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想要打入南非電商市場(chǎng)，請(qǐng)看這份攻略

發(fā)布時(shí)間：2018-01-22 08:58:52 | 來(lái)源：雨果網(wǎng) | 編輯：陳婧妍

電商已經(jīng)改變了全球商業(yè)模式。隨著經(jīng)濟(jì)體之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，大大小小的企業(yè)都能進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域。

在科技和互聯(lián)網(wǎng)的作用下，如今南非消費(fèi)者可以通過(guò)電商平臺(tái)訪問(wèn)大部分店鋪和品牌。這也給企業(yè)家提供了更大的國(guó)際市場(chǎng)來(lái)銷售他們的產(chǎn)品。

據(jù)支付服務(wù)商PayPal和市場(chǎng)研究公司Ipsos第三份跨境電商年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，到2018年南非的電商銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到530億蘭特。2016年，43%的南非成年人跨境購(gòu)買產(chǎn)品。美國(guó)是最受南非網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者歡迎的國(guó)家，其次是中國(guó)和英國(guó)。

FedEx（聯(lián)邦快遞）非洲南部地區(qū)的副總裁Mike Higley表示：“電商企業(yè)必須要了解整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程的價(jià)值鏈，才能滿足消費(fèi)者的需求和期望。”

“創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)加上無(wú)縫的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷，可以幫助電商企業(yè)吸引和留住消費(fèi)者。”Higley補(bǔ)充道。

客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)和價(jià)格是電商企業(yè)致勝的三大關(guān)鍵。FedEx委托市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester 進(jìn)行一項(xiàng)研究，調(diào)查了17個(gè)國(guó)家和市場(chǎng)的電商企業(yè)和數(shù)千名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)了解電商企業(yè)的困擾、優(yōu)勢(shì)以及中小企業(yè)如何縮小差距保持競(jìng)爭(zhēng)力。

下面是一些重要的調(diào)查成果：

1、了解客戶需求

Forrester調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多電商企業(yè)在沒(méi)有可靠戰(zhàn)略的情況下就開啟了他們的跨境電商業(yè)務(wù)。但了解產(chǎn)品受眾并迎合消費(fèi)者需求對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。

總的來(lái)說(shuō)，世界各地的網(wǎng)購(gòu)行為都大同小異，但是關(guān)注一些地區(qū)的細(xì)微差別能夠幫助電商企業(yè)更好了解消費(fèi)者。“隨著南非手機(jī)普及率的提高，南非消費(fèi)者越來(lái)越經(jīng)常在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。2015-2016年期間，移動(dòng)電商銷售額上升了65%，達(dá)到95億蘭特。預(yù)計(jì)到2018年，移動(dòng)電商銷售額將增長(zhǎng)123%，這將為電商企業(yè)提供無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)。過(guò)去的12個(gè)月里，43%的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示他們通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，21%的跨境消費(fèi)者通過(guò)平板進(jìn)行購(gòu)物。”

2、產(chǎn)品特色

電商企業(yè)想要在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就必須要有自己的特色。

對(duì)跨境消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，便宜的價(jià)格和低關(guān)稅雖是他們選擇跨境購(gòu)物的主要原因。但75%的消費(fèi)者表示能買到當(dāng)?shù)刭I不到的東西是他們跨境購(gòu)物最重要的原因。

越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)電腦和智能手機(jī)來(lái)尋找那些他們所在地區(qū)沒(méi)有的東西。68%的歐洲、中東和非洲受訪者表示，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)商品的獨(dú)特性促使他們購(gòu)買最重要的因素。

3、利用知名電商平臺(tái)進(jìn)行銷售

對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于跨境消費(fèi)者更喜歡多品牌的零售商和電商平臺(tái)。這主要是由于中小企業(yè)在國(guó)外知名度不高，很難建立信譽(yù)。

但是中小企業(yè)可以利用廣受歡迎的電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。通過(guò)在電商平臺(tái)銷售，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者可以得到買家保障，而網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論為產(chǎn)品提供了公正的評(píng)價(jià)。

4、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

除了公司的聲譽(yù)外，物流對(duì)跨境消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是關(guān)鍵。交貨時(shí)間、包裹追蹤，退換貨流程這些都能影響消費(fèi)者的決定。

中小企業(yè)在選擇國(guó)際物流方面要注意選擇透明度高的物流，這對(duì)打入國(guó)際市場(chǎng)有很大幫助。

調(diào)查中，成功的電商企業(yè)至少與一家國(guó)際物流供應(yīng)商合作。這種方法使企業(yè)能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。而頂級(jí)物流公司還為電商企業(yè)提供計(jì)算稅收和關(guān)稅，文書工作支持以及簡(jiǎn)便跨境退貨等服務(wù)。

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