪造成毀滅性打擊；

2、如果排除自發(fā)貨延遲發(fā)貨造成的績(jī)效問(wèn)題外，建議賣(mài)家建個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，表明賬號(hào)未來(lái)對(duì)FBA的使用、CPC推廣及產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃，賣(mài)家切忌發(fā)布一些不必要的累贅信息；

3、不排除賣(mài)家部分資料審核未通過(guò)或賬號(hào)關(guān)聯(lián)存在Bug的可能；

4、此外，亞馬遜招商經(jīng)理也表示，上述亞馬遜給賣(mài)家的郵件通知，其實(shí)是后臺(tái)客服公共回復(fù)的一個(gè)模板，賣(mài)家賬戶(hù)被關(guān)的原因有很多，賣(mài)家需要針對(duì)自身店鋪被限制銷(xiāo)售權(quán)的實(shí)際原因或者對(duì)應(yīng)的警告、提示，相對(duì)應(yīng)的提出解決方案在后臺(tái)進(jìn)行申訴。

大批受影響背后，真相竟是賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)惹的禍？

在一眾新賬號(hào)受此影響賣(mài)家叫苦連天之際，卻有一位業(yè)內(nèi)人士淡定的稱(chēng)：“這是很正常的現(xiàn)象，近期亞馬遜大批量賬號(hào)栽倒，就是因?yàn)檫@些新賬號(hào)實(shí)際上是公司為多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)買(mǎi)來(lái)的，而正是這些買(mǎi)來(lái)的賬號(hào)存在信息出入而造成的。”據(jù)他表示，亞馬遜在不斷強(qiáng)化平臺(tái)規(guī)范化、合法化的過(guò)程中，實(shí)際上會(huì)直接或間接的出臺(tái)相關(guān)的平臺(tái)政策和運(yùn)營(yíng)算法，規(guī)范賣(mài)家的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。

這其中，對(duì)賣(mài)家新賬號(hào)的審核就是一個(gè)很重要的維度，通常而言新賬號(hào)都是亞馬遜批量機(jī)審的，一旦賬號(hào)申請(qǐng)信息與賣(mài)家信息存在誤差，亞馬遜就會(huì)懷疑賣(mài)家開(kāi)設(shè)新店鋪的動(dòng)機(jī)，會(huì)針對(duì)這部分“無(wú)法驗(yàn)證的賣(mài)家賬號(hào)和銷(xiāo)售歷史記錄”，刪除Listing并且限制賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)，直至賣(mài)家能夠提供相關(guān)的資質(zhì)和書(shū)面材料，證明該店鋪的實(shí)際所有權(quán)才可恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)。

“如果公司為了追求多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)去買(mǎi)賬號(hào)，那么一般情況下亞馬遜是一抓一個(gè)準(zhǔn)，基本上賣(mài)家的賬號(hào)也很難申訴的回來(lái)。”他說(shuō)道。

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