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電商技術將如何發(fā)展？2018年有這五個大膽預測

發(fā)布時間：2018-01-16 15:56:11  | 來源： 雨果網  |  編輯： 黃兆星

十五年前，許多大型零售商面臨的生存威脅來自于一家小型的網上書店；十年前，推動網上零售流量六成的電商平臺并不存在；五年前，個性化還是由少數企業(yè)零售商進行的新興技術實驗；一年前，“零售業(yè)末日”這個詞甚至不存在。

隨著電商技術的不斷創(chuàng)新，零售科技注定將在2018年經歷新一輪的變革，以下是對2018年電商科技的做出的5個大膽預測：

1.顧客體驗的“黃金時代”將會更加輝煌

今天的電商人不只是想改變廣告橫幅和按鈕的顏色。電商的發(fā)展階段已經轉移到思考整個購物流程，以及如何優(yōu)化它的每一個細節(jié)。

隨著電商進入壁壘的瓦解，在各行業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，都有至少數十家在競相爭奪消費者的青睞。同時，成千上萬的營銷技術供應商都在試圖出售自己的技術給這些公司，來幫助他們提供卓越的數字體驗。

隨著競爭格局的加劇，零售業(yè)在供應鏈、物流到app增強現實的各個方面都催生出了令人難以置信的創(chuàng)新。聰明的電商人正在互聯(lián)網上競相吸引消費者的注意力，最終，終端用戶的體驗將會變得越來越好。

2.人工智能將產生真正的影響，但是“光環(huán)”將有所下降

除了有幸提及的“增長黑客”（growth hacking）和“講故事”（storytelling）這兩個詞之外，2017年沒有比“人工智能（AI）”更流行的流行詞了。它取代了大數據，成為每個人都在談論的話題。

然而，在電商中采用人工智能所產生的問題并不是出自技術本身的限制。AI一直在訪問數據來幫助機器學習。為了有效地優(yōu)化客戶體驗，機器學習算法需要攝取大量的數據;“機器學習者”最終將會變得和你配備給他們的學習工具一樣好。然而，即使對于那些處于科技前沿的零售商來說，這些數據也經常存在于無數的軟件程序和服務器的塵封地帶，使得他們不可能創(chuàng)建出客戶的統(tǒng)一配置文件。

人工智能在零售業(yè)中的“低層次”應用主要用于解決不協(xié)調的問題，例如為電商網站的新訪問者提供建議。雖然人工智能并不能立即顛覆零售業(yè)，但機器學習對于普通電商問題的實際應用將在2018年激增，使得采用該技術的品牌商受益匪淺。

3.零售業(yè)的“中產階級”將面臨最艱難的一年

在2018年，那些瞄準了中產階級的零售商和百貨商店不僅將面臨著利潤空間被壓縮，還將面臨著更為嚴峻的市場環(huán)境。

所有持樂觀態(tài)度的、覺得隨便一個品牌都可以與亞馬遜競爭的觀點性文章，它們都忽略一個難以忽略的事實——大多數成功與亞馬遜競爭的品牌，銷售的都是非常昂貴的商品。美國的中等收入家庭根本無法購買Away的行李箱、租賃Rent the Runway（奢侈品租賃網站 ）的服裝或Rothy價值150美元的鞋子。

悄然地，“零售末日”對于一些超級折扣零售商來說卻是一個繁榮時期。比如Dollar Tree（美國的連鎖一元店），是一家仍然可以與亞馬遜在價格上競爭的公司。令人難以置信的是，一家位于洛杉磯的公司Hollar已經成功實現了線上的一元店體驗，將具有競爭力的定價與復雜的供應鏈和數字技術相融合。

預計Hollar將在2018年以后成為一個真正的家喻戶曉的公司，為電商生態(tài)系統(tǒng)帶來實實在在的價值。

4.亞馬遜將通過收購的方式真正進軍時尚界

上次，杰夫•貝佐斯（Jeff Bezos）沒能打開一個利基電商市場，于是他直接買下了競爭對手維托•科瑞寧（Vito Coreloning）的紙尿褲創(chuàng)業(yè)公司Quidsi。在2018年，亞馬遜終于成功使用這個策略闖入了時尚界。

亞馬遜專家、紐約大學教授斯科特•加洛威（Scott Galloway）預測說，諾思通（Nordstrom）明年將加入亞馬遜帝國來填補這個缺口。知名分析師吉恩•蒙斯特的更大膽預測是，亞馬遜將在2018年以400億美元的價格收購Target。雖然亞馬遜已經打算利用對Whole Foods的收購來完成一些大動作，但有觀點認為亞馬遜應該尋找一些高利潤率、新興的客戶群體、以及別致的實體店作為主要目標。亞馬遜可以用“一些零錢”來購買收入少于10億美元的零售商，同時還能避免令人討厭的反壟斷擔憂。

大膽預測：亞馬遜將通過競標巴塔哥尼亞（Patagonia，世界頂級戶外奢侈品牌）來整合南美市場。貝佐斯選擇了一個千禧一代所鐘愛的活躍品牌，而亞馬遜在巴塔哥尼亞做這筆交易的目的是為了降低其價格，并為更多的政治活動提供財政保障。

5.品牌價值將不復以往

亞馬遜的影響力無處不在，而零售業(yè)的老品牌們也正在被這樣一個事實打擊：每個月都有更多購物者對他們衣服上的logo感到反感。對于許多千禧一代來說，沒有l(wèi)ogo的12美元黑色POLO衫跟70美元的帶有小鱷魚logo的Lacoste POLO衫一樣好。

也許沒有什么比一個事實更能說明問題：在電商行業(yè)中，有一種風投寵兒被稱為了“無品牌”。在2018年，將有許多質量不錯的無牌服裝涌向市場，對許多著名品牌施加壓力，以客戶體驗而不是品牌資產為基礎贏得消費者的青睞。

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