問及跨境電商在市場布局、數(shù)據(jù)分析和搜索引擎方面的佼佼者有哪些，不少跨境人都對Google脫口而出，在已經(jīng)較為成熟的搜索引擎引導(dǎo)下，跨境電商用戶該如何利用新的用戶行為和數(shù)據(jù)變化分析，為跨境電商的產(chǎn)品出海做好布局呢？

Google中國代理商管理部業(yè)務(wù)總監(jiān)劉步馳通過最前沿信息，以及用戶行為變化，如語音搜索的急速增長，用戶從文字搜索到圖片搜索的轉(zhuǎn)變等，來分析賣家應(yīng)該如何擁抱這些變化，來提前對跨境電商生意做布局。

提到Google，大家第一反應(yīng)是搜索引擎，搜索引擎在過去20年里面是海外的互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購買，整個歷程中最重要的組成部分之一。在過去20年里，Google的搜索隨著海外網(wǎng)民用戶行為的習(xí)慣不斷演進(jìn)，而隨著搜索平臺的變化，海外網(wǎng)民的網(wǎng)購行為習(xí)慣也不斷發(fā)生著重塑。1998年Google推出搜索引擎至今已經(jīng)20年時間，發(fā)生巨大的變化，每年平臺上的搜索量都以雙位數(shù)增長，到去年，每年在Google平臺全球的搜索量已經(jīng)超過2萬億次。其中超過50%來自移動端，而這部分的比例仍然在急速增長，我們預(yù)計到2020年全球用戶使用智能手機(jī)將超過50億人。

說到這里，大家會覺得這些都已經(jīng)是發(fā)生過的現(xiàn)實。大家說的是正確的，因為真正的變革才剛剛開始，而這樣的變革是由屏幕上這些已經(jīng)在我們身邊發(fā)生的，海外互聯(lián)網(wǎng)用戶生活中日益普及的智能硬件所帶來的。不管是智能手機(jī)、智能眼鏡、智能手表、智能家居用品、智能電視，智能設(shè)備正在我們生活中以急速的節(jié)奏來進(jìn)行普及。我們預(yù)計到2020年，僅僅是3年以后，全球會有多少部連接互聯(lián)網(wǎng)的智能設(shè)備？超過2000億部。

從Google的角度我們看到，在過去幾年，2017年以及今年正在發(fā)生的一些用戶行為的變化。這些行為的變化對于跨境電商來講意味著什么？我們?nèi)绾卫米钋把厍闆r的變化、用戶行為的變化，來提前為跨境電商生意做布局？

如果按照我們對于2020年世界人口的估計，平均每個人會有超過26部連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。而這對于我們的改變，一方面是給我們的生活帶來了極大的便利性，使我們時時刻刻都連接在互聯(lián)網(wǎng)上。最重要的是，它給我們一種前所未有的能力，我們可以實時、便捷的尋求并滿足我們需求的能力。而撬動這種能力的關(guān)鍵是基于語音搜索在內(nèi)的人工智能、人工助手，我們搜索將不再是掏出手機(jī)打開電腦，是用文字。而是在于任何一部智能設(shè)備內(nèi)置了語音搜索、語音識別的設(shè)備，搜索將變得隨時隨地觸手可得。這給我們帶來的改變并不是未來要發(fā)生的，而是已經(jīng)在發(fā)生了。

2016年全年，在北美，所有使用Google搜索APP的互聯(lián)網(wǎng)用戶，20%的移動搜索已經(jīng)是由語音搜索觸發(fā)，這個數(shù)字仍然以雙位數(shù)的速度急速增長。我們要思考的是，作為跨境電商的賣家，從文字搜索到語音搜索對我們意味著什么？我們掏出手機(jī)進(jìn)行搜索，傳統(tǒng)的模式仍然用關(guān)鍵字來進(jìn)行搜索，但是用語音搜索用自然的語言，我們在對話。因為語音搜索的能力、識別力，使得我們和智能設(shè)備的互動、人機(jī)互動變得前所未有的直觀和感性。而這個對我們最大的影響是我們用戶搜索的內(nèi)容在發(fā)生巨大的改變。

2017年的數(shù)據(jù)可以看到很多很有意思的現(xiàn)象，我們看到一些特定的搜索字段以前所未有的速度增長，其中包括：什么是最好的旅行枕頭、什么是最好的浴簾、什么是最好的雨傘，這些品類在傳統(tǒng)概念上我們管它叫低意向主導(dǎo)的領(lǐng)域，傳統(tǒng)概念我們的用戶可能看到了覺得差不多就買了，在我們決策之前，并不會主動進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)真進(jìn)行思考。

這種前所未有的人機(jī)互動模式正在影響我們用戶的搜索習(xí)慣，因為搜索觸手可及，我們用戶希望對任何采購決策都擁有主導(dǎo)權(quán)，打破了傳統(tǒng)做營銷到高意向主導(dǎo)、低意向主導(dǎo)不同品類的主導(dǎo)方式，使任何產(chǎn)品都會被搜索到，不管我們銷售的是什么樣的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品被我們的用戶、海外的買家所需求。除了語音搜索，我們看到互聯(lián)網(wǎng)用戶，海外互聯(lián)網(wǎng)用戶在搜索的歷程中，另外一個很大的改變是從單純的文字變向多維度的搜索結(jié)果。

2010年，Google搜索上的消費者體驗，我們有搜索框、打文字、有結(jié)果，上面標(biāo)注出來的是大家比較熟悉的搜索文字廣告。今天作為海外互聯(lián)網(wǎng)用戶，當(dāng)使用Google進(jìn)行搜索的時候，他的體驗是我希望去了解、希望去購買一條牛仔褲，打開Google，輸入關(guān)鍵字，我看到的不再是冷冰冰的文字，而是更加豐富、更加多維度的搜索結(jié)果，而這只是剛剛開始。

我們相信像今天的文字搜索一樣，我們的用戶會像搜索文字一樣檢索我們的圖片。檢索圖片并不是使用文字來檢索圖片，而是使用它的圖片來檢索圖片，因為購物、購買的意向、需求、靈感隨時隨地發(fā)生，我們看到了一部電影、我們看到了身邊一個朋友，他身上穿的衣服我們很感興趣，我們希望去了解。而這些在傳統(tǒng)通過搜索、通過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)購物的體驗，中間有很多的斷點，但是今天因為AI、因為圖象識別都使得這些斷點成為了我們每個跨境電商賣家的機(jī)會。

畫面上分享的是我們在美國一個合作伙伴制作的APP，利用這個APP，用戶可以上傳任何一個圖片，這個APP迅速可以給它匹配和上傳圖片里面最近似的可以購買的產(chǎn)品。用戶可以直接進(jìn)行下單購買。如果說這個功能還有很高的門檻，仍然需要大公司、高強(qiáng)的科技實力來實現(xiàn)，在去年Google的一個會議上發(fā)布的Google Lens使圖像搜索作為搜索入口的能力變得觸手可及，所有的賣家都可以享受這樣的功能，同時為我們的消費者、我們的網(wǎng)民、我們潛在的買家在尋找我們的時候，更好的體現(xiàn)我們的品牌、體現(xiàn)我們的產(chǎn)品。Google Lens是基于AI的視覺算法，核心做的一件事是我們每個人的手機(jī)攝像頭都可以變成搜索的入口。

比如我們在旅行的時候，用手機(jī)攝像頭去到了一個旅行目的地，我們只需要用手機(jī)攝像頭打開設(shè)想功能，手機(jī)點擊屏幕，立刻針對攝像頭里面顯示出來的內(nèi)容觸發(fā)Google搜索。同樣，當(dāng)我們看到一本書的時候，我們不需要重新打開Google的搜索來去輸這個書的名稱，很自然，我們只需要照一幅相，同時間的在搜索的結(jié)果、在屏幕的下方出現(xiàn)書，以及書所有的信息，以及對應(yīng)的文字。而今天這個功能已經(jīng)擴(kuò)展到我們的日常消費品。

我們照一幅簡單的消費品、一個電器、一件衣服，直接可以觸發(fā)到Google的圖像搜索，幫我們推薦最近的賣家。聲音搜索、圖像搜索將繼續(xù)帶領(lǐng)海外互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索體驗的核心，而這些搜索體驗、搜索行為的變化在時時刻刻重塑著海外互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行網(wǎng)購的體驗。這些都是正在發(fā)生的，未來我們相信語音的搜索和智能家居將成為下一代購物體驗變革的核心。

Google Home目前已經(jīng)在海外很多的國家進(jìn)行銷售，我個人也是Google Home的用戶之一。未來我們可以想象到的一個海外消費者的購物體驗，我只需要對Google說OK，Google，我家里沒有洗手液、餅干，請放到我的購物車?；谟脩羧粘５南M習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣，實時的把這些產(chǎn)品加到購物車?yán)锩?。用戶只要通過手機(jī)或者語音就可以完成整個購買。這將重塑我們和消費者所有的紐帶和接口。未來并沒有那么遙遠(yuǎn)，重要的是我們今天要去做準(zhǔn)備。

深圳很多的賣家在從事智能硬件領(lǐng)域，智能消費品以及電子消費品。舉一個簡單的例子，在意大利，并不是傳統(tǒng)中國賣家關(guān)注的市場，僅僅是消費電子類的產(chǎn)品，每年有超過1700萬次針對這個品類的搜索，每個品類搜索背后都代表我們的需求，當(dāng)我們的買家尋找我們的時候，我們應(yīng)該在那里。不管是通過文字的形式、通過圖片的形式，還是通過視頻的形式來尋找到我們。

我分享的第二個內(nèi)容，過去一段時間很多賣家和我探討的問題。我們的消費者在他的互聯(lián)網(wǎng)行為過程中，隨著智能設(shè)備的爆炸，他跟賣家品牌的觸點正在以爆炸的形式增長。10年前，我們做互聯(lián)網(wǎng)營銷，我們需要了解它的地理位置，我們需要了解他的基本人口特征，年齡、性別、生育情況，我們已經(jīng)能覆蓋很多的潛在買家。但是今天，我們的買家、我們的消費者和我們的品牌的觸點，每天、每分、每秒都在進(jìn)行爆炸式增長。

在這個過程中給了我們很大的機(jī)會，因為不僅僅是挑戰(zhàn)，使得我們需要在這些觸點中展現(xiàn)我們的品牌，贏得我們的消費者，因為他在尋求新的答案，同時也給我們很大的機(jī)會，因為我們可以對用戶了解得更多。Google在全球有超過7款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每款超過10億互聯(lián)網(wǎng)用戶。這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品反映了海外互聯(lián)網(wǎng)用戶每天和互聯(lián)網(wǎng)連接體驗的方方面面。每個用戶在轉(zhuǎn)向Google的時候，他都使用著我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品滿足他的需求。這些互動也給了Google源源不斷的信息和數(shù)據(jù)來讓我們?nèi)チ私庀M者的行為意向和需求。

今天我們可以了解的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超過剛才提到的幾點，不管是使用手機(jī)過程中，使用搜索引擎、使用視頻，我們使用瀏覽器、使用郵箱，我們有很多的信息可以收集到，同時使我們可以真實的了解到用戶是誰，一個個真實的海外消費者時時刻刻的讓我們看到他此刻實際的需求。

他不再是一個旅游愛好者，而是他正在策劃出去旅行。他不是已婚人士，而是剛剛結(jié)束了婚禮。這給我們很多新的營銷場景，也給我們的營銷創(chuàng)造新的可能。其中一個方向是我們可以利用這些人生中的重大事件來找到最適合我們的消費者。我們現(xiàn)在可以利用人生的重大事件，搬家、大學(xué)畢業(yè)、結(jié)婚，來找到最適合我們品類的潛在買家。因為我們知道一個用戶在經(jīng)歷這些重大事件的時候，一個買家的消費行為習(xí)慣發(fā)生巨大的變化。

舉個例子，比如我們針對大學(xué)畢業(yè)的，今天可以非常方便的定位到即將畢業(yè)的人群以及剛剛畢業(yè)的人群，分開的定位到，我們可以針對即將畢業(yè)的人群為他推送一些男裝的配品、女裝的配品、正裝的配品。因為剛剛畢業(yè)，他們剛剛拿到工資，我們的數(shù)據(jù)告訴我們，他們消費能力有很大的提升，我們可以推送適合年輕白領(lǐng)的電子消費品。同樣，對于即將搬家和剛搬完家的人群，對于即將結(jié)婚以及剛剛完成人生最重要的事件婚禮的人群，我們可以對應(yīng)的在我們自身的品類中找到最適合的銷售場景，在用戶最有需求的時刻。在消費習(xí)慣發(fā)生變化的那一刻找到他。

我們海外的同行已經(jīng)是這個領(lǐng)域的先行者，SONOS是美國一個企業(yè)，它通過定位剛剛完成搬家的人群獲得很好的營銷結(jié)果。我們相信這些科技的進(jìn)展，前沿科技的發(fā)展，同樣可以幫助到每個跨境電商賣家在過程中找到紅利。紅利不僅來自新的品類、新的市場、新的渠道，同時也來自于我們深入的運營。而這些前沿科技的發(fā)展幫助大家更好的把握這些精細(xì)化運營的機(jī)會。

我們的分享到這里。在這里祝大家2018年跨境電商生意更上一層樓。謝謝大家！

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