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Lazada：2018年馬來西亞電商市場呈現(xiàn)5大趨勢

發(fā)布時間：2018-01-08 08:37:11  | 來源： 雨果網(wǎng)  |  編輯：陳婧妍

Lazada預計2018年200萬新消費者將加入網(wǎng)購大軍，消費者每月網(wǎng)購的頻率將增長30%，從而推動馬來西亞電商的總體發(fā)展。

據(jù)Lazada馬來西亞站的首席執(zhí)行官Hans-Peter Ressel稱，“2017年對電商來說是非凡的一年，尤其是對Lazada馬來西亞站來說，因為我們在電商的各個領域都取得成功。”

“我們通過有效的創(chuàng)新調(diào)整了物流系統(tǒng)，并為賣家推出#EveryoneCanSell的項目，幫助他們發(fā)展在線業(yè)務。平臺的SKU增長至1億，并通過引進知名品牌，產(chǎn)品數(shù)量增加3倍。”

“我們?yōu)?017年12月12至14日的購物狂歡節(jié)取得的勝利感到激動不已，我們期待2018年及以后馬來西亞電商能夠發(fā)生革命性的改變。”

Lazada主辦的電商座談會上，Hans-Peter Ressel與Facebook馬來西亞主管Nicole Tan，聯(lián)同大馬郵政（Pos Malaysia Berhad）首席商務官Nor Azizan bin Tarja及中小型企業(yè)機構（SME Corp）首席執(zhí)行官Hafsah Hashim，共同預測2018年馬來西亞電商市場的五大趨勢：

趨勢一：全球化將有助于中小企業(yè)（SMSs）的發(fā)展

馬來西亞的中小企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉型中發(fā)揮巨大作用。事實上，1900多個中小企業(yè)已經(jīng)加入最近成立的DFTZ（數(shù)字自由貿(mào)易區(qū)）來幫助他們在全球范圍內(nèi)推廣其產(chǎn)品，并將他們的客戶范圍從3000萬擴大到6億。

預計到2018年，加入DFTZ的中小企業(yè)數(shù)量將達到4000個。Lazada的#EveryoneCanSell項目通過在每一階段為中小賣家提供培訓和解決方案，將開展電商業(yè)務的中小企業(yè)數(shù)量增加到占比45%。

趨勢二：社群電商發(fā)展前景良好

社群電商（Social commerce）是一場緩慢發(fā)展的革命。由于社群電商主要是由年輕一代推動，所以年輕一代將會對消費者的購物決策產(chǎn)生巨大的影響，尤其是在美容保健類產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品以及電子產(chǎn)品等領域。

此外，隨著55%的消費者會跟著視頻購物，像化妝教程、產(chǎn)品評論和烹飪演示等品牌視頻內(nèi)容有了20%的增長，這些視頻將會促進消費者網(wǎng)購。

趨勢三：新的產(chǎn)品種類和忠誠計劃將會增加回頭客

社群電商需要與消費者不斷的互動。雜貨品、生活日用品以及數(shù)字產(chǎn)品和服務將在2018年發(fā)生翻天覆地的變化。從領先企業(yè)到整個行業(yè)，都會提供忠誠計劃來吸引資深網(wǎng)購消費者。

趨勢四：人工智能將重新定義客戶體驗

人工智能在提供個性化和交互式購物體驗方面非常專業(yè)。配送中心和物流倉儲系統(tǒng)方面的創(chuàng)新大大減少了馬來西亞國內(nèi)和國際的交貨時間。

事實上，有說法稱，到2020年將會有85%的客戶互動類的工作不需要人類來做。

AI將為消費者提供一個更輕松便捷的客戶關懷體驗。

趨勢五：O2O的整合購物體驗

O2O購物體驗將改變消費者的購物方式。雖然越來越多的人習慣在線上買書籍、鞋子和電子產(chǎn)品，但是大部分消費者還是選擇在實體店購物。

預計2018年建立線上業(yè)務的線下品牌數(shù)量將增長35%，為消費者購物提供多個渠道。

一個可以預見的趨勢是除了為消費者提供便捷的購買和退貨方式，企業(yè)還將為消費者提供多種支付方式，以完善多渠道購物體驗。

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