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亞馬遜取消價格錯誤訂單，澳大利亞消費者“憤怒”了

發(fā)布時間：2018-01-12 14:23:45  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳婧妍

澳洲父母對于亞馬遜澳洲站取消訂單，隨后提高價錢的行為感到憤怒。

亞馬遜告訴那些購買了低價紙尿褲和嬰兒濕巾的消費者，這些紙尿褲和濕巾之所以這么便宜是因為價格錯誤。

來自澳大利亞維多利亞州Point Cook的一位名叫Yin Wang的父親表示，他在12月29日為他兩歲兒子Leon訂購了價值不到100美元的BabyLove紙尿褲和Ultra Soft的嬰兒濕巾。

他已經(jīng)下了訂單并且已經(jīng)付款，但是6天后他收到來自亞馬遜的一份郵件稱，訂單被取消了，因為價格有誤?，F(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)不在網(wǎng)上出售了。

此前他和38歲的妻子Xueya Yao對這次交易感到非常滿意，并在當?shù)氐囊粋€媽媽群里與他們的朋友分享，其中的一些朋友也下了訂單。

當Wang與朋友談?wù)摯耸聲r，發(fā)現(xiàn)有一些人已經(jīng)以錯誤的價格收到了產(chǎn)品，而有5、6個人收到了訂單取消的郵件。

這位40歲的父親向客服部門投訴，但被告知無能為力。

“我以為亞馬遜對澳洲消費者真的有一些優(yōu)惠活動。11日早上我收到一封郵件，我以為是配送提醒。事實證明是亞馬遜取消了我整個訂單。我一點也不開心，這是我第一次使用亞馬遜網(wǎng)購，以前我都在Woolies和eBay上網(wǎng)購。我的第一次亞馬遜購物體驗這么不成功，”這位爸爸說道。

亞馬遜的取消郵件中寫道：“我們最近發(fā)現(xiàn)了一個錯誤，導(dǎo)致下面這些產(chǎn)品以錯誤的價格顯示。在這種情況下，我們無法以錯誤的價格出售。因此，我們?nèi)∠四愕挠唵尾①M用退還給你。”

“為了彌補我們的過失，我們已經(jīng)在你的賬戶里放置20美元的禮品卡，禮品卡僅限亞馬遜澳大利亞站使用。當你下一次的訂單達到使用禮品卡的條件時，就會自動使用，無需輸入代碼。在任何時候，我們都盡力將失誤降到最小，但還是有一小部分產(chǎn)品的價格出現(xiàn)錯誤，對出現(xiàn)這種失誤，我們感到很抱歉。”

雖然亞馬遜的做法是符合消費者法律的，但是許多澳大利亞零售商還是以錯誤的價格出售，當作是對消費者的心意。Wang也寫郵件問亞馬遜客服部門詢問能否也這樣做。

一位代表向他表達了誠摯的道歉并建議消費者留意被移除的產(chǎn)品是否重新上架。他說：“我已經(jīng)把你對這件事情的投訴/反饋轉(zhuǎn)發(fā)給了有關(guān)部門，讓他們知道你的經(jīng)歷，我會確保適當?shù)娜藭扇”匾男袆?。如果有任何進一步的擔憂，請與我們聯(lián)系，我們將很樂意為您提供進一步的幫助。 請放心我們已經(jīng)收到你的回信。”

“我們希望你能長時間作為亞馬遜寶貴客戶基礎(chǔ)的一部分，并希望您能給我們一個機會證明我們的服務(wù)質(zhì)量。”

當Wang回復(fù)客服說他不滿意這個解釋時，他又收到了來自亞馬遜的一份郵件：“請你理解這種失誤是技術(shù)和人為造成的，我們也不希望這種情況發(fā)生。我很欣賞你郵件中體現(xiàn)的克制，對于你在這個問題上所浪費的時間，我感到很抱歉。”

目前在亞馬遜上3包80片的BabyLove柔和波浪濕紙巾售價為8.79美元，32片裝的 BabyLove Walker Cosifit紙尿褲售價為15.39美元。

Wang說他已經(jīng)習(xí)慣了澳大利亞零售公司的一流服務(wù)，大部分零售公司對這種情況的處理方法是兌現(xiàn)他們標出的價格，或者免費送給消費者另一件物品。他說Woolies經(jīng)常提供這些產(chǎn)品的半價活動，所以我認為亞馬遜標出的價格并不是特別低。

至于那20美元的禮品券，他不確定有機會使用。因為在經(jīng)歷過糟糕的購物經(jīng)歷后，他不確定是否會再次在亞馬遜上購物。

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