從2017年12月下旬開始，我們就陸陸續(xù)續(xù)的收到了很多賣家們發(fā)來的賬號申訴方面的咨詢。年末年初，賬號出現(xiàn)問題的賣家很多，他們的問題大多集中在刷單被抓，賬號被投訴這兩個方面。在幫助他們進行申訴的同時，我們也深刻的感受到了賬號凍結(jié)，甚至關(guān)閉，給賣家們帶來的負面影響之大。為此，我們特別在新一年的一月，為廣大賣家朋友們獻出這一篇賬號申訴的文章。

在我們講解之前，讓我們先一起思考一個問題：我們是否清楚的知道，賬號異常都有哪些情況？每個賣家都應(yīng)該對這個問題的答案非常清楚才對，理解賬號異常的情況，既能采取針對性強的行動，也能減輕我們在發(fā)現(xiàn)賬號異常時的心理壓力，壓力小了，思路才能順暢起來，思路順暢了，才能制定出在亞馬遜眼中操作性強的計劃，最終保證我們的申訴效果。

那么回到我們的問題上，賬號異常包括哪些情況呢？我們從輕往重說，首先是警告，點開小紅旗，我們會看到亞馬遜說：“您的XX listing最近投訴很高/賬號表現(xiàn)不好/缺陷訂單率高……，我們已經(jīng)關(guān)閉了XX，我們希望您能為此采取XXX的做法，提交提升您賬號表現(xiàn)的計劃書（POA）”這樣的描述就是警告模板。警告的內(nèi)容可能是listing相關(guān)，可能是賬號表現(xiàn)，通常不會是跟賣家行為有關(guān)的內(nèi)容，如果是賣家行為不合規(guī)定，那么會直接凍結(jié)賬號而不會先警告。警告郵件的特點是，亞馬遜沒有要求賣家通過申訴信的方式回復(fù)，而是可以通過點擊警告郵件中的鏈接，進行快速回復(fù)，亞馬遜審核通過后就會解除他們對于賣家的限制。

比警告重一點，是listing移除。移除時，我們收到的郵件通常會這樣開頭：“We have removed your listing below because of xxxxx. Your listing will remain inactive until we can work with you to resolve the concern.” 為什么我們說這個情況更嚴重呢，首先，在這種情況發(fā)生的時候，我們會收到一封相對長一點的郵件，同時，郵件中一定會“If you would like the listing to be reinstated, email your plan of action to XXXX@amazon.com and include the following information:”這就是在要求賣家們進行申訴郵件的撰寫了。如果申訴通過，自然皆大歡喜，如果沒有通過，下面有個徹底移除的模板：

“Based on the information you provided, you may not sell these items on Amazon.com. We removed your listings for these items:

ASIN: xxxxxxxx 

Title: xxxxxxx 

Please do not relist these items. If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.

We may not respond to further emails about this issue.”

比完全移除listing還嚴重的，就上升到賬號層面了，沒錯，賬號凍結(jié)。賬號凍結(jié)的原因多種多樣，目前可以看到的一點是，如果listing因為表現(xiàn)以外的原因，特別是侵權(quán)，假貨，安全問題被投訴，那么關(guān)閉listing后，亞馬遜很快就會把手伸到賬號上，凍結(jié)賣家的賬號。如果賣家的賬號直接被投訴侵權(quán)，賣假貨，或是被認為有刷單等操作，那也會直接凍結(jié)，甚至更進一步關(guān)閉也有可能。這個時候亞馬遜的郵件模板和移除listing的模板有點相似：xxxx，you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.省略掉的部分會說明是因為什么原因進行了凍結(jié)。但是鑒于亞馬遜的各種郵件模板非常多，也有不說明原因的可能。

賬號凍結(jié)之上，還有賬號關(guān)閉。賬號關(guān)閉可以分為直接關(guān)閉賬號，或是賬號凍結(jié)后申訴失敗，隨后關(guān)閉賬號這兩種情況，雖然這樣分兩種情況，但是處理起來都是一樣的，繼續(xù)掙扎，或者放棄這個賬號重新用不同的資料申請新的賬號。說到新建賬號，這里稍微提一句，在賬號凍結(jié)期間，如果還打算申訴，不要新建賬號，哪怕自認是完全不同的資料，也最好先忍著，亞馬遜的算法不斷優(yōu)化，誰都不知道它能不能發(fā)現(xiàn)賬號之間的關(guān)聯(lián)情況，萬一被發(fā)現(xiàn)，成功申訴基本上就是白日做夢了。

可能大家會覺得，賬號關(guān)閉就是最后了，其實不是，亞馬遜的終極大招，是清號。清號很簡單，亞馬遜把這個賣家的所有信息直接從它的底層數(shù)據(jù)庫里刪除。這樣操作后，賣家就會變得好像完全沒有在平臺上出現(xiàn)過一樣，同時，賣家賬號無法登陸，賣家信息被錄入黑名單，此后不管任何站點都無法再次申請成為賣家。那么如何知道自己是否被清號了呢，也很簡單，如果在確保自己賬號密碼沒有輸錯的情況下，登錄不上平臺，要么是被盜號，要么就是清號，再考慮到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，出現(xiàn)登不上的情況，幾乎可以板上釘釘?shù)恼f明是被清號了。清號帶來的影響非常大，因此也不是亞馬遜的常規(guī)手段，通常只會在賣家出現(xiàn)違法行為的情況下，亞馬遜為了避免自己被牽扯到當(dāng)?shù)胤杉m紛中，而選擇直接清除賣家賬號。

如果有賣家朋友的賬號出現(xiàn)了我們上述中除清號外的任何情況，我們都可以借助申訴手段，來嘗試恢復(fù)賬號，對于具體操作不清楚的朋友們，可以向我們咨詢，我們將以最大的熱誠為大家提供最好的服務(wù)。

*以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表贏商薈立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。

小貼士：更多跨境電商干貨資訊，敬請掃碼關(guān)注下方微信公眾號【跨境電商贏商薈】