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震驚：英國(guó)買家退貨率高達(dá)60%，賣家每年為此買單2200萬(wàn)歐元

發(fā)布時(shí)間：2018-01-26 08:53:53 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：黃兆星

在英國(guó)，買家們?cè)絹?lái)越希望電商賣家能支付退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。而根據(jù)英國(guó)國(guó)際包裹快遞公司ParcelHero的一項(xiàng)調(diào)查顯示，這可能導(dǎo)致超過兩百家小型電商企業(yè)的倒閉。許多小型電商公司都感受到了支付退貨成本的壓力，可是為了保持一個(gè)較高的客戶服務(wù)評(píng)級(jí)又不得不為客戶退貨行為買單。

但這種策略最終可能會(huì)拖垮這些小型的電商賣家。據(jù)一份最新報(bào)告顯示，傳統(tǒng)上，在新年伊始，許多電商賣家就得處理大量的退貨訂單。例如，每年的1月2日就被稱為“Take back Tuesday”（星期二退貨日），因?yàn)檫@是一年中的第一個(gè)工作日，有許多消費(fèi)者都在這天試圖退回他們不需要的圣誕禮物。

一半的購(gòu)物者希望網(wǎng)絡(luò)零售商為退貨買單

在今年的第一個(gè)工作日，ParcelHero的退貨率達(dá)到了其總出貨量的47%。網(wǎng)絡(luò)零售商表示，他們被迫需要為消費(fèi)者不想要的商品支付退貨費(fèi)用。ParcelHero認(rèn)為今年的情況會(huì)變得更糟。ParcelHero的主管David Jinks表示：“小型電商賣家們已經(jīng)被搞得焦頭爛額，因?yàn)橛幸话氲馁?gòu)物者要求賣家支付所有退貨的費(fèi)用，而不僅僅是由于商品質(zhì)量問題引起的退貨。”

當(dāng)然，法律規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)在14天內(nèi)退貨。“但我們不確定在每年的這個(gè)時(shí)候的一些退貨行為，是否完全符合《消費(fèi)者契約條例》中的精神，”Jinks補(bǔ)充道。“例如，在去年‘星期二退貨日’，有37人通過我們退回了圣誕裝飾品。奇怪的是，似乎在新年過后，人們突然發(fā)現(xiàn)他們不需要這些物品了。”

他還說(shuō)，派對(duì)禮服是最經(jīng)常被退貨的商品，其次是兒童汽車安全座椅。在去年的第一個(gè)星期，有若干旅行箱、35個(gè)滑雪板、600個(gè)雪橇和滑雪夾克被退還。

退貨率高達(dá)60%

精明的消費(fèi)者試圖利用《消費(fèi)者契約條例》規(guī)定的14天無(wú)理由退貨條款，從零售商身上榨出最大利益，而小型電商賣家擔(dān)憂其無(wú)法承擔(dān)由不正常高退貨率導(dǎo)致的成本支出。數(shù)據(jù)顯示，退貨成本一年要花費(fèi)英國(guó)中小型網(wǎng)絡(luò)零售商超過2200萬(wàn)歐元的支出，一些網(wǎng)絡(luò)零售商在圣誕節(jié)和新年期間退貨率高達(dá)60%。

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