亞馬遜平臺(tái)上，不管小白還是老司機(jī)，踩“坑”早已習(xí)以為常。

過(guò)去的2017年，亞馬遜賣家踩過(guò)的“坑”也是五花八門，涵蓋運(yùn)營(yíng)、廣告、黑客、物流等等。

事件一：惡意跟賣

賣家A在亞馬遜美國(guó)站做一個(gè)比較冷門的類目，然而在兩個(gè)產(chǎn)品銷量上去之后，賬號(hào)卻突然掛了。原來(lái)基于利用有效資源的原則，公司用了另一個(gè)賬號(hào)跟賣發(fā)FBA，而一些商家看到了商機(jī)，也開始跟賣，并直接發(fā)了FBA,并且惡意批量買空貨品，然后又批量退貨弄壞產(chǎn)品，致使A損失嚴(yán)重。由于商標(biāo)還未注冊(cè)成功，賣家也束手無(wú)策。

建議：賣家黑貓認(rèn)為，就單單用大量的錢去購(gòu)買產(chǎn)品然后退貨，就可以看出，這位跟賣的賣家肯定是個(gè)有實(shí)力的惡意賣家。其實(shí)沒必要留太多精力和他耗，與其花心思斗來(lái)斗去，何不花心思再開發(fā)多幾款產(chǎn)品。

事件二：收到訂單不發(fā)貨

賣家B爆料稱不少亞馬遜美國(guó)站中國(guó)賣家在跟賣自己的產(chǎn)品之后卻不發(fā)貨，其中有一個(gè)跟賣賣家差不多有1萬(wàn)個(gè)訂單未發(fā)貨，收到7000多個(gè)差評(píng)，原因都是未發(fā)貨，依靠這種手段騙取了10萬(wàn)多美金。隨后，大批的欺詐賣家賬號(hào)被封。

賣家擔(dān)心這類事件的后續(xù)影響，亞馬遜會(huì)對(duì)收款時(shí)間做出限制，比如原本是半個(gè)月一次，以后延長(zhǎng)到一個(gè)月一次，或者是以后不論新老賬號(hào)，某個(gè)比例以內(nèi)的金額必須扣押。

建議：耀天下的吳俞霖表示，上述的賣家都是利用亞馬遜放款規(guī)則漏洞。所以賣家在了解付款計(jì)劃的細(xì)節(jié)時(shí)，需要注意結(jié)算周期、預(yù)留周期這兩部分的內(nèi)容。

事件三：修改銀行信息引發(fā)的封號(hào)

為了收款方便，賣家C修改了一次銀行賬戶信息，然而不到半小時(shí)，店鋪被移除銷售權(quán)限，申訴郵件發(fā)了一次又一次，亞馬遜并沒有任何回復(fù)。

建議：亞馬遜賣家律師aslny表示，每修改一次銀行賬戶，都要進(jìn)行一次審核，所以很容易會(huì)出現(xiàn)麻煩。賣家最好按照亞馬遜的要求操作就好，或者建議找招商經(jīng)理了解一下情況。

事件四：釣魚郵件

由于一次疏忽，賣家D點(diǎn)擊了釣魚郵件中的鏈接，導(dǎo)致黑客凍結(jié)了賬戶并通過(guò)國(guó)際轉(zhuǎn)賬，將30萬(wàn)資金轉(zhuǎn)到波蘭、西班牙、新西蘭和挪威這些國(guó)家。

建議：亞馬遜大賣大雄介紹道，首先需要核對(duì)網(wǎng)站域名是否正確，不管幾級(jí)域名，域名后綴前面一定是域名主體；然后驗(yàn)證賬戶是否正確，遇到需要輸入驗(yàn)證碼、賬戶密碼、或其它資料的郵件，請(qǐng)三思而后行，實(shí)在拿不準(zhǔn)可以找在線客服詢問情況；查看SSL安全證書。一般知名網(wǎng)站都會(huì)使用SSL安全加密證書，展現(xiàn)形式為：https開頭。

事件五：“VR Box”關(guān)鍵詞不能用

賣家E本身產(chǎn)品和自有品牌是不侵權(quán)，但是文案和標(biāo)題使用了“VR Box”這個(gè)詞，就收到亞馬遜的警告信說(shuō)涉及使用“VR Box”這個(gè)詞而侵權(quán)，鏈接直接被close。

建議：亞馬遜賣家Kevin認(rèn)為這個(gè)是不侵權(quán)的，這是商標(biāo)的問題，應(yīng)該首先收集“VR Box”商標(biāo)的情況。

事件六：SKU無(wú)緣無(wú)故不可售

賣家F近期打開電腦發(fā)現(xiàn)FBA的那個(gè)SKU無(wú)緣無(wú)故不可售了，在管理庫(kù)存頁(yè)面顯示說(shuō)缺貨，但是在庫(kù)存那顯示還有3個(gè)可售。在Fix的那里顯示relist,重新上傳還是不行。亞馬遜官方回復(fù)說(shuō)是FBA產(chǎn)品在的那個(gè)倉(cāng)庫(kù)不能發(fā)那個(gè)類目，需要申請(qǐng)調(diào)倉(cāng)，把庫(kù)存挪到能夠發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)。

建議：亞馬遜燈具賣家表示遇到這種情況，不要無(wú)緣無(wú)故給seller performance發(fā)郵件，沒事都有可能有事情，有什么問題先讓seller support幫助查詢。

事件七：亞馬遜傭金太坑

賣家G主要做的是Cell Phones & Accessories 這個(gè)類目，眾所周知，這個(gè)類目的傭金收費(fèi)應(yīng)該是15%，但是上個(gè)月，做銷售報(bào)表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該類目的一個(gè)產(chǎn)品在7月12日號(hào)之后被收取了45%的傭金，反復(fù)確認(rèn)之后，這個(gè)產(chǎn)品跟同類產(chǎn)品一樣放的類目沒有錯(cuò)。

于是就開了個(gè)case問了客服，客服的回復(fù)是商品標(biāo)題含有kindle字樣，按照要求是要收取45%的傭金。

建議：亞馬遜賣家任佳偉建議賣家要注意商品或其包裝上顯示的名稱不得含有“Amazon”、“Kindle”、“Fire”、“Kindle Paperwhite”、“Kindle Voyage”、“Amazon Fire TV”、“Fire TV Stick”、Amazon Echo”的字樣或任何亞馬遜圖形符號(hào)、徽標(biāo)、圖標(biāo)或其他商標(biāo)。

賣家只能以引用的方式使用“Amazon”、“Kindle”、 “Fire”、“Kindle Paperwhite”、“Kindle Voyage”、“Amazon Fire TV”、“Fire TV Stick”或“Amazon Echo”，以此表明商品可與亞馬遜設(shè)備搭配使用或與之兼容。

事件八：SKU在FBA倉(cāng)庫(kù)破損

賣家H最近每天都能收到亞馬遜庫(kù)存賠償?shù)慕痤~，和朋友研究后發(fā)現(xiàn)都是賣的好的SKU在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中破損了，這屬于破損補(bǔ)償費(fèi)用，本來(lái)正常出單可以提高排名，賠償雖然錢收到了，但是失去的其實(shí)更多。

建議：Kuso王道表示，F(xiàn)BA倉(cāng)庫(kù)面積很大，并且全部由機(jī)器人操作，人工占比成分其實(shí)很少。貨物在運(yùn)送、搬運(yùn)、入庫(kù)、出庫(kù)、上貨架、下貨架的各種環(huán)節(jié)中都可能存在各種問題導(dǎo)致不可售，這種情況其實(shí)是存在的。

事件九：亞馬遜二次跟賣

最近賣家I發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的退貨以及自己申請(qǐng)銷毀的貨物，由于各種原因變成殘次品，亞馬遜會(huì)在賣家的鏈接底下做二手貨或者生產(chǎn)新的跟賣。

建議：亞馬遜賣家大雄認(rèn)為這是不爭(zhēng)的事實(shí)，顧客退回來(lái)的大部分產(chǎn)品都變成了不可售賣，到了一定的時(shí)間，亞馬遜會(huì)發(fā)郵件通知說(shuō)如果不操作，亞馬遜會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)幫賣家處理掉，隨后賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)不可售賣的產(chǎn)品有些已經(jīng)移倉(cāng)了，再過(guò)一段時(shí)間，就會(huì)在鏈接下面發(fā)現(xiàn)有亞馬遜跟賣賣家的產(chǎn)品，然后還是二手的，價(jià)格為原價(jià)的80%。

事件十：無(wú)良賣家搶注專利

賣家J的玩具產(chǎn)品在亞馬遜一上架，銷量就蹭蹭往上漲，但是卻被無(wú)良賣家搶先注冊(cè)專利，反過(guò)來(lái)侵告自己跟賣。

建議：亞馬遜賣家表示，這種通過(guò)在各大電商網(wǎng)站搜索、瀏覽店鋪銷售量高、流量可觀產(chǎn)品的賣家，將沒有注冊(cè)外觀專利的產(chǎn)品鎖定成他們的目標(biāo)，是很常見的事，賣家可以提供平臺(tái)上架信息，向招商經(jīng)理反映，或者走法律程序。

不過(guò)這也給賣家敲響警鐘，需要提前注冊(cè)好產(chǎn)品專利，不給不良賣家可乘之機(jī)。

除了上面賣家的遭遇之外，亞馬遜運(yùn)營(yíng)、物流、收款、廣告、培訓(xùn)也都存在“坑”，不過(guò)遇到“坑”不可怕，可怕的是一直遇到“坑”……

未來(lái)十年跨境電商險(xiǎn)象環(huán)生，2018年最大的“坑”是VAT

賣家之所以遇到那么多“坑”，最根本的原因還是平臺(tái)規(guī)則存在漏洞。

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，現(xiàn)在跨境電商對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、稅務(wù)問題、客戶服務(wù)也越來(lái)越重視。

接下來(lái)賣家將以自身實(shí)力為主要競(jìng)爭(zhēng)要素，也就不存在出現(xiàn)這么多“坑”了。

亞馬遜在2018年賣家峰會(huì)上也表示，將會(huì)給予品牌商更多特權(quán)、流量資源與品牌保護(hù)。跨境出口電商，面對(duì)海外市場(chǎng)、眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，法務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)變得不可缺少。品牌化成主流風(fēng)向，擁有品牌與沒有品牌的跨境電商賣家，差距會(huì)越來(lái)越大。

同時(shí)，VAT問題也搬上臺(tái)面，跨境電商進(jìn)駐歐洲市場(chǎng)，進(jìn)行VAT注冊(cè)登記是必然。此外，俄羅斯政府方面可能也有計(jì)劃對(duì)外國(guó)電商企業(yè)征稅，受影響的大型平臺(tái)包括速賣通、亞馬遜和eBay，拒絕納稅的電商企業(yè)，將被列入黑名單。

亞馬遜大賣大雄告訴小編，全球已經(jīng)慢慢布局VAT政策，就連東南亞市場(chǎng)也開始做VAT這一塊，東南亞的VAT是平臺(tái)代繳，可見VAT發(fā)展非常迅速；另外中國(guó)物流渠道是采用清關(guān)的模式，只有出項(xiàng)，沒有進(jìn)項(xiàng)，這是一個(gè)非常大的漏洞，如果稅局追查的話，即使賣家有VAT，賣家也正常繳稅，賬號(hào)也會(huì)被封號(hào)；以及賣家有VAT，但存在偷稅漏稅的現(xiàn)象，英國(guó)站交VAT，法國(guó)、意大利、西班牙就不交了。

接下來(lái)的十年內(nèi)，如果跨境電商依然不注重VAT，那將是險(xiǎn)象環(huán)生。

他表示目前跨境電商還有四五年的美好光景，賣家可以在這個(gè)時(shí)候大撈一筆，最好多多投資國(guó)內(nèi)固定資產(chǎn)，設(shè)定止損線。“2018年不僅是洗牌的一年，也是跨境電商走向財(cái)務(wù)正規(guī)化的一年。特別是大公司應(yīng)該盡早注冊(cè)VAT，用自己的VAT清關(guān)。小賣家需要交稅，同時(shí)也可以看看新平臺(tái)是否有發(fā)展?jié)摿ΑＡ硗庖稽c(diǎn)就是品牌計(jì)劃，擁有品牌和沒有品牌的賣家將在2018年分出兩個(gè)極端，優(yōu)勝劣汰。”

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